Espanjalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt 300 euron kotiutusta kortilleen, mutta se peruuntui jatkuvasti. Kasino neuvoi käyttämään pankkisiirtoa, joka myös hyväksyttiin, mutta ei koskaan päässyt pelaajan pankkitilille. Jatkuvien epäonnistuneiden yritysten ja kasinon viestinnän puutteen jälkeen pelaaja päätti sulkea tilinsä. Päätimme, että pelaaja käytti palautetut varat ennen tilin sulkemista, ja siksi valitus hylättiin.
Olen useaan otteeseen pyytänyt 300 euron kotiutusta kortilleni ja nosto peruuntuu jatkuvasti. He kertovat minulle, että tämäntyyppisessä vetäytymisessä on ongelma, vaikka olen tehnyt sitä näin vuoden ajan. He neuvovat minua käyttämään pankkisiirtoa. Joten tein sen tällä tavalla, ja he hyväksyvät noston, mutta jälleen kerran saldo on takaisin kasinotililläni, eikä se koskaan pääse pankilleni.
Hyvä Mgv20,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi ja ymmärrän huolesi.
On tärkeää ymmärtää, että kasinolla ei ole täydellistä hallintaa tarjolla oleviin maksutapoihin. Tähän voivat vaikuttaa useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset. Vain siksi, että maksutapa on käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille. Lisäksi maksutavat voidaan keskeyttää milloin tahansa, ja valitettavasti kasinoiden kyky tarjota tiettyjä maksuvaihtoehtoja voi olla rajoitettua.
Voisitko täsmentää, kuinka kauan sinulla on ollut vaikeuksia nostaa korttisi? Onko kasino maininnut, onko kyseessä tekninen ongelma, joka korjataan pian?
Oletko saanut ilmoituksen, jossa selitetään, miksi pankkisiirtopyyntösi peruutettiin? Oletko tehnyt talletuksia tai nostoja pankkisiirrolla aiemmin?
Onko olemassa muita maksutapoja, joita voisit käyttää kotiutukseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Olen pyytänyt nostoa kortilleni melkein kaksi viikkoa, koska luulin sen johtuvan jostain ongelmasta itse tilissä, mutta he eivät koskaan kertoneet minulle miksi, paitsi käskivät kokeilla toista nostotapaa. Mutta totuus on, että tämä vetäytymismenetelmä on se, jota olen aina käyttänyt, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia. Kun vaihdoin kotiutustapaa, he suorittivat nostoprosessin, mutta se ei koskaan päässyt pankkiani, enkä ole edes saanut minkäänlaista viestintää miksi. Kiitos paljon
Hei taas, pyysin kortin nostoa uudelleen eilen illalla, ja se on juuri peruutettu. Ja he eivät ole antaneet minulle syytä, ja jos pankkini ei hyväksy sitä tilisiirrolla kasinon alkuperän vuoksi... Ymmärrän, että menetän rahat...
Paljon kiitoksia, Mgv20, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Mgv20,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Wazamba Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, miksi kortin nosto on peruutettu? Onko sinulla tietoisia teknisiä ongelmia? Voitko vahvistaa, että pankkisiirtoa ei ole käsitelty myöskään sinun puoleltasi? Onko soittimelle muita vaihtoehtoja?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä Mgv20,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme todella pahoillamme siitä, mitä kohtaat yrittäessäsi vetäytyä.
Haluamme ilmoittaa, että kyseinen kotiutus palasi kasinosaldollesi alla ilmoitettuina päivinä:
20.7.2024 - 300 EUR
21.7.2024 - 200 EUR, 100 EUR
Pyydämme sinua ystävällisesti ottamaan yhteyttä maksutapasi tarjoajaan tarkistaaksesi, sallivatko he tapahtuman.
Vilpittömästi sinun,
Asiakaspalvelu
Kiitos vastauksestasi, Wazamba Casino.
Hyvä Mgv20, voitko täsmentää, onko kassalla saatavilla muita nostoja, paitsi kortti- ja pankkisiirto?
Hei,
Kiitos paljon tiedosta, olen vihdoin sulkenut tilin, koska en voinut nostaa, koska minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin siirto ja kortti.
Hei
Kiitos päivityksistä, Mvg20. Oletan, että pelasit sinulle palautetuilla rahoilla ja nollasit saldosi ennen tilisi sulkemista?
Koska olet sulkenut tilin, uskon, että et tarvitse enää apuamme, joten tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
