Jellybean Casino - Player’s withdrawal has been voided.

Ich spiele seit Monaten bei jelly bean. Habe auch schon mehrere 1000 € eingezahlt und verspielt. Am 4. Januar habe ich dann nach Stunden ca 1800 € auf meinem Spielerkonto gehabt und eine Auszahlung von 1000 € vorgenommen, übrigens das erste Mal. Ich musste einige Dokumente hochgeladen und es war dann alles ok, es würde 3 bis 5 Werktage dauern. Nach 10 Tagen habe ich wieder nachgefragt und dann bekam die Email, dass es keine Auszahlung gibt, ich hätte nicht richtig gespielt. Es wurde bei mir nur mit Echtgeld gespielt und nicht mit Boni. Ich habe das Spiel sunny fruit gespielt und das funktioniert nur mit Echtgeld. Was kann ich jetzt noch tun ?

Lieber Gruß

Andreas H***

Dear Andreas,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en:

"Betting rules

Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."

Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled? Could you please advise how much was your last deposit?

I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Sehr geehrte Damen und Herren,

genau das mit den 30 % haben die mir vorgeworfen. Ich habe 50 € eingezahlt, und habe nach längerer Zeit mit 1 €, dann mit 2€ und zu letzt mit 4 € gespielt. Das Spiel hieß Sunny fruit. Ich glaube, dass ich in diesem Spiel nichts verkehrt gemacht habe. Sie haben gesagt, dass ich irgendwann mal nicht richtig gespielt habe und das es auch bestimmt nicht von mir beabsichtigt war,und weil ich ein sogenannter VIP Spieler bin und so oft spiele, werden sie mir mein Konto nicht kündigen. Aber da ich irgendwann mal nicht richtig gespielt habe wird auch nichts ausbezahlt.

Lieber Gruß

Andreas H***

Thank you very much, Andreas, for your reply. Could you please forward your game and cashier histories to petronela.k@casino.guru?

Sehr geehrte Damen und Herren, ich würde Ihnen die Kassiererhistorie gerne weiterleiten, Jelly bean hat bei mir den Spielverlauf und alle Einzahlungen gelöscht. Da ich aber über Kreditkarte bezahlt habe, kann ich die Einzahlung für den besagten Tag trotzdem belegen.

Andreas H***

Thank you very much, Andreas, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. Meanwhile, please forward your cashier history which should be available in your casino account.

I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Wie gesagt, mein Kassiererverlauf wurde von jelly bean gelöscht, die werden schon wissen warum, damit ich nicht belegen kann wie hoch meine Einzahlungen waren. Aber ich habe die Belege auf meiner Kreditkarte.

Hello Andreas.

I am sorry to hear about your troubles.

Because your deposit history was deleted, I would like to invite the casino representative into the case.

Please explain to us what happened and why Andreas's winnings were confiscated.

Dear all,

Winnings of Wdldzsmld0712 were voided due to term:

"Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."

We can provide any necessary information to prove this including game logs.

In game logs it's clearly shown that player made a bet which was more than 30% of the initial deposit and also it shows that Wdldzsmld0712 has in fact received deposit bonus on that initial deposit.

Regards,

Compliance - Jellybean Casino

Das heißt, wenn ich 50 € eingezahlt habe, bei einem Spiel, das nur mit Echtgeld funktioniert, hätte ich mindestens 1 Mal mit einem Einsatz von 15 € spielen müssen. Dieses Protokoll möchte ich sehen. Außerdem steht in den Spielregeln auch, wenn das Geld aus irgendwelchen Gründen nicht ausgezahlt werden kann, wird es dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben. Auch dies ist nicht geschehen.

Jellybean Casino representative, please send all relevant evidence to matej@casino.guru.

Please note that according to our fair gambling codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), the 30% rule can be used only for bonus play and not for the players sho play with real money. If you don't want players to make such a bet, you should enforce this rule by software setting. And not void the winnings after the bet is made. If the player loses nothing gonna happen, but if player win - casino confiscates the winnings, this is clearly unfair.

Genau das ist meine Meinung, solange ich einzahle und Geld verliere ist alles in Ordnung, gewinne ich ist es ungültig.

Für mich Betrug und ich überlege mir zum einen Anzeige wegen Betruges zu beantragen und auch diesen Fall öffentlich zu machen. Den Leuten, den ich meinen Fall geschildert habe, spielen alle dieses Casino nicht mehr. So ein Casino müsste man öffentlich abmahnen.

Andreas

Game log sent.

Hallo, ich habe zwar von Jelly bean die Antwort bekommen, dass das Spielprotokoll gesendet wurde,es ist aber in Wirklichkeit nichts angekommen, hatte ich mir schon gedacht, alles Lug und Betrug!!!!

Andreas: the casino sent the log to my email.

JellyBean casino:

I have checked the game log and the winnings originating from 3.1.2021. Andreas made €50 deposit + got €50 bonus.

Andreas kept his bets low (according to T&C). However, he two times bought in-game feature on game Book of Gold: Multichance which value was €20 each.

If we look into the rule: 

Placing single bets equal to or higher than 30% of the most recent deposit in play, if it is smaller than the bonus. This max bet limit applies to all players even if no bonus is received, or if the Total Wager Requirement has been cleared."

Andreas bought 12 free spins for €20, so the single spin/bet value was €1.667 and therefore he didn't breach the casino terms and conditions.

Also ist meine Auszahlung von 1000 € regelkonform. Warum zahlt dann Jelly bean das Geld nicht aus?

Hab mich vertan, die Regeln sind eingehalten worden und einer Auszahlung steht somit nichts mehr im Wege, oder täusche ich mich?

We would like to ask the Jellybean Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.

Andreas, you didn't breach the casino terms and conditions, and the casino should pay you.

Das finde ich auch, was kann ich tun wenn sich Jelly bean nicht äußert. Soll ich dann offiziell Anzeige wegen Betruges beantragen?

Gruß, Andreas

In this case, I believe that the casino made a mistake. Please contact their license authority :

http://www.gaming-curacao.com/#section-contact Explain to them the situation and the conclusion about what I find from the log.

Please let me know when you submit the complaint to the licensing authority.

Haben Sie eine Adresse oder Email von der Lizens,bzw Genehmigungsbehörde ?

Lieber Gruß

Andreas

Unfortunately no. Curacao has 4 licensing authorities (master license companies). This licensing authority is not rated very well, and communication with them is also problematic. But you should try it.

Unfortunately, we can't do more in this case. After we checked the game logs, we believe that the casino should pay the player his winnings. Therefore we are closing this complaint as "unresolved".