VIP Casino-arvostelu

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kolme viikkoa kaikkien tarvittavien asiakirjojen toimittamisen jälkeen nostaakseen varoja. Kahdesta tukipyyntöön ja useista sähköposteista huolimatta he eivät olleet saaneet vastausta. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon pelaajan vahvistustilan selvittämiseksi, mutta alustavan viestienvaihdon jälkeen he eivät saaneet lisäyhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusluokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Authorityyn saadaksesi lisäapua. Myöhemmin valitus avattiin uudelleen kasinon omistajanvaihdoksen ja meneillään olevan sisäisen tutkinnan sekä sääntelyviranomaiselle tehdyn valituksen vuoksi. Lopulta pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, ja tapaus suljettiin vastaavasti.

Quebeciläinen pelaaja ei pystynyt nostamaan noin 100 Kanadan dollaria VIP-kasinolta keskeneräisen kolmannen vahvistusvaiheen vuoksi. Useista yrityksistä ja asiakaspalveluun yhteyden ottamisesta huolimatta pelaaja ei saanut tyydyttävää vastausta ja pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi. Valitusta tutkittiin, ja havaittiin, että pelaaja oli vahingossa tehnyt valituksen väärää kasinobrändiä vastaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti oikean kasinon, minkä seurauksena valitus merkittiin ratkaistuksi.

Quebeciläinen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli ollut yhteydessä kasinoon ongelmasta, joka johtui käsittelemättömistä talletuksista, joita kasino ei ollut vastaanottanut. Koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, valitus suljettiin, mutta pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen tulevaisuudessa.

Kanadalainen pelaaja oli lukittu tililleen vipcasino.ca:ssa, eikä hän saanut vastausta tiedusteluihinsa. Huolimatta yrityksistämme olla yhteydessä ja pyytää lisätietoja, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja väitti, että kasino ei ollut vastannut hänen sähköposteihinsa, ei ollut tunnustanut hänen henkilöllisyystodistusasiakirjojaan ja oli lukinnut hänet ulos tililtään. Automaattinen salasanan palautus ei toiminut, ja hän pyrki nostamaan 52 dollarinsa. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä hänen vastauksensa ajastinta, hän ei vastannut. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkintaa, ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kanadalainen pelaaja talletti rahaa sähköisellä tilisiirrolla sen jälkeen, kun hänen Mastercard-korttinsa hylättiin. Saatuaan pankilta vahvistuksen onnistuneesta talletuksesta kasino väitti, että rahoja ei hyväksytty. Pelaaja on järkyttynyt live-tuen puutteesta. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten meidän oli hylättävä valitus.

Quebecin pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistamisessa ja nostamisessa. Toistuvista yrityksistä huolimatta he eivät ole saaneet tarvittavaa sähköpostikoodia tilin aktivointiin ja väittävät, että kasinolta ei ole vastattu. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja kohtaa ongelman sähköpostin vahvistamisessa; online-kasinon järjestelmä ei lähetä hänelle vahvistuskoodia, vaikka he ovat kommunikoineet sähköpostitse muissa asioissa. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.