KotiValituksetTusk Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

Tusk Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 259

Määrä: Can$1 437

Tusk Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 18.5.2024 | Ratkaisematta : 9.6.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja, voitettuaan ja peruutettuaan tervetuliaisbonuksen, yritti kotiuttaa 1437,50 dollarin voittonsa, mutta ei onnistunut, koska KYC oli ladannut kolme kertaa. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma live-chatin ja sähköpostin kautta, hän ei saanut asiallista vastausta, vain toistuvia pyyntöjä "ole kärsivällinen". Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta tuloksetta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Toukokuun 2. päivänä kirjauduin sisään, talletin ja voitin rahaa käteiselläni. Käytin tervetuliaisbonusta, mutta en varsinaisesti alkanut käyttää sitä, koska voitin käteiselläni ja peruutin bonuksen. Tililleni jää yhteensä 1437,50 dollaria.


En voi tehdä nostoa ilman, että KYC on valmis – jonka olen ladannut nyt 3 kertaa. Heiltä 0 yhteyttä tähän liittyen. Olen jahdannut sitä 4-5 kertaa live-chatissa nyt ja lähettänyt heille sähköpostia. Sähköpostiin ei vastata, vaan sinua kehotetaan olemaan kärsivällinen live-chatissa toistuvasti.


Olen pyytänyt valittaa, mutta minua on evätty tekemästä sellaista valitusta. He vain viivyttelevät loputtomasti, enkä saa heiltä mitään yhteyttä paitsi "ole kärsivällinen" - siitä on kuitenkin yli 2 viikkoa...



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei kontosicr,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Tusk Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Siitä päivästä lähtien, kun kirjauduin ja voitin nämä rahat nyt 18 päivää, olen ladannut asiakirjani useita kertoja. Mitään ei tapahdu... En saa vahvistusta siitä, että he ovat saaneet ne tai tutkivat niitä vahvistaakseni minut. Olen ollut useaan otteeseen asiasta yhteydessä, ja minua pyydetään vain olemaan kärsivällinen tai lähettämään heille sähköpostia (ei myöskään vastausta).


Olen ottanut heihin yhteyttä tästä asiasta 4-5 kertaa live-chatissa ja kerran sähköpostitse, mikä kaikki on turhaa, enkä ilmeisesti ehdi edes valittamaan, kun pyysin tekemään sellaisen, he vain kehottivat minua olemaan kärsivällinen. .


18 päivää tähän mennessä ja 0 parannusta asemaan, uskoakseni he eivät ole edes tehneet varmennustarkistusta. Vaikuttaa siltä, että minut vain jätetään huomiotta kokonaan. Latasin pyydetyn KYC:n - ajokortin, tiliotteen jne. En ole saanut heiltä mitään takaisin, 0 yhteyttä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos kontosicr kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei kontosicr,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voidaan tehdä, kun se vastaa.


Hyvä Tusk Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, onko sinulla kaikki asiakirjat soittimelta jatkaaksesi KYC:tä? Oletko jo aloittanut asiakirjojen tarkistamisen?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kuten näette, ne eivät reagoi juuri lainkaan. Tässä vaiheessa luulen, että he vain yrittävät varastaa rahani 🙁

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kontosicr,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao eGamingiin (validaattorista löytyvällä lomakkeella tai https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) ja lähetät valituksen heille. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista