Odotan edelleen rahojani
Yksi tämän kasinon käytöksen häiritsevimmistä puolista on sen sitoutuminen vastuuttomaan pelaamiseen tai sen puute. Jos saldosi on vähissä pelatessasi, he pyytävät sinua peruuttamaan nostosi ja käyttämään nostetut varat, muiden ovelien taktiikoiden ohella pumpatakseen lisää rahaa takaisin tilille. On erittäin helppoa melkein painaa peruutuspainiketta jne. Mielestäni pelaajien saaminen pumppaamaan rahaa takaisin tilille, peruuttamaan nostonsa tai tekemään mitään vastaavaa, sen sijaan, että heidän sallittaisiin ottaa voittonsa ja käyttää niitä rakentavasti tai jopa epärakentavasti, on vastuullisen pelaamisen ruumiillistuma. Tämä yritys on siinä surkea, ja se on selvä syytös heidän salakavalasta ja rahan ansaitsemista hinnalla millä hyvänsä (ei sanaleikkiä) koskevasta asenteestaan.
En voi sietää tätä kasinoa. Aluksi olin vaikuttunut voitoistani pari kertaa ja pidin peleistä jne. Bonukset olivat hyviä ja olin innoissani, koska luin nopeista kotiutuksista.
Kokemukseni on ollut hyvin erilainen. Ensin he eivät pyytäneet KYC:tä, mikä oli outoa – oletin heidän olevan pakotettuja. Toivon todella, etteivät he käyttäneet tietojani sisarsivustolta, jolta minulla oli myös vaikeuksia saada rahojani.
Vielä tärkeämpää on, että pyysin kotiutusta keskiviikkona, ja tyypillinen tapa peruuttaa se useita kertoja sen jälkeen toistui, vaikka minulle sanottiin, että "meidän näkökulmastamme tilanne näyttää hyvältä ja rahat ovat tililläsi pian".
Heidän ehtojensa mukaan kotiutukset suoritetaan kolmen päivän kuluessa, joten minun olisi pitänyt saada kotiutukseni perjantaina, mutta he tietenkin peruuttivat sen ja antoivat minulle mahdollisuuden. Sitten kun minulle kerrottiin, ettei viikonlopun aikana ole mitään tehtävissä, koska taloustiimi ei työskentele viikonloppuisin, he peruuttivat kotiutukseni sunnuntaiaamuna ja jatkoivat syyttämällä minua ja väittivät, että minä tein niin, vaikka olin itse asiassa sulkenut selaimen ensimmäistä kertaa keskiviikon jälkeen, joten minulla on todisteet siitä, etten edes ollut sivustolla. Mutta koska ilmeisesti minä peruutin kotiutuksen, koko kolmen päivän maksuaika alkaa taas kulua, mikä on hölynpölyä, koska he peruuttivat ilman mitään näkyvää syytä, ja sitten minun syyttäminen on naurettavaa.
Yhden päivän kuluttua pyynnöstäni on kulunut viikko. Täällä olevat tukitiimit ovat todella huonoja. Saan joka kerta saman geneerisen kopioi ja liitä -vastauksen ja jaarittelen, että kotiutukseni tehtiin sunnuntaina eikä keskiviikkona. Yhtenä hetkenä he myöntävät minulle ilmaiskierroksia, ja seuraavaksi he sanovat, etteivät voi myöntää ilmaiskierroksia aktiivisen kotiutuksen aikana, vaikka minulla selvästi oli odottamassa ilmaiskierroksia ja he olivat myöntäneet ne.
Minulla on todella vaikeuksia ymmärtää, mitä täällä kulissien takana tapahtuu. Asiakaspalveluun ei ole koskaan jonoa, joten he eivät vaikuta kovin kiireisiltä. Mutta olen todella vihainen ajan haaskaamisesta, valehtelusta ja sen syyllistämisestä minulle. Sitten he vain kieltäytyvät antamasta mitään konkreettista tietoa siitä, milloin voisin nähdä rahani.
Tuki sanoi myös, että maksuprosessi aloitetaan päivää alkuperäisen maksupyynnön jälkeen, ja tämä on ehtojen ja määräysten mukainen. Tämä on silkkaa valhetta, eikä tätä sanota lainkaan. Jos se on implisiittinen ilmoitus siitä, että pyyntö tulee heille myöhään päivällä ja siirtyy seuraavaan, niin okei, mutta he eivät sanoneet näin. He ovat epäsuorasti valehdelleet ja heitä on käytetty salakavalasti, ja vihaan heitä kaikkia.
Ne pohjimmiltaan valottavat sinua ja saavat sinut tuntemaan, että tulkitset väärin koko edessäsi tapahtuvaa tilannetta.
Joka tapauksessa en osaa kirjoittaa, mitä oikeasti tunnen näistä ihmisistä, mutta olen iloinen, että kaikilla oli parempi kokemus kuin minulla.
Still waiting for my money
One of the more disturbing aspects of this casinos behaviour and that is there commitment to irresponsible gambling or lack thereof. If you are running low on your balance whilst playing, they will prompt you to cancel your withdrawal and use those funds, amongst other sly tactics to pump more money back in, it’s extremely easy to almost press the cancel button as well etc. In my view, getting players to pump money back in, cancel their withdrawals or anything like that, opposed to allowing them to take their winnings and use it constructively or even non-constructively is the epitome of responsible gambling. This company is woeful at it and it’s a ringing indictment on their underhanded and make money at all costs(no pun intended) attitude.
I can’t stand this casino, at first I was impressed I won a couple times and liked the games etc, bonuses were good and I was excited because I read about fast withdrawals.
My experience has been a lot different, first they asked for no KYC which was odd I assumed they had to, I really hope they didn’t use my data from a sister site who I also struggled to get my money from.
More to the point, I requested a withdrawal Wednesday, the typical they cancelled it multiple times occurred after that, even though I was told it "looks good from our end and you will have the funds in your account very soon".
Their terms state payouts within 3 days so I should’ve had my withdrawal Friday, but obviously they cancelled it and gave me the run around. Then after being told there is nothing to be done over the weekend because the finance team don’t work on the weekends. They cancelled my payout Sunday morning then proceeded to blame me and say I did so, even though I had actually closed the browser for the first time since Wednesday and so I have proof I wasn’t even on the site. But because I was apparently the one who cancelled the withdrawal this again starts the whole 3 day time period for payment supposedly which is rubbish because they cancelled for no reason I can see and then to blame me is ridiculous.
Within one more day it will have been a week since my request. The support agents here are some of the worst, I get the same generic copy and paste response everytime and blab on about the fact that my withdrawal was initiated Sunday not Wednesday. One moment they are issuing me free spins the next they are saying they can’t issue free spins whilst I have an active withdrawal occurring, even though I clearly had free spins waiting to be used and was issued by them.
I really struggle to understand what is going on behind the scenes here, there is never a queue for support so they don’t seem that busy but I’m truly pissed off at the time wasting and lying and putting it on to me. Then just a flat out refusal to offer any concrete information about when I may see my money.
Support also said it’s a day after the initial payout request is when they are to start the process for payout and this is per the terms and conditions, which is a flat out lie it doesn’t say this at all, if it’s implied due to the request getting to them late in the day which carries over to thr next then fine but this isn’t what they said, they have implicitly lied and been underhanded and I detest the lot of them.
They essentially gaslight you and make you feel like you are misreading the whole situation that’s going on in front of your face.
Anyway I can’t write what I really feel about these people but glad everyone had a better experience than I
