Volerbet Casino-arvostelu

Ranskan Guayanasta kotoisin olevalla pelaajalla oli valitus 1 200 euron noston peruuttamisesta, koska hänen väitettiin täyttäneen kierrätysvaatimuksia. Hän vakuutti noudattaneensa kaikkia ehtoja ja korosti pelanneensa peliä, jonka osuus kierrätysvaatimuksista oli 0 %, mutta jota ei ollut nimenomaisesti lueteltu kielletyksi, eikä hän ollut saanut varoituksia tai rajoituksia pelatessaan. Pelaaja väitti, että ehdot olivat epäselvät ja että voittojen peruuttaminen oli epäoikeudenmukaista. Tarkasteltuamme tapausta ja toimitettuja tietoja selvensimme, että pelit, joissa oli 0 %:n panos, olivat käytännössä rajoitettuja bonuspelaamisen osalta, koska ne eivät laskeneet mukaan kierrätysvaatimuksiin, joten niihin liittyvät voitot eivät olleet oikeutettuja kotiutukseen bonusehtojen mukaisesti. Tämän seurauksena valitus suljettiin hylättynä.

Puolalainen pelaaja oli tallettanut 125 euroa 4. joulukuuta, mutta hänen tilinsä saldo oli 0 euroa, vaikka hänen vedonlyöntihistoriansa olisi pitänyt näyttää 97 euroa. Hän oli yrittänyt ratkaista tätä ongelmaa kolmen viikon ajan ja saanut toistuvia vastauksia tapauksensa käsittelystä. Valitustiimi sulki valituksen, koska kasino oli saattanut havaita tiettyä urheiluvedonlyöntiin liittyvää toimintaa, joka johti saldon mitätöintiin, eikä tiimillä ollut asiantuntemusta ja työkaluja tällaisten kiistojen asianmukaiseen arviointiin. Tämän seurauksena valitustiimi ei voinut tuolloin arvioida tai ratkaista asiaa oikeudenmukaisesti.