Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Hän kertoi myöhemmin, että kasino oli takavarikoinut hänen 8 000 punnan voittonsa, syytti häntä huijaamisesta ja kieltäytyi selittämästä syytä tai sulkemasta hänen tiliään toistuvista rajoitus- ja itsensä poissulkemispyynnöistä huolimatta. Hän vahvisti, ettei bonusta ollut käytetty, ja sanoi, että hänen KYC-asiakirjansa oli hyväksytty ilman lisävahvistusta. Yritimme saada kasinon selityksen ja todisteet, mutta kasino ei tehnyt yhteistyötä. Valitus suljettiin ratkaisemattomana, koska emme pystyneet vahvistamaan takavarikointia tai turvaamaan toimia hänen tilinsä sulkemispyyntöjen perusteella.
WinBeast Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 1 045
Määrä: £8 000
WinBeast Casino
Turvaluokitus 1.8 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösPitkä tarina... Olen pyytänyt monta kertaa tilini sulkemista, ja he sanovat, ettei heillä ole teknistä kyvykkyyttä tai järjestelmä on alhaalla. Tämä on jatkunut kuukausia... tänä aikana olen käyttänyt tuhansia ja olen anellut heitä sulkemaan tilini uhkapelipaheideni vuoksi. Sen jälkeen talletin 600 puntaa lisää ja voitin 8 000 kolikkopeleissä. Sitten he väittävät minun huijanneen ja takavarikoivat voittoni, eivätkä ole vieläkään sulkeneet tiliäni. He kieltäytyvät antamasta syytä sille, miksi he ovat tehneet niin, paitsi että minua epäiltiin petoksesta ja huijaamisesta, en ole huijari enkä huijannut.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösHei, he eivät koskaan maksaneet sitä. He itse asiassa syyttivät minua huijaamisesta ja pidättivät voittoni... 8 000. Yritin selvittää tämän heidän kanssaan niin monta kertaa, mutta he kieltäytyvät aina kertomasta syytä tilini tyhjentämiseen. Huomaan, että he ovat tehneet tämän myös monille muille ihmisille Trust Pilotin kautta. He väittävät myös, ettei heillä ole teknistä kykyä sulkea tiliäni. Tätä on jatkunut kuukausia. Olen käyttänyt tuhansia heidän kanssaan ja he ovat käytännössä vain ryöstäneet minut.
KäännösOlen pahoillani kuullessani, että kasino takavarikoi 8 000 punnan voittosi. Sallikaa minun esittää muutamia kysymyksiä ymmärtääkseni tilannettasi paremmin.
- Milloin kasino takavarikoi 8000 puntaa?
- Saavutitko saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko vahvistaa, että tilisi on läpäissyt KYC-vahvistuksen (Know Your Customer, Tunne asiakkaasi)?
- Mainitsit pyytäneesi tilisi sulkemista useita kertoja. Voisitko täsmentää, haluatko tilisi sulkemisen väliaikaisesti vai pysyvästi?
- Lähetäthän tilisi sulkemispyyntöäsi sisältävät sähköpostiketjut sekä kasinon vastauksen osoitteeseen jean.s@casino.guru Älä lähetä kuvakaappauksia, vaan alkuperäisiä, leikkaamattomia sähköpostiviestejä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösHei
Tämä voitettiin 5. elokuuta ja jatkuu 6. päivään. En koskaan käyttänyt bonusta, talletin useita satoja omia varojani. Odotin sunnuntaihin asti, jolloin he lähettivät minulle sähköpostia, jossa he sanoivat huijanneensa, eivätkä heidän tarvinneet antaa enempää tietoja. En huijannut. Olen sen jälkeen pyytänyt heitä monta kertaa sähköpostitse sulkemaan tilini. Olen pyytänyt heitä asettamaan rajoituksia, jotka kaikki on estetty. He sanovat, että joku ottaa minuun yhteyttä, mutta he eivät koskaan tee niin. He eivät koskaan vahvista, että olet läpäissyt kyc-tarkastuksen, he sanovat vain, että asiakirjaa ei hyväksytä. Kaikki asiakirjani ovat laillisia ja hyväksyttyjä tietääkseni. He eivät koskaan pyytäneet minulta mitään muuta sen jälkeen, kun lähetin heille antamani (henkilöllisyystodistus, tiliote, talletustodistus, osoite laskusta). Olen pyytänyt sekä väliaikaista että pysyvää sulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, joista olen ilmoittanut. Lähetän teille kaikki sähköpostit (joista joissakin sanon jotain vihaisena).
KäännösHyvä Riordan23,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin, ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Jean
KäännösHei Riordan23,
Olen pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista. Nimeni on Martin, ja käsittelen valituksesi tästä lähtien.
Yritän ensin ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän valitusketjun ulkopuolella koskien sekä 8 000 punnan saldosi takavarikointia että tilisi toistuvaa sulkematta jättämistä.
Minun tulisi olla avoin sille, että kasino on kieltäytynyt yhteistyöstä kanssamme joissakin aiemmissa valituksissa. Teen kuitenkin kaikki kohtuulliset keinot saadakseni heidän selityksensä ja tukevat todisteet.
Sillä välin älä tee enempää talletuksia tai aseta uusia vetoja, vaikka tilisi olisi edelleen käytettävissä. Jos saat kasinolta lisää yhteydenottoja tai huomaat muutoksen tililläsi, ilmoita siitä minulle.
KäännösKiitos, olen asettanut maksuestoja tililleni, joten en voi käyttää sitä uudelleen, mutta nämä kaverit ovat rikollisia ja he kieltäytyvät edelleen sulkemasta tiliäni tai asettamasta rajoituksia. Varoitan, että olen lähettänyt heille paljon sähköposteja, joissa on käytetty kirosanoja. Olen jo pitkään ollut vihainen näiden prosessien aikana ja ne ovat aiheuttaneet minulle niin paljon stressiä.
KäännösJoten en ymmärrä..mitä ihmettä ehdotit tekeväsi?
KäännösHyvä Riordan23,
Selvennykseksi, edellinen viestini luotiin automaattisesti osana normaalia valitusprosessiamme. Valitettavasti se ei tarkoittanut, että kasino olisi vastannut tai antanut meille mitään uutta tietoa.
Vaikka olen yrittänyt ottaa yhteyttä WinBeast Casinoon, se ei ole tehnyt yhteistyötä kanssamme. Ilman sen osallistumista minulla ei ole mitään keinoa hankkia todisteita väitetyn rikkomuksen takana, arvioida asianmukaisesti 8 000 punnan saldosi takavarikointia tai varmistaa mitään toimia itsesi poissulkemiseen ja rajoituspyyntöihisi liittyen.
Siksi suljen tämän valituksen ratkaisemattomana . Lopputulos vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen verkkosivustollamme. Olen pahoillani, ettemme saavuttaneet tyydyttävää ratkaisua.
Koska olet kuvaillut vaikeuksia uhkapelaamisesi hallinnassa, suosittelen myös vahvasti BetBlockerin harkitsemista. Se on Isossa-Britanniassa rekisteröidyn hyväntekeväisyysjärjestön tarjoama ilmainen työkalu, joka voi estää tuhansia uhkapelisivustoja useilla laitteilla. Sen voi määrittää joko täydelliseksi rajoitukseksi tai vain valituiksi haavoittuviksi ajanjaksoiksi. Asennus on nopeaa, se toimii hiljaa taustalla, tukee useita kieliä ja sitä voi käyttää nimettömänä. Voit oppia lisää Global Self-Exclusion Initiative -aloitteemme kautta tai käymällä BetBlockerin verkkosivustolla .
Huomaa, että BetBlocker saattaa myös estää uhkapelitietoa tarjoavia verkkosivustoja, mukaan lukien Casino Gurun. Jos haluat säilyttää pääsyn resursseihimme, jätä Casino Gurun estoasetus valitsematta asennuksen aikana.
