TenBet Casino -arvostelu

Ukrainalainen pelaaja ilmoitti tilinsä ja saldonsa täydellisestä poistamisesta väittäen kasinon olevan vilpillinen sivusto. Vaikka hän ei ollut lunastanut bonuksia, hän sai tukitiimiltä ristiriitaista tietoa ja lähetti useita vastaamattomia sähköposteja kuukauden aikana. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta epäonnistui, minkä seurauksena päädyttiin siihen, että kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kasinon luokituksen lasku johtaisi vastaukseen tulevaisuudessa.

Isosta-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan kotiutusten vahvistusprosessissa oli viivästyksiä, sillä kasino pyysi jatkuvasti asiakirjoja, mutta ei onnistunut saattamaan prosessia päätökseen. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä selvennystä toimitettuihin asiakirjoihin, mutta pelaajan vastauksen puutteen vuoksi tutkintaa ei voitu jatkaa. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen pelaaja selitti, että hänen voittonsa oli takavarikoitu alle 2,0:n kertoimilla pelattujen urheiluvedonlyöntien vuoksi, minkä kasino mainitsi syynä kotiutuksen hylkäämiseen. Valitustiimi totesi, etteivät he pystyneet arvioimaan tilannetta riittävästi, ja sulki valituksen.

Alankomaalainen pelaaja oli tallettanut 2 296 euroa ja voittanut 20 000 euroa, mutta tehtyään kotiutuspyyntöjä kasino sulki hänen tilinsä ja peruutti maksut vedoten epämääräiseen "käyttöehtojen rikkomiseen" antamatta yksityiskohtaista selitystä. Vaikka pelaaja oli KYC-varmennettu ja täytti kaikki kotiutussäännöt, hän koki läpinäkyvyyden puutetta ja hänelle evättiin lailliset voitot. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Tämä on saattanut vaikuttaa kasinon turvallisuusindeksiin ja mahdollisesti johtaa muutokseen heidän lähestymistavassaan.

TenBet sulki hollantilaisen pelaajan tilinsä ilman selkeää selitystä sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt noin 9 000 euron voittojen kotiuttamista. Hän sai vain hyvityksen talletuksistaan ja uskoi olevansa oikeutettu voittoihinsa ja pyysi apua niiden takaisin saamiseksi. Valitusryhmä totesi, että pelaajan urheiluvedonlyönnin luonteen vuoksi heillä ei ollut tarvittavaa asiantuntemusta riidan tehokkaaseen arviointiin. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman ratkaisua, koska tiimi ei pystynyt arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti.

Saksalainen pelaaja oli täyttänyt Tenbetin bonusehdot täysin, mutta hänen 1 400 euron kotiutuspyyntönsä hylättiin viikkojen hiljaisuuden jälkeen tuelta, joka väitti hänen pelanneen poissuljettuja kolikkopelejä. Tästä rajoituksesta ei ollut tiedotettu avoimesti, ja tuki oli aluksi vahvistanut, että kaikki ehdot täyttyivät. Lisäksi pelaajalla oli ongelmia luottokorttinsa CVV-numeron kanssa tilin vahvistusprosessin aikana. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut yhteistyötä, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Kasinon voimassa olevan lisenssin ja vastausvaihtoehtojen puute rajoitti lisäapua.

Saksalainen pelaaja ei päässyt TenBet.io-tililleen, mikä esti häntä nostamasta jäljellä olevia 5 500 euron voittojaan. Hänet lukittiin ulos tililtään, eikä hän ollut saanut salasanan palautussähköposteja useista yrityksistä huolimatta. Vaikka hän aluksi sai tukea, he eivät vastanneet. Valitustiimi myönsi ongelman, mutta totesi, että heillä ei ollut asiantuntemusta urheiluvedonlyöntiin liittyvien kiistojen arviointiin, eivätkä he pystyneet arvioimaan tilannetta asianmukaisesti. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman ratkaisua.