Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia talletusrajojen kanssa, koska hän pystyi silti tekemään talletuksia huolimatta hyväksytystä rajasta. Hän vaati talletustensa palautusta, koska kasino rikkoi vastuullisen pelaamisen sääntöjä, eikä hän saanut vastausta asian esille ottamisen jälkeen. Valitustiimi ratkaisi asian hylkäämällä valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä esti jatkotutkimuksen.
Arvoisa herra tai rouva,
Vaikka asetin ja hyväksyin rajan, pystyin silti tekemään talletuksia. Tämä on selkeä vastuullisen pelaamisen sääntöjen rikkominen.
Vaadin talletusteni palautusta. Muussa tapauksessa ryhdyn oikeustoimiin kasinoa vastaan. Nämä rajoitukset ovat nimenomaan pelaajien suojaamiseksi, ja näiden sääntöjen rikkominen ei ole hyväksyttävää ja laitonta.
Auttakaa minua tässä asiassa.
Kasino on jättänyt minut huomiotta sen jälkeen, kun otin tämän asian esiin, eikä ole ottanut minuun yhteyttä sen jälkeen.
Hyvä ChewChew
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi ZenCasinon kanssa. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko kuvailla tarkemmin, kuinka asetat talletusrajan? Oliko se tilisi kautta vai otitko yhteyttä asiakastukeen?
Milloin tarkalleen asetit talletusrajasi? Oliko se päivittäinen, viikoittainen vai kuukausittainen talletusraja?
Mitä maksutapaa käytit tallettaessasi rahaa kasinolle?
Lähetä kaikki todisteet siitä, että olet pyytänyt talletusrajan asettamista veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
