TwinVegas Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi totesi, että kasino oli hyväksynyt ja käsitellyt 1 000 euron kotiutuksen, joka odotti vahvistusta pelaajan pankilta. Kasinon yhteydenotoista huolimatta pelaaja ei vastannut valitustiimin seurantaviesteihin, minkä seurauksena valitus suljettiin lisätiedustelujen tai pelaajan antamien päivitysten puuttumisen vuoksi.

Kanadalainen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli suljettu ja yli 24 000 oli poistettu tervetuliaisbonuksen lunastamisen jälkeen. Vaikka hän ei käyttänyt bonusta, hänen kotiutuspyyntönsä oli hylätty, ja heitä oli syytetty pelistrategioiden manipuloinnista sisäisen tarkastuksen perusteella. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että kasinon toimet olivat heidän ehtojensa mukaisia, mutta GDPR-rajoitusten vuoksi he eivät kyenneet toimittamaan täydellisiä todisteita tilanteen selventämiseksi. Tapaus lopulta suljettiin pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, vaikka heillä olikin mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Kasino takavarikoi quebeciläiseltä pelaajalta 11 500 euroa, sillä kasino väitti hänen rikkoneen maksimipanossääntöä käyttäessään aktiivista bonusta. Pelaaja väitti, että bonus ei ollut ollut aktiivinen hänen pelatessaan, mistä osoituksena oli se, ettei vedonlyönti edennyt, ja että hän oli nostanut oikean rahansa bonuksen peruuttamisen jälkeen. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta useiden yritysten ja kasinon vastauksen puuttumisen jälkeen valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Tobique Gaming Commissioniin saadakseen lisäapua. Lopulta kasino piti kiinni kannastaan, jonka mukaan maksimipanossääntöä oli noudatettu oikein, ja valitus todettiin perusteettomaksi ilman lisäapua.

Australialainen pelaaja oli tehnyt kotiutuspyynnön, mutta häntä syytettiin bonusehtojen rikkomisesta, minkä hän kiisti. Hän ei ollut saanut talletustaan ​​takaisin, eikä kasino aluksi vastannut, vaikka pelaaja aikoi esittää todisteita toiminnastaan ​​syytösten aikana. Laajojen keskustelujen jälkeen todettiin, että vaikka maksimipanossääntöä oli rikottu, sitä ei pidetty tahallisena yrityksenä hyväksikäyttää bonusta. Kasino palautti pelaajan talletuksen, mutta pidätti voitot, minkä seurauksena valitus suljettiin ratkaisemattomana ja molempien osapuolten kannat pysyivät julkisesti näkyvissä läpinäkyvyyden vuoksi.

Itävaltalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään maksettu. Pelaaja ilmoitti, että hänen kotiutuspyyntönsä oli edelleen vireillä, vaikka se oli täysin vahvistettu ja asiakastuki vahvisti sen. Tarkistettuamme tapauksen ja varmistuttuamme, että kaikki tarvittavat asiakirjat oli toimitettu, vahvistimme, että ongelma oli ratkaistu, ja pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.