Stake Casino US - Pelaajan vetäytys katosi.

Voitin 500 dollaria Stake.us-sivustolla, kun tein 100 dollarin talletuksen käteissovelluksen kautta. Panoksen talletukset tehdään kryptovaluutalla. Sama koskee kotiutuksia. Kotiutin 400 dollaria kaikista voitoistani ja annoin Bitcoin-osoitteeni talletusta varten. Cash-sovellus hylkäsi talletuksen panoksesta. Ainoa vaihtoehto, joka minulle annettiin käteissovelluksesta, oli hyväksyä hylkääminen. Nyt Stake tietää, että talletukseni hylättiin, ja ilmoittavat, että käytimme väärää Bitcoin-lompakkoa varojen palauttamiseen. Tämä ei ollut minulle vaihtoehto. Joten voittoni ovat panoksella - eivät pelitililläni ja he kieltäytyvät antamasta niitä minulle. Otin yhteyttä panokseen, käteissovellukseen ja lohkoketjuun. Blockchain antoi minulle osoitteen, johon rahat palautettiin. (Luettelon alla kaikki Bitcoin-osoitteet). Kun otin yhteyttä Staken chat-portaalin kautta, asiantuntija katkaisi yhteyden minuun ja sanoi, että kaikki jatkoviestintä tapahtuu sähköpostitse. En ole saanut sähköposteja, enkä minulla ole sähköpostiosoitetta, johon voisin ottaa yhteyttä.

Hei scottmedlock107,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Stake Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Lähetä kaikki asiaa tukevat todisteet osoitteeseen [email protected].

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Hei Nick,

Ensinnäkin emme missään tapauksessa käyttäneet väärää Bitcoin-osoitetta, koska se oli sama Bitcoin-osoite käteissovelluksesta, jota käytimme Bitcoinin tallettamiseen.

Meillä on osoite, jossa Bitcoin on nyt käteissovelluksen hylättyä. Käteissovellus kehotti minua välittömästi peruuttamaan tapahtuman saadakseen sen, ja Blockchain näyttää Bitcoinini nolla-osoitteessa. Käteissovellus ei koskaan ottanut kauppaa haltuunsa

Sen olisi pitänyt palata takaisin sinne, mistä se tuli....

Vastatakseni kysymyksiisi Nick, en käyttänyt bonusta, käytin oikeaa rahaa (talletettu Bitcoin-osoitteestani).

Kyllä, olen varmistunut, että olen lunastanut 100 dollaria Bitcoinilla Coinbasen avulla, ja se toimi hyvin.

Viimeisin viestini stake.us:n kanssa oli mielestäni viime keskiviikkona chatissa asiantuntijan kanssa, ja minulle kerrottiin, että kaikki tapaustani koskeva viestintä tapahtuu sähköpostitse.

Vaikutti huolestuttavalta, kun yritin selvittää, minne voittoni menivät, asiantuntija ilmoitti minulle, että chatin kautta ei enää kommunikoida, vaan se tapahtuu sähköpostitse ja sitten katkaisi minut. Silloin tiesin, että minua huijattiin, ja silloin sain sinusta kiinni, Nick...

Liitän mukaan kuvakaappauksia kaikesta, mitä minulla on, jotta voit katsella Nickiä.

Mikä on paras tapa lähettää sinulle kuvakaappauksia keräämistäni tiedoista?

Kiitos avustasi... tuntuu paremmalta, kun autat tutkimaan tätä.

- Scott

Lähetä se kaikki osoitteeseen [email protected] lisätarkastelua varten. Palaamme asiaan, kun olemme tarkistaneet asian.

Lähetin kaiken osoitteeseen [email protected] 2 päivää sitten. Pitääkö minun lähettää kaikki tiedot täältä?

Hei Nick,

Tämä on Scott....en ole kuullut sanaakaan ja siitä on viikko. Voinko saada päivityksen rahojeni tilasta. Voitko kertoa minulle, oletko saanut kaikki lähettämäni tiedot.

Kiitos,

Scott

Kiitos scottmedlock107 antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( [email protected] ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Hei scottmedlock107,

Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua Stake Casino US:n mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Stake Casino USA,

Voitko antaa lisätietoa siitä, mitä pelaajan voitoille on tapahtunut? Miten on mahdollista, että summa lähetettiin väärään osoitteeseen?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Tervehdys Adam,

Kiitos, että otit asian esille ja kiitos myös Nickille hänen ponnisteluistaan. Toivon, että saan tämän ratkaistua, jotta voin vastaanottaa voittoni (400,00 dollaria Bitcoinissa). Pelasin ja odotan, että minua kohdellaan reilusti.

Kiitos Adam

Ystävällisin terveisin,

Scott

Hei Adam,

Olen täällä tarkistamassa tilaa ja huomaan, että stake.us ei ole vastannut ja heillä on 10 tuntia aikaa vastata. Tarkistin stake.usin käyttöehdot... Jos he eivät vastaa, ehdottaisitteko, että otan yhteyttä AAA:een 1800-778-7879 ja aloitan välimiesmenettelyn?

Olen nöyrästi uusi tässä ja kysyn, oletko valmis auttamaan minua tässä prosessissa, koska olet asiantuntija? Annoin heille kovalla työllä ansaitun rahani, ja heillä ei ollut mitään ongelmaa ottaa se, mutta nyt kun olen voittanut, tunnen olevani työnnetty sivuun ja hyvin huijatuksi.

Kiitos.

Ystävällisin terveisin,

Scott

Adam,

Haluaisin vain lisätä, että otin yhteyttä stake.us-palveluun heti, kun voittojeni vastaanottamisessa siellä chat-portaalissa oli ongelma ja panoksen edustaja lähetti minulle viestin, että hän katkaisee keskustelumme ja kaikki jatkoviestintä tapahtuu sähköpostitse.

En ole saanut stake.us:lta sähköpostiviestiä voitoistani, nyt kuukauden kuluessa, vain mainossähköposteja tallettaakseni lisää kovalla työllä ansaittua rahaa.

- Scott

Hei Scott,

Vakioprosessimme on antaa kasinolle kaksi 7 päivän jaksoa vastata. Koska olemme odottaneet viikon, jatkan ajastinta 7 päivällä. Yritän myös ottaa heihin yhteyttä vaihtoehtoisilla tavoilla.

Haluaisimme pyytää Stake Casino US:ta vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Ystävällisin terveisin,

Adam

Rakas Scott,

Olen sittemmin saanut kasinolle vaihtoehtoisen sähköpostiosoitteen, joten olen ottanut heihin yhteyttä uudelleen ja pidentän ajastinta, jotta vastaukselle jää aikaa.

Ystävällisin terveisin,

Adam

Tervehdys Adam,

Miten löysit sähköpostin? Vastasiko stake.us? Ehkä nyt voimme mennä eteenpäin, jotta voin kerätä voittoni. Tämä ei ole oikein... tässä on nyt puolitoista kuukautta.

Onko tämä yleinen prosessi, kun pelaaja kerää voittonsa.

Kiitos Adam ajastasi ja vaivannäöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Scott

Adam,

Voitko Adam vastata viimeiseen viestiini ja antaa minulle tilapäivityksen?

Myös vain selventämään tapaukseni kuvausta, jossa lukee

"Pelaajan nosto katosi, koska kasino väitti käyttäneensä väärää kryptoosoitetta." Kirjoittanut Adam.

Se oli sama osoite, johon talletimme käteissovelluksen kautta.

Cash-sovellus hylkäsi tapahtuman ja lähetti rahat takaisin stake.us:lle.

Olet varmasti nähnyt kaikki nämä tiedot liitteineen, koska olen lähettänyt tämän sinulle.

Anna minulle tilapäivitys. Tarvitsen rahani. Voitin reilusti enkä koskaan saanut rahojani.

Kiitos,

Scott.

Rakas Scott,

Kasino on ilmoittanut minulle, että heillä on ollut vaikeuksia vastata tähän viestiketjuun. Pyydän kärsivällisyyttäsi, kun saan tämän korjattua, sillä tarvitsemme lisätietoja kasinolta jatkaaksemme.

Ystävällisin terveisin,

Adam

Ok adom niin mitä tapahtuu? Kuinka tämä auttaa minua keräämään voittoni? Oletko kerännyt tiedot kasinolta?

Hyvä kasinoguru,

Pelaajan valituksen jälkeen olemme tehneet asiakastilin arvioinnin ja lunastaaksemme ymmärtääksemme täydellisesti, mitä tässä tapauksessa tapahtui. Ennen kuin annamme kommenttejamme, haluaisimme kuitenkin tehdä joitain selvennyksiä asiakkaan valitukseen.

Stake.us on sosiaalinen kasino, jossa voit pelata ILMAISEKSI ja pitää hauskaa. Stake.us-sivustolla asiakas voi kokeilla kasinopelikokemusta pelaamalla virtuaalisilla rahakkeilla, kuten Gold Coinsilla, jotka hän voi lunastaa ilmaiseksi joka päivä kirjautuessaan tililleen. Lisäksi asiakas voi myös voittaa palkintoja, jotka voidaan lunastaa. Näin ollen Stake.us:lla ei ole talletuksia tai nostoja, koska se ei ole kasino.

Asiakasvalituksen osalta olemme tarkastaneet pelaajatapahtumat ja vahvistamme, että asiakas on tosiasiallisesti voittanut 400 dollarin palkinnon ja lunastanut sen 12.7.2022. Palkinto lunastettiin bitcoineina asiakkaan antamaan krypto-osoitteeseen ja sen tarkistamisen jälkeen voimme vahvistaa, että sekä sisäisessä järjestelmässämme että lohkoketjussa sama näkyy hyväksyttynä ja valmiina.

Näin ollen ei ole totta, että Stake pitää asiakkaan palkintoa tai kauppaa ei ole suoritettu loppuun. GDPR-rajoitusten vuoksi lähetämme todisteet sähköpostitse todistaaksemme, että Stake on noudattanut velvoitteitaan ja lähettänyt lunastetun palkinnon asiakkaalle.

Parhaat,

Stake.us

Bitcoin-osoite, joka minulla on, on cashappissa. Se on ainoa osoite, jota käytettiin panosten tallettamiseen ja nostoon. Ei ole koskaan ollut lompakkoa. Minulla on vain Bitcoin-osoitteeni cashappilla.

Käteissovellus kertoi minulle, että palkinto Bitcoin käännettiin takaisin panoksille "ulkoiselle lompakon tarjoajalle".

Osoite, josta etsit, ei ole lompakkoosoite, vaan Bitcoin-kolikkoosoitteeni Coinbasessa. Haluaisin panoksen lähettää palkintoni sinne, koska käteissovellus hylkäsi sen. Lunastin 100 dollarin Bitcoin-palkinnon panoksesta käyttämällä Bitcoin-osoitettani Coinbasesta, eikä minulla ollut ongelmia 400 dollarin jakson jälkeen....

Adam, koska Bitcoin-palkintoa on siirretty eri lompakoista, kuten olet todennut, sen on oltava saatavilla, jotta voin saada maksun.

Tämä jatkuu nyt kaksi kuukautta ja olen ollut erittäin kärsivällinen. Toivoisin, että joku löytäisi lompakon ja pääsisi käsiksi voittoni ja saisi tämän taaksemme, Adam. Se on leikattu ja kuivattu.

Kun lähetän tämän viestin, liitän mukaan Bitcoin-osoitteiden ja lompakon osoitteiden asettelun mahdollisten sekaannusten selvittämiseksi. Käytin vain yhtä Bitcoin-osoitetta, ei lompakkoosoitetta.

Adam ei tee virhettä.....olet osoitteet sekoittuneet olettaen mitä ne ovat. Nyt tämä on cashapp-osoitteeni:

Hyvä Casinoguru,

Tarkistamme lompakkomme, eikä mikään palveluntarjoaja saanut tässä tapauksessa hyvitystä. Voisiko pelaaja ystävällisesti toimittaa todisteet Cashappistaan, josta käy ilmi, että tapahtuma on lähetetty takaisin ja osoite, johon palautus tehtiin, jotta voimme ymmärtää, onko palautus todella tapahtunut ja onko se lähetetty meille?

Tällä hetkellä meillä ei ole lompakossamme tai pelaajatilillämme tapahtumia, jotka osoittaisivat, mitä pelaaja vaatii.

Parhaat,

Panos

Hei Stake.us-kasino,

Katso vastaukseni sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin,

Adam

Hyvä Stake

Minusta näyttää siltä, että olet hämmentynyt tosiasioiden suhteen. Rahat ovat lompakossa. Minulla Scottilla ei ole koskaan ollut lompakkoa. Joten kun se peruutettiin käteissovelluksesta, se meni lompakkoon. Sanonpa vielä kerran...minulla ei ole lompakkoa. Tämä kauppa peruutettiin. Tämä tarkoittaa takaisin kasinolle, joka antoi sen. Se ei kääntynyt takaisin minulle, se osui päinvastoin takaisin paikkaan, josta se tuli. Suoraan sanottuna minulla ei todellakaan ole huolta siitä, mihin se on siirretty... se käännettiin, kiitos teille (Stake). Sitä käänteinen tarkoittaa... Palasi sinne, mistä se tuli.... päinvastainen.

Kuten Adam on myös todennut, kauppa on siirretty Staken ulkoiseen osoitteeseen. Kuten olen liittänyt hänen viestinsä todisteeksi.

En voi luopua ennen kuin saan voittoni, jonka voitin reilusti kovalla työllä ansaitulla rahallani, jota olen pelannut.

*******TÄRKEÄÄ TIETOA*******

Seuraavassa viestissä eteenpäin

Rakas Scott,

Kasinolta ei ole vastattu enempää, otan heihin vielä kerran yhteyttä.

Haluaisimme pyytää Stake Casino US:ta vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Ystävällisin terveisin,

Adam

Adam,

Keskusteltuaan stake.us-asiantuntijan kanssa, he vahvistivat eilen, että voittoni ovat panoksissa "Hot Wallet", jotka he olivat tarjonneet peruutuksen tapauksessa.

Adam, huomioi tämä. Tämä on Stakesin kuuma lompakko, jossa voittoni ovat.

Liitän mukaan kuvakaappauksen eilisestä keskustelustani Staken kanssa.

Tämä on todiste siitä, että voittoni todellakin menivät takaisin panoksiin.....

Joten he eivät voi kiistää sitä, tässä on todiste...

Myöskään "[email protected]" eivät ole vastanneet useisiin yrityksiin ottaa heihin yhteyttä .... jo viisi sähköpostiviestiä, jotka on lähetetty 15. TAMMIKUUDEN jälkeen.

Jotain on tehtävä.

Rahani ovat olleet sidottuina yli kahdeksi kuukaudeksi, puhumattakaan kaikesta ajasta ja vaivannäöstä selvitäkseni vain tämän tiukan silmukkaprosessin läpi, ja minua huijataan edelleen ... yksinkertaista ja yksinkertaista.

- Scott

Rakas Scott,

Lähetin kasinolle eilen uudelleen sähköpostia koskien antamiasi lisätietoja. Yleensä tässä vaiheessa (2 viikkoa ilman vastausta) lopetamme valituksen "ratkaisemattomana".

Kasino toimii kuitenkin ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, joten siellä ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Siksi, kun olen jälleen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä, ehdotan, että sallimme vielä yhden ajastimen pidennyksen siinä toivossa, että he vastaavat ja löydämme ratkaisun tähän ongelmaan.

Kerro minulle, jos olet samaa mieltä. Jos et, lopetamme valituksen "ratkaisemattomaksi" kuten mainittiin.

Ystävällisin terveisin,

Adam

Hyvä scottmedlock107,

Kasino ei ole vastannut edelliseen sähköpostiini.

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ilman heiltä saatua lisätietoja valitus suljetaan nyt "ratkaisemattomana".

Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Kuten aiemmin mainittiin, kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä, joten tässä tapauksessa ei ole peliviranomaisia, joiden puoleen kääntyä, mutta Stake.us listaa verkkosivuillaan American Arbitration Associationin riitojenratkaisuun liittyen.

Voit lähettää heille valituksen täällä ( https://adr.org/Support ), mutta tarkista ensin heidän verkkosivustonsa tiedot, koska näyttää siltä, että asiaan liittyy maksuja.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Adam