Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen PariPesa Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä Sirisha777,
Läpinäkyvyyden vuoksi kasino on antanut meille seuraavan viestin:
Tilihistorian tarkistuksen jälkeen emme löydä marraskuun jälkeisiä talletuksia, jotka olisivat odottamassa tai käsittelyssä. Lisäksi järjestelmästämme ei löytynyt viimeaikaisia tukipyyntöjä tai tukipyyntöjä tästä sähköpostiosoitteesta.
Jos pelaaja uskoo, että talletusta ei ole hyvitetty, asianmukainen toimenpide on ottaa yhteyttä pankkiin tai maksupalveluntarjoajaan maksutapahtuman jäljittämiseksi tai hyvityspyynnön tekemiseksi.
Sisäisen tarkastelumme perusteella emme näe omalla puolellamme ratkaisemattomia ongelmia. Olemme kuitenkin avoimia lisätodisteiden tarkastelulle.
Hyvä kasinon edustaja,
Koska tämä talletus tehtiin kryptovaluutalla, pankkiin tai maksupalveluntarjoajaan ei voi ottaa yhteyttä. Lohkoketjutapahtumat ovat peruuttamattomia ja julkisesti todennettavissa.
Jos pelaaja on antanut TXID:n, lähetysosoitteen, kassan luoman vastaanottajan osoitteen, summan ja vahvistustodistuksen, tapahtuma voidaan todentaa objektiivisesti.
Jos varat lähetettiin alustasi määrittämään talletusosoitteeseen ja ne vahvistettiin ketjussa, uskomme, että vastuu on vastaanottavalla osapuolella tai sen käsittelijällä. Toteamus siitä, ettei talletusta näy sisäisessä järjestelmässäsi, ei riitä siirtämään todistustaakkaa pelaajalle tässä tapauksessa.
Voitko vahvistaa, kuuluuko pelaajalle tuolloin annettu talletusosoite sinulle?
Ystävällisin terveisin
Martin
We’ve reopened this complaint at the request of PariPesa Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Sirisha777,
for transparency, the casino has provided us with the following message:
After checking the account history, we do not see any deposits after November that would be pending or under review. Additionally, no recent support tickets or requests were found from this email address in our system.
If the player believes a deposit was not credited, the appropriate step would be to contact the bank or payment provider to initiate a transaction trace or refund request.
Based on our internal review, we do not see any unresolved issues on our side. However, we remain open to reviewing any additional proof.
Dear casino representative,
As this deposit was made via crypto, contacting a bank or payment provider is not applicable. Blockchain transactions are irreversible and publicly verifiable.
If the player has provided the TXID, sending address, receiving address generated by your cashier, amount, and confirmation proof, the transaction can be objectively verified.
If the funds were sent to the deposit address assigned by your platform and confirmed on-chain, we believe responsibility lies with the receiving party or its processor. Stating that no deposit appears in your internal system is not sufficient to pass the burden of proof to the player in this case.
Can you please confirm whether the deposit address that was assigned to the player at the time belongs to you?
Kind regards
Martin
Automaattinen käännös: