Valkovenäjän pelaajan peruuttaminen peruutettiin pelin tarjoajan tutkinnan vuoksi. Valitus ratkaistiin onnistuneesti,
Hei. Epäilen, että kasino johtaa minua harhaan. Peruutukseni peruutettiin 1. heinäkuuta. Peruutuksen syynä on pelaamisen tarjoajan tutkinta. En ymmärrä miksi tutkimus kieltää voitoni nostamisen? Millainen tutkinta tämä on? Kasino ei tarjoa mitään tietoja. Saan samat viestit.
"Kun saamme vastauksen pelipalveluntarjoajalta, lähetämme sinulle tulokset sähköpostitse. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi!"
Ota selvää yksityiskohdista ja kerro minulle. Haluan päätelmäni pian.
Hello. I suspect the casino is misleading me. My withdrawal was canceled on July 1. The reason for the cancellation is the investigation of the gaming provider. I don't understand why the investigation prohibits the withdrawal of my winnings? What kind of investigation is this? The casino does not provide any information. I get the same messages.
"Once we receive a response from the gaming provider, we'll email you the results. Thank you for your patience and understanding! "
Please find out the details and let me know. I want my conclusion soon.
Hyvät piirtäjät,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen kokonaan. Oletko suorittanut KYC-tilin tarkistuksen onnistuneesti ja vetänyt aiemmin voitot tästä kasinosta? Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman? Jos olet lunastanut minkä tahansa tarjoustarjouksen, ilmoita mikä se oli.
Ymmärrän, että se saattaa tuntua paljon kyselyiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa tapausta. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Draws,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC account verification successfully and withdrawn any winnings in the past from this casino? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? If you have redeemed any promotional offer, please advise which was it.
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Se oli ensimmäinen peli tässä kasinossa. En ole ennen saanut päätelmiä. En saanut viestiä siitä, että asiakirjamme on varmennettu. Lähettäessään asiakirjat sain viestin, että pelipalveluntarjoaja tarkisti kasinon.
Lähetän sinulle kirjeenvaihdon kasinon kanssa.
Käytettyni bonustyyppi: "WebbySlot toivottaa tervetulleeksi uusia pelaajia tervetuliaisbonuksella - 100% talletussummasta käyttäjän bonustilille + 100 ilmaiskierrosta pelissä" Webby Heroes "(Platipus)"
Tein 80 dollarin talletuksen ja sain 80 dollarin bonuksen.
It was my first game in this casino. I have not received conclusions before. I didn't get a message that my documents were verified. After sending the documents, I received a message that the casino was being checked by a gaming provider.
I'll send you my correspondence with the casino.
The type of bonus I used: "WebbySlot welcomes new players with a welcome bonus - 100% of the amount of the deposit into the user's bonus account + 100 free spins in the game" Webby Heroes "(Platipus)"
I made a $80 deposit and got $80 bonus.
Paljon kiitoksia, Piirrä, että toimitit kaikki tarvittavat tiedot sähköpostitse. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Zuzanalle, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Draws, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei piirtää,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmasi.
Haluan kutsua Webby Slot Casinon liittymään keskusteluun ja antaa meille päivityksen pelaajan tilanteesta. Kiitos jo etukäteen.
Hello Draws,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Webby Slot Casino to join this conversation and give us the update regarding the player's situation. Thank you in advance.
Haluamme pyytää Webby Slot Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa aikataulussa, suljemme valituksen ratkaisematta.
We would like to ask the Webby Slot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Kaikki rakkaat,
Huomaa, että tälle pelaajalle on ilmoitettu hänen pelatutkimuksensa lisätarkastuksista sen alkamisen jälkeen. Ei ole totta, että emme selittäneet pelaajalle mitään, lisäksi hän otti meihin yhteyttä useita kertoja tutkintaprosessin aikana ja sai tiedon yksityiskohdista.
Olemme kuitenkin täällä selventääksemme asioita myös sinulle.
Toimimme käyttöehtojemme, s.5.3, mukaan, pidätämme oikeuden rajoittaa pelaajaa nostamaan varoja tutkimuksen ollessa käynnissä ( https://webbyslot.com/fi/static-texts/terms-and -ehdot ).
Eilen olemme saaneet pelipalveluntarjoajalta päivityksen, että rikkomusta ei löydy. Sen jälkeen pelaajaan otettiin yhteyttä sähköpostitse ja he ilmoittivat, että hänen tilinsä oli auki ja hän voi nostaa rahaa. Tänään hän on jo nostanut kaikki varat. Tapaus on ratkaistu.
Olemme pahoillamme, että kesti niin kauan, mutta sinun on ymmärrettävä, että joskus asiat voivat viedä enemmän aikaa kuin odotat.
Lämpimät terveiset,
WebbySlot-kasino
Dear all,
Please, be advised that this player was informed about additional check up of his gameplay investigation since the day it has begun. It is not truth that we didn't explain anything to a player, moreover he contacted us many times during the investigation process and was informed about the details.
However, we are here to clarify the things out for you as well.
We were acting according to our Terms and Conditions, p.5.3 states that we reserve the right to restrict a player from withdrawing funds while the investigation is on going (https://webbyslot.com/en/static-texts/terms-and-conditions).
Yesterday we have received an update from gaming provider that no violation was found, afterwards player was contacted by email and informed that his account was unlocked and he may withdraw money. Today he already has withdraw all his funds. The case has been resolved.
We are sorry it took so long time, but you have to understand that sometimes things might take more time than you expect.
Warm regards,
WebbySlot Casino
Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt "ratkaistuina" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.