Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt huomattavan määrän nostoa, mutta kasino ilmoitti hänelle, että hän voi nostaa 150 dollarin erissä. Kasino ja pelaaja tekivät sopimuksen, joten pidämme tapausta ratkaistuna.
The player from the US has requested a withdrawal of a substantial amount, but the casino informed her she can withdraw in installments of $150. Casino and player made a deal so we consider this case as resolved.
Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt huomattavan määrän nostoa, mutta kasino ilmoitti hänelle, että hän voi nostaa 150 dollarin erissä. Kasino ja pelaaja tekivät sopimuksen, joten pidämme tapausta ratkaistuna.
Joten olen pelannut tällä kasinolla jonkin aikaa, olen tehnyt pari talletusta ja muutaman noston, toistaiseksi ei ole ongelma, että talletan yleensä yli 250 dollaria, joten minulla ei ole enimmäisnostoa, kuten he sanovat TC: ssä.
Joten viime viikolla tein uuden 500 dollarin talletuksen, menin aina 5 000 dollariin asti, ja kun menen nostoon, he sallivat minulle vain 150 dollaria viikossa, tämä on naurettavaa ja yritän puhua heidän kanssaan chatissa, jonka he sanovat tilinhoitaja huolehdi siitä ja viikko kulunut eikä mitään
Olen nyt menettänyt suurimman osan voitostani, koska en voi kotiuttaa, tiedän, että he haluavat sitä, mutta lopetan pelaamisen ja odotan vain rahaa
erittäin matala siirto kasinon puolelta
So I’ve been playing in this casino for a while , I have made a couple of deposits and a few withdrawals, so far no problem I usually deposit over $250 so I have no max cashout as they say in the TC .
so last week I made another deposit of $500 I went all the way up to 5K and when I go to withdrawal they only allow me $150 a week , this is ridiculous and I try to speak with them on the chat they say the account manager will take care of it and a week as passed and nothing
i now have lost most of my winnings cuz i can’t cashout , I know that’s what they want but I will stop playing and just wait for the money
very low move from the casino side
Hyvä AAlmeida,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän:
"5.4. Ellei toisin mainita, ja vaikka maksettaville voitoille ei ole ylärajaa, Kasino käyttää nostorajaansa enintään 10000 luottoa kuukaudessa ja 1 500 luottoa nostoa kohden. "
Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Minkä menetelmän voit nostaa voittosi olet valinnut? Kuinka paljon rahaa tililläsi on tällä hetkellä?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear AAlmeida,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"5.4. Unless otherwise specified, and although there are no upper limits to cashable winnings, the Casino operates a maximum withdrawal limit of 10,000 credits per month and 1,500 credits per withdrawal."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Which method to withdraw your winnings you have opted for? How much money is currently in your account?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much for your reply.
Best regards,
Kristina
Saimme tämän viestin AAlmeidalta:
"He ovat vihdoin korjanneet sen tänään, kiitos kasino-gurun kaverit siitä, että olit aina niin avulias"
Kiitos tiedosta. Koska näyttää siltä, että ongelmasi on ratkaistu, onko sinulla lupa sulkea tämä valitus? Voinko tehdä jotain muuta puolestasi tässä asiassa?
We received this message from AAlmeida:
"They have finally fixed it today , thank you guys at casino guru for always being so helpful "
Thank you for letting us know. Since it seems that your issue was resolved, do I have your permission to close this complaint? Is there anything else I could do for you regarding this case?
Paljon kiitoksia AAlmeida yhteistyöstäsi tähän mennessä. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much AAlmeida for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei AAlmeida,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Truefortune Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitteko määrittää, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hello AAlmeida,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Truefortune Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Haluamme pyytää Truefortune Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Truefortune Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Katsotaanpa, pitävätkö he hyvää sanaansa seuraavaa viikkoa varten, viime viikolla he tekivät oikein ja maksoivat koko 1500 dollaria
se on vain ärsyttävää, että he muuttavat asioita jatkuvasti ja pakottavat minut tekemään valituksia
Let’s see if they keep their good word for the next week , this past week they did the right thing and paid the whole $1500
its just annoying that they keep changing things and force me to make complaints
vielä 2 viikkoa on kulunut eikä mitään, yritän puhua chatissa ja he vain sanovat minulle lähettämään sähköpostia tukeen, naurettavaa, että on aina päänsärkyä saada nostoni tälle kasinolle
another 2 weeks have passed and nothing , I try talking in the chat and they just tell me to send emails to the support, ridiculous that it’s always a headache to get my withdrawals in this casino
Hei,
Olen pahoillani myöhäisestä vastauksesta.
Tämän käsittelee T&C ilman mitään kysymyksiä, ja AAlmeida saa rahansa ulos ensi viikolla.
Kiitos
Hi,
I'm sorry for the late response.
This will be handled by the T&C without any issue and AAlmeida will get his cash out next week.
Thank you
Hyvä AAlmeida,
Kasino ilmoitti, että sinun pitäisi saada maksua ensi viikolla, asetan ajastimen 7 päiväksi. Kerro minulle, kun saat voittosi.
Dear AAlmeida,
Casino stated that you should get paid next week, I'll set the timer for 7 days, please let me know when you'll receive your winnings.
He maksoivat minulle tällä viikolla vain 1000 tuhatta dollaria.
myös he ovat hulluja, koska tein tämän valituksen, annan heille hyvän arvosanan ja arvostelut, jos he maksavat oikean cuz Pidän todella kasinosta ja monista kolikkopeleistä, joita heillä on.
They did pay me this week , only $1000 tho .
also they are mad cuz I made this complaint, I will give them a good rating and reviews if they pay my right cuz I actually like the casino and the variety in slots they have .
Hei AAlmeida,
Emme ole hullu! 🙂 Ymmärtääkseni Asiakaspalvelu on traying selittää teille, että saat maksettu, seuraavat T & C.
Olemme iloisia siitä, että nautit pelaamisesta True Fortunessa.
Autamme sinua kaikessa mitä tarvitset.
Hi AAlmeida,
We are not mad! 🙂 I understand that Customer Support is traying to explain to you that you are getting paid, following the T&C.
We are happy to know that you enjoy playing at True Fortune.
We are here to help you with anything you need.
Hyvä kasino,
25. helmikuuta olet ilmoittanut, että pelaaja saa rahat ulos ensi viikolla. Ennen tätä olet sanonut, että ongelma on ratkaistu, mikä ei ole totta.
Kerro meille, milloin pelaaja saa kaikki voittonsa.
Dear Casino,
on the 25th of February, you have stated that the player will receive his cash out next week. Before this, you have stated that the problem is resolved which is not true.
Please, tell us when will player receive all of his winnings.
Hei Viliam,
Maksut suoritetaan käyttöehtojen mukaisesti ja asiakastukitiimimme on yhteydessä pelaajaan, siksi mainitsin, että tapaus oli ratkaistu.
Hi Viliam,
The payments are being made according to the T&C and our Customer Support team is in contact with the player, that's why I mentioned that the case was resolved.
Se riippuu siitä, kuinka paljon hän voittaa, koska hänellä on vielä tasapainoa, joten emme voi sanoa tarkkaa päivämäärää.
T & C: n mukaan erä 15 työpäivän välein.
That depends on how much he wins since he still has balance to play, that's why we cannot say an exact date.
According to T&C’s its an installment each 15 business days.
Olen samaa mieltä TC: n kanssa ja teen edelleen, valitukseni alkoi vasta, koska ne alenivat 150 dollariin useita kertoja, mielestäni on epäoikeudenmukaista, että minut houkuteltiin tekemään isoja talletuksia bitcoinilla ja lupasin nopeammat nostot.
Muuten mielestäni se on edelleen loistava kasino, jolla on paljon erilaisia kolikkopelejä
Toivon vain, että pääsisimme sopimukseen ja pitäisimme siitä kiinni, tällä viikolla sain vain 1000 dollaria 1500 dollarin sijaan
I agreed with the TC and still do , my complaint only started because of them reducing to $150 for multiple times , I do think it’s unfair that I was lured to make big deposits with bitcoin and promised faster withdrawals .
other than that I still think it’s a great casino with a good variety of slots
I just wish we could get to an agreement and stick to it, this week I only got $1000 instead of the $1500
Voitteko vastata kysymykseeni? Mitä summaa haluat nostaa?
Kun määrität summan, kasino antaa meille aikataulun, kun saat voittosi.
Could you please answer my question? What amount do you want to withdraw?
When you'll specify the amount Casino'll give us a time frame when you'll get your winnings.
Hän pystyy poistamaan kaiken tämän saldon. T & C: n mukaan, johon hän on kirjautunut, se on 1 000 viikoittaista nostorajaa ja voimme maksaa jokaisen erän 15 työpäivän välein.
He would be able to withdraw all of this balance. According to our T&C’s, which he’s signed on, it’s a 1,000 weekly withdrawal limit and we can pay each instalment every 15 business days.
"5.4. Ellei toisin mainita, ja vaikka maksettaville voitoille ei ole ylärajaa, Kasino käyttää nostorajaansa enintään 10000 luottoa kuukaudessa ja 1 500 luottoa nostoa kohden. Kuukausittaisen kynnyksen ylittävissä nostoissa maksut suoritetaan erissä, kunnes koko summa on maksettu. Tätä kynnystä ei sovelleta progressiiviseen jättipottiin. Pelaajat saavat nostaa enintään 1 500 krediittiä (vastaa 1500 USD) per pyyntö. Jos nostettava summa on yli 1500, jäljellä olevat varat jätetään tilille. Kun ensimmäinen kotiutus on hyväksytty, pelaaja voi pyytää lisä nostoa tilillä olevalla rahalla. Pelaajalla on oikeus peruuttaa nostopyyntö milloin tahansa, kun se on vielä vireillä. Tämä pätee myös progressiivisten jättipottien nostamiseen. "
Allekirjoitin 1500 dollaria per kotiutus
"5.4. Unless otherwise specified, and although there are no upper limits to cashable winnings, the Casino operates a maximum withdrawal limit of 10,000 credits per month and 1,500 credits per withdrawal. For withdrawals above the monthly threshold, payments will be met in installments until the full amount is paid out. This threshold does not apply to progressive jackpot. Players are allowed to withdraw up to 1,500 credits (equal to 1,500 USD) per request. If the amount wished to be withdrawn is greater than 1,500 then the remaining funds are left in the account. Once the first withdrawal is approved, a player can request an addition withdrawal with the money in his account. A Player has the right to cancel the withdrawal request at any time while it is still pending. This also applies to the withdrawals of progressive jackpots."
I signed on $1500 per withdrawal
Hei Antonio,
Olen tarkistanut sisäisesti. Katso alla:
"5.2. Asiakkaat voivat lähettää nostopyyntönsä milloin tahansa (enintään 1000 dollaria), ellei kasinopäällikkö toisin määrää. Hyväksyntäaika voi kestää viisitoista (15) työpäivää siitä päivästä, jolloin valtuutusprosessi on saatu onnistuneesti päätökseen. Odottavan noston käsittely edellyttää lupaa myös petososastolta. "
Viikoittainen enimmäisnosto on asetettu 1000 dollariksi. Voit nostaa enintään 1500 dollaria, mutta kasinolla on silti oikeus maksaa 1000 dollaria jokaisessa erässä. Tiesit jo tästä ennen viimeistä talletustasi, jolla voitit, koska olet jo saanut useita nostoja aiemmin, kaikki maksettiin 1000 dollarin erissä. Ajat, jolloin maksoimme enemmän, oli meille ele kiittääksemme aktiivisuudestasi ja uskollisuudestasi.
Hi Antonio,
I have checked internally. Please see below:
"5.2. Customers can submit their withdrawal request at anytime (up to $1000) unless otherwise specified by the casino manager. The approval time may take fifteen (15) working days starting the date authorization process was completed successfully. Processing a pending withdrawal requires authorization from the Fraud department as well."
The weekly max cash out is set $1,000. You can withdraw up to $1,500, but the casino still holds the right to pay $1,000 in each installment. You already knew about this prior to your last deposit on which you won, since you already received several withdrawals before, all paid in installments of $1,000. The times we paid more, was a gesture from us to thank you for your activity and loyalty.
Hyvä kasino,
T & C: n pelaajan mukaan on voitava nostaa 1500 krediittiä nostoa kohden, tässä tapauksessa 6000 dollaria tulisi maksaa 4 erässä.
Dear Casino,
according to your T&C’s player should be able to withdraw 1,500 credits per withdrawal, in this case, $6,000 should be paid in 4 installments.
Hei Viliam,
Ystävällisesti tarkista kommenttini yllä.
Myös tämä:
A A
Pelaaja on tietoinen jo mainitsemastani ja pidä mielessä, että maksamme hänelle käyttöehtojen mukaisesti.
Hi Viliam,
Kindly check my comment above.
Also this:
The player is aware of what I already mention and please keep in mind we are paying him according to T&C.
Hyvä AAlmeida,
Kasino todennäköisesti hylkää 1500 dollarin nostopyyntösi, yritä pyytää 1 000 dollaria, heidän pitäisi maksaa sinulle käyttöehtojensa mukaan 15 työpäivän kuluessa jokaisesta maksusta.
Dear AAlmeida,
Casino will probably reject your $1,500 withdrawal request, try to request a $1,000, they should pay you according to their T&C’s in 15 business days every payout.
tästä puhun, he sanovat yhden asian tänään ja toisen huomenna
he eivät pidä sanaansa.
Nyt he ovat hulluja, koska tein tämän valituksen ja he yrittävät olla niin ikäviä kuin pystyvät.
this is what I’m talking about , they say one thing today and another tomorrow
they do not stick to their word.
now they are mad cuz I made this complaint and they will try to be as nasty as they can.
Emme ole hulluja 🙂 Jos olet epävarma asiasta, olemme täällä auttamassa teitä.
Vahvista, kun saat kaikki maksut, jotta tämä ketju voidaan sulkea.
Kiitos
We are not mad 🙂 If you have any concerns, we are here to help you.
Please confirm when you get all payments so this thread can be closed.
Thanks
A A
"Syy, miksi pidämme kiinni ehdoista, joiden avulla voimme maksaa kullekin
erä 15 arkipäivässä (kuten mainitsin useita kertoja aiemmin),
koska klubi ja talousosasto ovat täysin tietoisia pahasta
arvosteluja, jotka olet lähettänyt verkkoon, jättäen täysin huomiotta tosiasian I
oli yhteydessä sinuun joka askeleella selittäen sinulle miten
asiat toimivat "
joten et ole vihainen ?! , juuri ennen kuin sain sähköpostiviestin, jossa sanottiin, että maksuni korotetaan 1500 dollariin ja sitten tämä.
"The reason why we stick to our T&Cs, which allow us to pay each
installment in 15 business days (like I mentioned several times before),
is because our club and finance department are fully aware of the bad
reviews you've been posting online, while completely ignoring the fact I
was in contact with you in every step of the way, explaining to you how
things work"
so you are not mad?! , just before I got an email saying that my payments would be increased to $1500 and then this.
Hyvä AAlmeida,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear AAlmeida,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.