Kreikkalainen pelaaja yritti vahvistaa tilinsä. Valitettavasti hänen tilinsä estettiin, kun hän odotti asiakirjojensa vahvistamista. Valitettavasti pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten jouduimme hylkäämään valituksen.
Tilini suljettiin pysyvästi, kun olin voittanut 900€ ja latasin vahvistusasiakirjoja. Yritin eilen kirjautua sisään ja tarkistaa kuinka vahvistukseni etenee. He sanoivat, että salasana oli väärä, joten napsautin linkkiä vaihtaakseni sen. Kun onnistuin vaihtamaan salasanan, sisäänkirjautuminen epäonnistui ja sain virheilmoituksen, että tili saattaa olla jäädytetty. Otettuaan yhteyttä tukeen he sanoivat, että tilini on suljettu pysyvästi tuntemattomista syistä. Lähetin heille sähköpostia kahdesti, eivätkä he ole kertoneet minulle, miksi tilini estettiin pysyvästi. Voinko tehdä jotain kotiuttaakseni voittoni?
Rakas samamidisk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että tilisi estettiin vahvistusprosessin aikana? Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Tilini suljettiin vahvistusprosessin aikana, mutta en tiedä miksi. He eivät ole kertoneet minulle. He vain sanoivat, että se on suljettu pysyvästi. Olin lähettänyt heille henkilötodistuksen, todisteen osoitteesta, kuvia kahdesta luottokortistani, kuvan itsestäni ja kuvakaappauksen molempien korttien tapahtumahistoriasta. Henkilöllisyystodistus, osoitetodistus, selfie ja valokuva yhdestä kahdesta luottokortista hyväksyttiin, ja minun piti lähettää heille muut 3 asiakirjaa, minkä tein. Yritin kirjautua sisään nähdäkseni, oliko vahvistus suoritettu ja kaikki kunnossa, jotta voin kotiuttaa voittoni, ja sitten kirjauduin sisään väärällä salasanalla useita kertoja. Joten klikkasin linkkiä muuttaakseni sitä. Ja salasanan vaihdon jälkeen huomasin, että tilini oli juuri estetty voittoni (900€) sisällä!
Olen myös lähettänyt heille sähköpostia, että tämä ei ole hyväksyttävää ja minun pitäisi jotenkin päästä käsiksi voittoihini, eivätkä he edes vastaa. Lisäksi kun kysyin heiltä, miksi tilini estettiin, he sanoivat, että lisätietoja ei ole. Kaikki on niin epäilyttävää
Ennen kuin pyydämme kasinon edustajaa osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen, välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
