Portugalilainen pelaaja kohtaa ongelmia Tumblewins-kasinon kanssa, koska hän on lähettänyt yli 10 sähköpostia heidän tuki- ja KYC-osastoonsa saamatta vastausta. Hänellä on kolme vireillä olevaa kotiutusta yhteensä 280 €, jotka ovat olleet vireillä 27. syyskuuta lähtien.
Hei, minulla on myös ongelmia tämän kasinon kanssa. He eivät ole vastanneet sähköposteihini; Olen lähettänyt yli 10 sähköpostia, mukaan lukien vahvistus asiakirjoillani, enkä ole saanut vastausta. Olen odottanut 27.9. lähtien 3 odottavaa nostoa. Yhteensä 280€.
Olen hyvin järkyttynyt; eivätkö he todella aio maksaa minulle? Ole hyvä ja auta minua...
Hyvä margaridar91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kiitos avusta, mutta olen huolissani, koska olen nähnyt, että monet ihmiset eivät ole koskaan saaneet varojaan, ja se, että he eivät vastaa sähköposteihin, on myös todella pelottavaa. Maksavatko he todella? Alan ajatella, että se on rahan menetystä. 🙁
Kiitos vastauksestasi, margaridar91. Haluan korostaa, että annamme kasinolle aina kaksi täyttä viikkoa jokaisen maksun käsittelyyn . Pidän tämän valituksen auki ja jos kehitystä ei tapahdu tämän ajanjakson loppuun mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivon pian kuulevani hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Paljon kiitoksia, kerron sinulle tulevien päivien kehityksestä. Nähdään pian
Hei!
Sivusto ei ole antanut minulle palautetta, ei ole maksettu eikä vastattu sähköposteihin.
En varmaan koskaan tule näkemään niitä rahoja.
Kasinoa ei enää voi pakottaa täyttämään velvollisuuksiaan
Heillä on kaikki selitetty verkkosivustolla ehdoissa, mutta he eivät täytä mitään. 🙁 Olen todella surullinen. Sitä rahaa todella tarvittiin, enkä tule koskaan näkemään sitä.
Kiitos vastauksestasi, margaridar91. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos.
Hei, en ole koskaan tehnyt onnistunutta kotiutusta, en ole saanut onnistunutta vahvistussähköpostia enkä ole käyttänyt bonusvaihtoehtoa.
Kiitos.
Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei, kyllä, lähetän sinulle liitteen
on edelleen samat tiedot tänään "Odottaa" 🙁Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Minulla ei ole muuta relevanttia. Kasino ei ole vastannut sähköposteihini ja minulla on edelleen rahani lopussa.
Paljon kiitoksia, margaridar91, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei margaridar91,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Tumblewins Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää pelaajan nostopyyntöjen nykyisen tilan ja milloin he voivat odottaa niiden käsittelyn sinun puoleltasi?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
