KotiValituksetViggoslots Casino - Pelaajan kotiutetut voitot takavarikoidaan.

Viggoslots Casino - Pelaajan kotiutetut voitot takavarikoidaan.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 78

Määrä: 640 €

Viggoslots Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 23.12.2023 | Ratkaisematta : 15.1.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

10 kuukautta sitten
Käännös

Viggoslots Casino peruutti saksalaisen pelaajan 670 euron kotiutuksen, koska hänen väitettiin pelanneen kiellettyä peliä "Fear to Dark". Hän kiisti tämän ja totesi, että peliä ei ollut listattu kielletyksi. Hänelle palautettiin alkuperäinen 30 euron talletus, mutta hän halusi voittonsa. Pelaaja tunsi kasinon ehdot ja oli pelannut siellä bonuksella aiemmin. Hän toimitti kuvakaappauksia kasinon hänelle lähettämistä sähköposteista, joista mikään ei merkinnyt peliä kielletyksi. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, Viggoslots Casino ei ollut yhteistyöhaluinen. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten ja merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös


Hei, en ole varma, riittääkö sinulle, jos liitän sähköpostiin kuvakaappauksia. Jos se ei riitä valitukseen, annan asian olla rauhassa. Ehkä olen vain väärässä. Mutta kiitos, että edes katsoit tätä 🙂



Hei, olen pyytänyt 670 euron kotiutusta Viggoslotsissa. Tililläni oli 700 euroa. Koska kyseessä oli kierrätysvapaa bonus, en nostanut 30 euroa bonusrahasta. Hetken kuluttua sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että nosto peruutettiin, koska olin pelannut kiellettyä peliä. He näyttivät minulle luettelon, mutta en löytänyt peliä siitä. Pelaan siellä usein, eikä minulla ole koskaan ollut mitään ongelmia. Lähetin sähköpostin takaisin ja kysyin missä tämä peli on mainittu. Sitten tuli vastaus; se oli jättipottipeli, taitaa olla nimeltään "Fear to Dark". En löytänyt tätä tietoa mistään. Etsin luokkaa sivustolta, mutta en löytänyt sitä. Pelaan siellä usein myös Bonus Playson -pelejä. Voit myös voittaa siellä Mini Majorin, eiköhän ne olekin jättipottipelejä? Mutta minulla ei ole koskaan ollut ongelmia maksujen kanssa. Pelasin Fear to Dark -pelin loppua kohti. Ja uskon, että kun bonus on aktiivinen Viggoslotsissa, voit pelata tällaisia pelejä vain oikealla rahalla. Kysyin kasinolta, voisiko he näyttää minulle kategorian, jossa on selvää, että kyseessä on jättipotti. He vastasivat sanomalla: näet sen, kun avaat pelin. Se ei ole totta. Sinun on pyyhkäistävä loppuun asti pelin latautuessa löytääksesi sen. Tällaiset tiedot tulee merkitä alkuun tai suoraan nimeen. Pelasin jokeri jättipottipeliä toisella kasinolla ilman talletusta ilmaiskierroksilla, voitin muutaman euron, sain 50 euron voiton, joka hyväksyttiin. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia viggoslots.com-sivuston kanssa. Se on itse asiassa yksi suosikkikasinoistani. Nautin todella pelaamisesta siellä. Olen tehnyt useita nostoja. Jopa pelattiin bonuksella, eikä koskaan ollut ongelmia. En ole varma, onko peruutus perusteltu, minkä vuoksi otan sinuun yhteyttä. Toivottavasti voit auttaa minua. Terveisin, Nadine


Minulle palautettiin 30 euron takuumaksu. Mutta tietysti mieluummin saisin voittoni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Nadijana,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Mielestämme rajoitetut bonuspelit tulisi estää ja tämä sääntö panna täytäntöön ohjelmistotasolla, eli että kasinon ohjelmisto tai verkkosivusto ei saa antaa pelaajien lyödä vetoa peleistä, joita ei saa pelata bonuksen suorittamisen aikana. vedonlyönti. Se olisi ihanteellinen skenaario. Toinen hyväksyttävä käytäntö olisi ainakin varoittaa pelaajia, kun he pääsevät rajoitettuun peliin, että tätä peliä ei saa pelata, kun heillä on aktiivinen bonus.

  • Voisitko kertoa, oletko ohjelmisto varoittanut sinua käyttäessäsi rajoitettuja pelejä ja oliko se ensimmäinen lunastettu bonuksesi tällä kasinolla?

Jos haluat välittää asiaankuuluvia viestejä tai todisteita, voit tehdä sen osoitteessa petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela



Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela

Olen pelannut siellä usein bonuksen kera ja tunnen melko hyvin tämän kasinon ehdot

Tarkoitan, että normaalisti aktiivisella bonuksella vain oikeaa rahaa käytetään kielletyissä peleissä ja bonusta ei näytetä ollenkaan ennen kuin pelaat bonukseen oikeuttavaa peliä. Näin ei kuitenkaan ollut tässä. Bonus oli kierrätysvapaa ja sitä oli pelattu jo useita tunteja. En pelannut tätä peliä ennen pitkää loppua.


Olen myös sitä mieltä, että sinulla pitäisi olla rekisterikilpi. Mutta kuten sanoin, pelaan joskus "jackpot"-pelejä bonuksella ja voitot eivät ole koskaan olleet ongelma. Pelasin myös pelkoa bonukselle toisella saman yrityksen kasinolla ja se maksettiin. En tiedä miksi he tekevät siitä niin vaikeaa minulle tällä kertaa. Itse asiassa suosikkikasinoni



Kiitän avusta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin kuvakaappauksia sähköposteista, eikö niin? Minulle lähetettiin pelilista, mutta yhtäkään ei merkitty. Ei myöskään jättipottipeli. Olen todella hämmentynyt ja minulla on aina ollut hyviä kokemuksia ja halu pelata siellä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Nadijana, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Viggoslots Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Aika surullista. Toivoin todella vastausta. Silloin se ei varmasti ole enää minun kasinoni. Se on itse asiassa sääli

Pidin siellä pelaamisesta, mutta ilmeisesti he eivät välitä sellaisista

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Nadijana,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua Viggoslots Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Viggoslots Casino ,

Voisitteko antaa jonkinlaisen käsityksen pelaajan kohtaamasta ongelmasta? Haluaisimme tietää, miksi heidän voittonsa poistettiin, vaikka rajoitettua peliä ei mainittu bonusehdoissasi. Lisäksi, jos ohjelmisto on suunniteltu valvomaan näitä rajoituksia, kuinka pelaaja pystyi pelaamaan kyseistä peliä?


Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Nadijana,


Viggoslots Casinon edustaja ilmoitti meille, että he eivät ole halukkaita tekemään yhteistyötä kanssamme valitusten ratkaisemiseksi.


Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.


Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityn ( certria@gaminglicences.com tai complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.


Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista