Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta ja kahden viikon maksun odotuksen jälkeen päätti tehdä valituksen. Pelaaja sai maksun noin 2 kuukauden kuluttua nostopyynnön lähettämisestä. Valitus on ratkaistu.
Olen hakenut 2 maksua, joiden sanotaan siirretyksi 14 päivää sitten tähän päivään en ole saanut rahaa tiedusteluihin ja sähköpostiin puoleltani ei ole vastausta, minulle kerrottiin kerran, että maksut on siirretty, mutta valitettavasti En saanut sitä Tiliotteita voidaan toimittaa
Rakas Nick,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Näen, että sinulla on jo onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Minkä tavan kotiuttaa voittosi olet valinnut? Oliko se sama maksutapa kuin aiemmin?
Voisitko selventää milloin tarkalleen pyysit tätä peruutusta?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, sain maksun 26.1. tätä haettiin 28. tammikuuta pankkisiirrolla
Kiitos paljon vastauksestasi, Nick. Voisitko selventää, mikä on nostosi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi? Oletko käyttänyt pankkisiirtoa nostotapana aikaisemmissa nostoissasi?
Tilanne on, että maksu hyväksyttiin oletettavasti 2. helmikuuta ja siirsin sen, mutta lähetin myös tiliotteita, että mitään ei saapunut, enkä saanut vahvistussähköpostia siitä, että maksut menivät ulos
Kyllä, käytin pankkisiirtoa kuten nytkin, rahat olivat siellä 2 päivää siirron jälkeen
Paljon kiitoksia Nickille tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Nick,
Ikävä kuulla, että nostot ovat viivästyneet. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Wild Pharao Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wild Pharao Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole vielä käsitelty kokonaan ja milloin hän voi odottaa maksuja?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas Nick,
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksut tulevat sinulle.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneista nostoista.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Kiitos kärsivällisyydestänne. Odotamme innolla kuulevamme sinusta pian.
En ole saanut rahaa vasta tänään, olen dokumentoinut sen tiliotteilla ja uusi maksuni, joka hyväksyttiin toissapäivänä, ei myöskään ole saapunut mukanani!!!
Hei Nick,
Jos kotiutuksen tila on "Hyväksytty" tai "Käsitelty", se tarkoittaa yleensä, että nostopyyntö lähetettiin kasinon maksupalveluntarjoajalle. Tästä hetkestä lähtien kasino ei voi enää vaikuttaa prosessin nopeuteen.
Pysytään positiivisina, kärsivällisinä ja annetaan kasinolle vielä muutama arkipäivä. Odotamme innolla kuulevamme onnistuneesta vetäytymisestä. Ilmoita meille, kun maksu on vastaanotettu.
Ensimmäinen maksu hyväksyttiin 2. helmikuuta eikä mitään ole saapunut tänään???
Rahat ovat lähteneet minulta vasta tänään, lähetin johtajalle, jonka kanssa kirjoitin sokeritiliotteita ja kaikkea
Hei Nick,
Ikävä kuulla toisesta viivästyksestä.
Onko ongelmasi edistynyt? Onko johtaja antanut sinulle päivityksen?
Ei, et saa enää vastauksia eikä rahaa ole saapunut tähän päivään mennessä
Huomaa, että viimeinen maksusi käsiteltiin ja lähetettiin pankkitilillesi IBAN, joka päättyy xxx3853, 1 000 EUR 4. maaliskuuta ja pankkitietojemme mukaan maksu oli saapunut pankkiisi samana päivänä
Kyse ei ole 1000 eurosta, ne ovat saapuneet, kyllä, mutta helmikuun 2 kertaa 900 ovat valitettavasti saapuneet vasta tänään !!!!!
Tervehdys kaikki,
Nick, haluaisin täsmentää kiistanalaisen summan. Tällä hetkellä se on tässä valituksessa 900 euroa. Väität odottavasi 2 kertaa 900 € helmikuusta lähtien. Mikä on odottavien (viivästyneiden) nostojesi määrä?
Hyvä Wild Pharao Casino -tiimi,
Näetkö muut nostot pelaajan tilillä? Milloin ne käsitellään kokonaan, kiitos?
En saa vastausta suoraan kasinolta tai siitä vastaavalta tuelta. Viimeisin vastaus oli yli 8 päivää sitten välitän sen pomolle, eikä sen jälkeen ole tapahtunut mitään!
Haluaisimme pyytää Wild Pharao Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen, erityisesti edelliseen viestiini 14. maaliskuuta. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Nick,
Sain nämä tiedot kasinon edustajalta:
" 2022-02-02 20:48:56 nosto | 900,00 EUR Pankki OK
2022-03-02 12:08:38 peruuttaa | 1000,00 EUR Pankki OK "
Kotiutukset on jo käsitelty, he eivät tiedä, että mitään on palautettu pankkitililleen, eivätkä he myöskään näe mitään vireillä koskien nostoja. Olet väitetysti tehnyt useita talletuksia sillä välin.
Voitko vahvistaa, että olet jo vastaanottanut nostot? Jos ei, toimita minulle nämä tiedot - tapahtumahistoria kasinotililtä ja pankkitilin tapahtumahistoria 1. helmikuuta tähän päivään.
Sain vahvistuksen 1000 euron korotuksista ja myös rahasta!!! Mutta ei helmikuun 2 kertaa 900, ne ovat sisällä maksettuina ja oletettavasti ne siirrettiin, mutta eivät saavuttaneet minua!!!!!!!
Kasinon tietojen perusteella ei ole olemassa kahta 900 euron maksua. On 1 maksu 1000 € ja 1 maksu 900 €.
Kuten viime viestissäni pyysin, jos et ole saanut maksua, anna minulle pyydetyt tiedot. Voit jakaa tiedot lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Kiitos, vahvistan, että sain 2 sähköpostia.
Ovatko nuo kuvakaappaukset samat kuin lähetit kasinolle aiemmin? Jos kyllä, ymmärrän, miksi he eivät voi tarkastella asiaa.
Lähetit minulle tiedon, että lähetät minulle helmi- ja maaliskuun, osittain tammikuun tapahtumia. En näe mitään asiaankuuluvia tietoja kuvakaappauksista.
Tilinumerosta ja/tai omistajasta ei ole tietoa. Maaliskuussa ei edes ole tapahtumia ollenkaan, enkä näe jo vastaanottamaasi 1 000 euron maksua. Lisäksi useimmilla tapahtumilla on samat tiedot, jotka eroavat vain tapahtuman päivämäärästä ja arvosta.
Mistä nämä tiedot ovat, kiitos? Se näyttää olevan kuin e-lompakosta.
Tarvitsemme täydellisen tapahtumahistorian pankkitililtäsi, pankistasi. Sen tulee sisältää henkilötietosi ja täydellinen luettelo tapahtumista (helmikuun alusta tähän päivään). Jokaisesta tapahtumasta tulee olla kaikki tiedot - lähettäjän tiedot, summa, päivämäärä, talletus-/nostotiedot jne..
Tarvitsemme myös täydellisen tapahtumahistorian Wild Pharao -kasinotililtäsi.
Lähetä minulle pyydetyt tiedot. Voit jakaa sen myös suoraan täällä. Se ei tule näkymään yleisölle.
Odotan kuulevani sinusta.
On tapahtumia, jotka olen lähettänyt sinulle kaikista tilikuiteista pankkitililtä !!! Kaikki yksityiskohtaiset tiliotteet ovat saapuneet villille faraolle, ne eivät ole e-lompakoita ja myyntiä kuten näette, en ole saanut 1800 euroa
Sitten villi faraon pitäisi antaa heille luettelo, koska minun liiketoimiluettelossani villin faraon kanssa on kaikki niin kuin on hyväksytty sisällä, se on ongelma.
Kuvakaappaukset (jotka lähetit minulle sähköpostitse) eivät edes todista, että olet tilin omistaja.
Tilanne selitettiin edellisessä viestissäni. Yhteistyönne on välttämätöntä asian eteenpäin viemiseksi.
Pelkään, että jos et ole halukas antamaan meille tarvittavia tietoja, emme voi auttaa sinua tässä asiassa.
Kaikki rakkaat,
Kiitos, että ilmoitit meille ongelmasta. Huomioithan, että kaikki maksut on suoritettu. Jos tarvitset todisteita maksuista, ilmoita siitä meille.
Parhain terveisin,
WildPharaon tukitiimi
Rakas Nick,
Voitko toimittaa meille päivityksen ongelmastasi? Muuttuiko mikään?
Tarvitsetko vielä todisteet maksuista tarkistaaksesi pankkisi? Kasino otti meihin yhteyttä, joten näyttää olevan mahdollisuus edetä ongelmasi kanssa.
Kiitos, Nick, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Päivitän myös kiistanalaisen summan takaisin 900 euroon, sellaisena kuin se alun perin määrättiin.
Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Wild Pharao Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru