Lucky Wolf Casino - Player believes that their withdrawal has been delayed.

El día martes 2 de marzo del 2025, gane 1millon en un juego de jackpot, al querer realizar el retiro del dinero a mí cuenta de astropay, donde ya había retirado montos muchos más chicos antes, me pide la verificación de cuenta, y ya ha pasado una semana que solo queda en la pantalla sin dejarme siquiera acceder a la parte de soporte para saber cuánto tiempo tarda

Dear anahibelsun,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center


PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.

Hola, gracias por responder, el tema es que pude acceder a un mail de soporte que encontré en Google del mismo casino, y le mandé un mail.

Me respondieron esto:

Hola Anahi, nuestro departamento de fraude nos mandó preguntar la razón porque hay tanta variación en los IPs usados?

Pues indica que est tratando de burlar el sistema haciéndole pensar que es una identidad diferente, por favor sea lo más detallada posible

Que la verdad

no tiene sentido, ya que en mí domicilio tengo 2 redes de internet (internet plus, que una es de 2,4ghz) y la otra es (5g) luego he jugado con el internet wifi de mis padres que es de la compañía de megacable, que también tienen 2 redes (una es una extensión wifi ya que si casa es grande) y en cualquier sitio ya que accedía usando los datos de mí celular que me los brinda la compañía de Personal.

Le he mandado en respuesta eso, y no se cuál realmente sea el problema, con otros retiros de $100.000 o menos, nunca hubo un problema. Espero me puedan ayudar.

Dear anahibelsun,

I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.

Hola, no, no he recibido el dinero, ni la verificación de cuenta, sigue como antes

Hola, ya han pasado 14 días y todavía me sigue apareciendo así



Dear anahibelsun,

Would it be possible to forward all the conversation between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review?

Awaiting you response.

Regards,

Nick

Hola, ya le he mandado todo al mail que me dejaron en respuesta, espero su mensaje

Gracias