Yhdysvaltalainen pelaaja on toimittanut kaikki vaaditut tunnistetiedot ja jopa saanut luvan nostolleen, mutta kasino ei käsittele niitä. Pelaajan pyrkimykset ottaa yhteyttä kasinoon eivät ole onnistuneet, ja nyt näyttää siltä, että hänet jätetään huomiotta. Pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu, ja lopetimme valituksen.
Tämä kasino ei voi olla todellinen. Olen tehnyt useita talletuksia ja he ovat erittäin nopeita ottamaan rahat, joten osuin pari viikkoa sitten kunnolliseen summaan ja päätin kokeilla nostamista bitcoinin kautta. He pyysivät lisätietoja tunnistamista varten ja lähetin ne. Minulla on vain muutama kasino pyytänyt näin paljon todisteita, ja minulla on paljon tilejä eri sivustoilla. Minulle hyväksyttiin peruuttaminen ja minulle kerrottiin, että saan sen viime viikonloppuna. Luonnollisesti viime viikonloppu tuli ja meni, eikä niissä ollut merkkiäkään edes peruuttamisestani. Olen lähettänyt useita sähköposteja tukeen, eivätkä he kirjoita takaisin, ja olen ottanut yhteyttä chatiin kymmeniä kertoja ja he vain sanovat, että tilivastaava ottaa minuun yhteyttä, eikä heillä ole lisätietoja. En ole koskaan ollut tässä tilanteessa, ja kaikilla muilla käyttämilläni sivustoilla on aina ollut onnea nostoissa. Tällä hetkellä kun käyn chatissa, se näyttää agentin nimen, mutta he eivät vastaa ollenkaan, joten oletan nyt, että minut jätetään täysin huomiotta. Ja jostain syystä en voi ladata kuvia sivustollesi
Hyvä Irishaces77,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko tarkentaa, milloin nostuksesi tarkalleen hyväksyttiin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kyllä, ja minulla on sähköpostitodistus siitä, että minut on hyväksytty vahvistusta varten. Talletukseni tehtiin ilman bonusta. Minulle ilmoitettiin chat-osastolta maanantaina 9. päivänä, että minulle on hyväksytty nosto ja että se käsitellään ja maksetaan seuraavan viikonlopun aikana, joka olisi ollut 13. - 15. päivä. Kun sunnuntai koitti, enkä ollut nähnyt mitään edistystä, otin yhteyttä chatiin ja he sanoivat, että heillä ei ollut aavistustakaan edistymisestä ja että tilivastaavani ottaisi minuun yhteyttä. Tämä näyttää olevan ainoa vastaus, jonka he antavat nyt, eikä tämä henkilö ole koskaan ottanut minuun yhteyttä. Olen lähettänyt useita sähköpostiviestejä tukiosastolle osoitteeseen support@winstark.io, enkä ole koskaan saanut tai lähettää sähköpostia. Yritin myös lähettää sähköpostia dokumenttiosastolle, eikä heiltäkään tullut mitään. Varmistusosassa ei todellakaan ole mitään järkeä. Miksi he vaatisivat useita kohteita todistaakseen, kuka olet, jos heillä ei ole aikomusta maksaa. Ymmärsin, että otin riskin tämän kasinon kanssa, mutta en koskaan uskonut olevani tässä tilanteessa.
Outo asia tällä sivustolla on, että heillä ei ole minkäänlaista ylimääräistä vaihevahvistusprosessia nostoihin, kuten muillakin sivustoilla. Useimmat sivustot lähettävät 2-vaiheisen vahvistustekstin matkapuhelimeesi nostoa tehdessään, minkä jälkeen saat useita päivityksiä sisältäviä sähköpostiviestejä. En ole saanut mitään muuta kuin nostosivullani, jossa lukee odottamassa, mitä se on sanonut sen jälkeen, kun aloitin noston. Ainoa vahvistuksen, jonka sain, oli chat-osastolta 9. päivänä.
Päivitys: Joku chatista on ilmoittanut, että nosto tapahtuu tänä viikonloppuna. Ei mitään vahvistusta paitsi sana ja kuvakaappaus chatista. Kerron sinulle mitä tapahtuu.
2 päivää viikonloppua ja vieläkään ei mitään. En tiedä miten tämä paikka on saanut vetoa. Taidan odottaa loppuviikon, ennen kuin sanon paljon muuta.
Voisitko ladata kuvakaappauksen keskustelustasi asiakastuen kanssa tänne?
Sulje tämä tapaus ja merkitse se onnistuneeksi. Sain osittaisen peruutuksen. Se ei ollut se, mitä hain, mutta olen tyytyväinen. Arvostan kaikkea apuasi. Jos jotain, sanoisin, että sivuston on todella toimittava sähköpostijärjestelmän ja noston vahvistuksen parissa.
Hyvä Irishaces77,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
