The player from Greece tried to verify his account. Unfortunately, while he was waiting for his documents to be verified, his account got blocked. Unfortunately, the player stopped responding to our questions and comments, so we had to reject the complaint.
Kreikkalainen pelaaja yritti vahvistaa tilinsä. Valitettavasti hänen tilinsä estettiin, kun hän odotti asiakirjojensa vahvistamista. Valitettavasti pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten jouduimme hylkäämään valituksen.
Tilini suljettiin pysyvästi, kun olin voittanut 900€ ja latasin vahvistusasiakirjoja. Yritin eilen kirjautua sisään ja tarkistaa kuinka vahvistukseni etenee. He sanoivat, että salasana oli väärä, joten napsautin linkkiä vaihtaakseni sen. Kun onnistuin vaihtamaan salasanan, sisäänkirjautuminen epäonnistui ja sain virheilmoituksen, että tili saattaa olla jäädytetty. Otettuaan yhteyttä tukeen he sanoivat, että tilini on suljettu pysyvästi tuntemattomista syistä. Lähetin heille sähköpostia kahdesti, eivätkä he ole kertoneet minulle, miksi tilini estettiin pysyvästi. Voinko tehdä jotain kotiuttaakseni voittoni?
My account was closed permanently while I had won 900€ and I was uploading verification documents. Yesterday I tried to log in and check how my verification is going. They said the password was wrong so I clicked the link to change it . After I successfully changed the password the log in failed and I got an error message that may account was frozen. After contacting the support they said for unknown reasons my account was closed permanently. I emailed them twice and they haven’t told me why my account was permanently banned. Is there anything I can do to withdraw my winnings ?
Rakas samamidisk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että tilisi estettiin vahvistusprosessin aikana? Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear samamidisk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that your account was blocked during the verification procedure? Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Tilini suljettiin vahvistusprosessin aikana, mutta en tiedä miksi. He eivät ole kertoneet minulle. He vain sanoivat, että se on suljettu pysyvästi. Olin lähettänyt heille henkilötodistuksen, todisteen osoitteesta, kuvia kahdesta luottokortistani, kuvan itsestäni ja kuvakaappauksen molempien korttien tapahtumahistoriasta. Henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, selfie ja valokuva yhdestä kahdesta luottokortista hyväksyttiin, ja minun piti lähettää heille muut 3 asiakirjaa, minkä tein. Yritin kirjautua sisään nähdäkseni, oliko vahvistus suoritettu ja kaikki kunnossa, jotta voin kotiuttaa voittoni, ja sitten kirjauduin sisään väärällä salasanalla useita kertoja. Joten klikkasin linkkiä muuttaakseni sitä. Ja salasanan vaihdon jälkeen huomasin, että tilini oli juuri estetty voittoni (900€) sisällä!
My account closed during the verification process but I do not know why. They haven’t told me . They just said it is closed permanently. I had sent them ID, proof of adress , photos of my 2 credit cards , a photo of myself , and a screenshot from the transaction history from both cards . ID, proof of adress , selfie , and photo of 1 of the 2 credit cards were accepted and I needed to sent them the other 3 documents which I did . I tried to log in to see if the verification was complete and everything was okay so I could withdraw my winnings and then I logged in with the wrong password multiple times . So I clicked the link to change it . And after the password was changed I realised that my account had just been blocked with my winnings (900€) inside !
Olen myös lähettänyt heille sähköpostia, että tämä ei ole hyväksyttävää ja minun pitäisi jotenkin päästä käsiksi voittoihini, eivätkä he edes vastaa. Lisäksi kun kysyin heiltä, miksi tilini estettiin, he sanoivat, että lisätietoja ei ole. Kaikki on niin epäilyttävää
Also , I have been sending them emails that this is unacceptable and I somehow should be able to have access to my winnings and they are not even responding . Also , when I asked them why my account was banned they said there are no further details . It’s all so suspicious
Ennen kuin pyydämme kasinon edustajaa osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen, välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Before we ask a casino representative to join the resolution of this complaint, please forward any relevant communication between you and the casino to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here.
Dear samamidisk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
