KotiValituksetStelario Casino - Pelaajan yritykset sulkea tili on jätetty huomiotta.

Stelario Casino - Pelaajan yritykset sulkea tili on jätetty huomiotta.

Automaattinen käännös:

Määrä: ??

Stelario Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 10.1.2021 | Tapaus suljettu : 26.1.2021
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 vuotta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tilin. Valitettavasti kaikki tiedustelut jätettiin huomiotta. Päätimme hylätä valituksen, koska se ei ollut perusteltua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kasino on tähän mennessä pahin mitä olen kokenut. ensinnäkin, et voi maksaa tapaa, jolla maksoit.

Jos haluat lähteä kasinolta, sinua pidetään siellä tarpeettomasti ja sinun on annettava pätevä syy päästä pois sieltä uudelleen. sinua pommitetaan edelleen mainonnalla ja sinulta kysytään useita kertoja miksi ja miksi haluat poistua kasinolta. Peliriippuvuus ja ehkäisy eivät ole tämän kasinon ajan tasalla, koska niitä ei ole olemassa. Olen yrittänyt neljä kertaa päästä pois sieltä, eikä mitään tapahdu. tuki viittaa toistuvasti sääntöihin, sääntöihin kuuluu hyviä syitä, mutta niitä ei noudateta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Oliver,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän mielipiteitään, voisitteko lähettää sähköpostiviestejä tai kuvakaappauksia siitä, että olet lähettänyt pyyntöjä tilin sulkemisesta? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Määrititkö näissä pyynnöissä, kuinka kauan haluat sulkea tilisi, ja ilmoitit selvästi syyn?

Olen tarkistanut verkkosivuston Vastuullinen pelaaminen -osan, ja löysin tämän: https://stelario.com/en/responsible-gaming :


"Me Stelariossa uskomme, että uhkapelien on oltava hauskoja ja vaurioittomia ja että niitä saa tehdä vain viihdetarkoituksiin. Ennen kuin aloitat pelaamisen Stelariossa, on erittäin tärkeää ymmärtää, että uhkapeliä ei saa koskaan pitää minkäänlaisen tulon tai reseptin lähteenä maksamaan velkasi. Suosittelemme, että seuraat kuinka paljon aikaa vietät kasinopelejä pelaamalla ja kuinka paljon rahaa sinulla on varaa käyttää niihin. Vaikka yllä mainitut suositukset saattavat tuntua itsestäänselvyydeltä joillekin teistä, on edelleen tietty prosenttiosuus pelaajista, jotka menettävät hallinnan tällaisista asioista pelatessaan. Jos luulet olevasi yksi näistä pelaajista ja pelaamisella on kielteisiä vaikutuksia elämääsi tai perheen ja ystävien elämään, voimme ehdottaa sinulle jotain seuraavista: Voit aina ottaa yhteyttä tukiosastomme osoitteeseen support@stelario.com ja pyytää lopettamaan Stelario-tilisi tietyksi ajaksi. Sen jälkeen ryhdymme tarvittaviin toimiin estämään sinut kokonaan sivustoltamme ja estämään kaikki kampanjasähköpostit, joita olet ehkä saanut kasinoltamme aiemmin. Ota yhteyttä asiakastukitiimiin, jos haluat asettaa henkilökohtaisen harkinta-ajan. Voit myös pyytää apua ammattilaisilta, jotka käsittelevät uhkapeliongelmia:

Anonyymit pelaajat GamCare-uhkapelihoito "


Onko tämä sähköpostiosoite, johon olet lähettänyt sähköpostisi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Oliver,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kyselyjä ei jätetty huomioimatta, he vastasivat ja kysyivät uudestaan ja uudestaan, miksi haluan sen, ja sitten he eivät käsittäneet pyyntöä edelleen. Tunsin olevani loukkuun lahkoon, he lähettivät minulle paljon mainoksia ja bonustarjouksia jatkaakseni. Ajattelin vain, se näyttää vastuulta pelaajaa kohtaan, joka ei enää halua sitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, Oliver, vastauksestasi. Voisitko lähettää edelleen sähköpostia tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olet lähettänyt pyyntöjä tilin sulkemisesta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Olkaamme rehellisiä, tule nyt sen eteen. Tietenkään en, jos olisin tiennyt, että se oli sellainen kauppa, olisin pitänyt koko chat-historian ja sähköpostiliikenteen. Sinun pitäisi tosiasiallisesti olla vielä heidän kurssillaan. Miksi minun pitäisi todistaa se, en ole syyllinen. Todista minulle, ettei se ollut niin.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
3 vuotta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Oliver, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Oliver,

Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluaisin kutsua Stelario Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Oliver,


Pelitilisi on suljettu 10.01.21 lähtien

10.01.21 pyyntösi mukaan sinulle selitettiin estämisen syy.

Annoit sen samana päivänä, ja sitten pelitilisi suljettiin samana päivänä.


Voit tarkistaa sähköpostiosoitteesi. Sinulle lähetettiin 10. päivänä kirje, että pelitilisi on suljettu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Aivan oikein, tapa sulkemiseen oli hyvin uuvuttavaa. Kasino ei ottanut minua vakavasti, minusta tuntui repäisevältä eikä otettu vakavasti. Ajattelin myös, että tekisit sen ottaaksesi vieläkin enemmän rahaa asiakkaalta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Oliver,


Ymmärrän hyvin turhautuneisuutesi.

10. päivänä teit muutaman talletuksen ja kun saldosi oli 150 euroa, menetit valitettavasti ja käytit myös bonuksen sen jälkeen.


Lähetit sitten pyynnön asianomaiselle osastolle tilin sulkemiseksi. Ja tilisi suljettiin projektisääntöjen mukaisesti, jonka hyväksyt, kun rekisteröidyit.


Noudatamme tarkasti projektin sääntöjä ja haluamme, että myös pelaajamme noudattavat niitä.


Tilisi suljettiin 10.01.21 ilman oikeutta avata sitä uudelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kiitos molemmat vastauksistasi. Oliver, kuinka paljon rahaa tallensit 4.1.2021 (tavallinen vastaus itsensä poissulkemista koskeviin pyyntöihin kestää noin 48 tuntia) ja 10.1.2021 välillä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Peter Marko,


Pelaaja lähetti ensimmäisen kirjeen, että hän oli tyytymätön projektiin, 03.01.21.


Tässä kirjeessä ei sanottu mitään siitä, että pelaaja on riippuvainen tai pelaajalla on ongelmia rahapelien kanssa, eikä siinä myöskään ilmoitettu tilin eston ajanjaksoa projektin sääntöjen mukaisesti.


10.01.21 pelaaja lähetti kirjeen tilin sulkemisesta:

Lainaan pelaajan kirjainta:

"Joten nyt, kolmannen kerran, poista tilini heti, en enää halua leikkiä heidän kanssaan. Tuki on täysin ahdas ja minua häiritsee jatkuva postitulva. Ota minut myös pois mainospostituslistalta .

en halua enää käyttää rahaa hyödyttömiin kasinopeleihin. "


Pelaajalle kysyttiin välittömästi yksityiskohtainen syy estoon, johon pelaaja lähetti vastauskirjeen:

"Sulje tilini, minulla on online-kasinopeliriippuvuus ja haluan päästä pois siitä enkä halua tätä enää."


Samana päivänä 10.01.21 saatuaan syyn tilin sulkemiseen projektin sääntöjen mukaisesti, tili suljettiin ja lähetettiin siitä pelaajalle ilmoitus.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Minusta ei ole väliä kuinka usein pelaaja sanoo haluavansa tilin sulkemisen. Paljon ansoja on pitää pelaaja loukussa kasinossaan, jossa hän ei halua pelata. Heillä ei ole mitään toimintoa, jonka pelaaja voi ottaa itsensä pois tai tehdä itsensä ulkopuolelle. Riittää sanomaan, että he haluavat tarttua pelaajiin ja hyödyntää häntä ottamaan rahansa pois. He tietoisesti hyväksyvät sen, että pelaajat ovat tahattomasti jumissa kasinossaan ja tulevat ulos heistä vain oletettavasti perustellulla syyllä tai valheella. Tämä on huono asenne eikä sitä suositella, joten tuki on erittäin huono ja sitä ei voida hyväksyä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

No, pelaaja pyysi sinua sulkemaan tilisi 2.1. 2021, 9.1. 2021 ja 10.1.2021 (kuvakaappaukset yllä). Se on 3 sähköpostia, jokaisessa sähköpostissa hän ilmoitti käytännössä saman: Poista / sulje tili välittömästi.

Lainaan: " Pelaaja lähetti ensimmäisen kirjeen, että hän oli tyytymätön projektiin, 03.01.21. Tässä kirjeessä ei sanottu mitään siitä, että pelaaja on riippuvainen tai pelaajalla on ongelmia rahapelien kanssa, eikä myöskään ilmoittanut tilin sulkemisaika projektin sääntöjen mukaisesti. "

Kysyikö kukaan pelaajalta ensimmäistä kertaa mikä oli hänen syynsä tilin sulkemiseen vai jätettiinkö se vain huomiotta?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hyvä Peter Marko,


Projektin sääntöjen, nimittäin sääntöjen kappaleen mukaan:

14.1. Jos velkaa ei ole meille tai muulle kolmannelle osapuolelle, voit sulkea tilisi ja irtisanoa käyttöehdot ilmoittamalla siitä meille vähintään 24 tuntia milloin tahansa. Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme - support@stelario.com, jos haluat huomata meille päätöksesi.

14.1.1. Mainitsemasi tilin sulkemispyynnössä:

- pyyntösi tavoite (tilin sulkeminen)

- päätöksesi syy (varsinkin jos aiot sulkea tilisi Palveluiden käytön tasoon liittyvien huolenaiheiden vuoksi. Vastaamme pyyntösi saatuasi sen. Vahvistus tilin sulkemisesta ja päivämäärä, jolloin tämä sulkeminen tulee voimaan. Tilinhaltija puolestaan sitoutuu jatkossakin ottamaan vastuun kaikesta tililläsi olevasta toiminnasta, kunnes olemme suorittaneet tällaisen sulkemisen (jolloin käyttöehdot päättyvät) .


Hyvä Peter Marko, katso, mihin pelaaja lähetti toisen kirjeen. Se lähetettiin talousosastolle, on epäselvää miksi.

Rahoitusosasto ei estä tilejä, ja tämä on määritelty projektin säännöissä.


Huolimatta halustaan lopettaa pelaaminen, pelaaja tuli projektiin ja aktivoi kaikki bonuksensa, mikä vahvistaa hänen halunsa jatkaa pelaamista mainitsematta peliriippuvuutta.


10.01.21 pelaaja lähetti kirjeen pelin sisäänkirjautumisen estämisen kriteereistä, tämän kirjeen mukaan ja projektin pelitilin säännöt suljettiin ilman oikeutta avata 10.01.21.


Jos pelaajalla on valitus pelitilin estämisestä, hän voi tehdä valituksen lisenssiviranomaiselle, ja omalta osaltamme annamme myös kaikki pelaajan tiedot ongelman ratkaisemiseksi.


Jos pelaaja ei halua noudattaa projektin sääntöjä, mutta suostui rekisteröinnin yhteydessä heidän kanssaan, meidän vikamme.

Tällä pelaajalla on kielletty pelaaminen tällä kasinosivustolla sekä lisenssissä määritellyillä kasinosivustoilla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Kuten edellä mainitsit, pelaajat voivat poistua kasinosta ilman syytä, mutta eivät. Sitten sähköpostiosoite, joka lähetettiin väärään osoitteeseen, sain tämän osoitteen keskustelusta työntekijöidesi kanssa verkossa ja siinä sanottiin, että minun pitäisi ottaa yhteyttä heihin, jotta tilini suljetaan. Kyllä, olen käyttänyt bonissea, olen aina törmännyt ansaasi. Jos olisit poistanut tilini heti, enkä olisi tallettanut enää rahaa, se on vain riippuvuus.


14.1. Jos sinulla ei ole velkaa meille tai muulle kolmannelle osapuolelle, voit sulkea tilisi ja peruuttaa käyttöehdot milloin tahansa ilmoittamalla siitä etukäteen vähintään 24 tuntia etukäteen. Voit ilmoittaa päätöksestäsi ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme - support@stelario.com.


Tämä pätee todennäköisesti vain sinuun eikä kukaan, joka haluaa poistua kasinostasi. Mikään ei ole pätevää syytä, joten voin irtisanoa sopimuksen niin kauan kuin en ole sinulle velkaa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei kaikki,

Kiitos vastauksistasi. Halusin itse testata tilin sulkemisen / itsensä sulkemisen, jotta voisin arvioida järjestelmän toimintaa objektiivisemmin. Avasin tilin kasinolla ja pyysin tilin sulkemista pian sen jälkeen käyttäen vastaavia sanoja kuten Oliver. Vastaus oli erittäin nopea ja tuki kysyi minulta syyn (katso kuva liitteenä). Kysymykseni Oliverille on: vastasitko kysymykseen joka kerta ja selitit, että sinulla on uhkapeli-ongelmia?


file

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Ei aivan ensimmäistä kertaa, luulen, että en halua enää pelata. Sen jälkeen minulta kysyttiin, millainen ongelma minulla on, minusta tuntui siltä, että minua pidätettäisiin. Ihmettelen, miksi tiliä ei yksinkertaisesti suljeta, kun joku sanoo, etten halua enää pelata kasinolla, miksi päätöstäni ei yksinkertaisesti hyväksytä ja teen mitä haluan. Minun ei tarvitse kerjätä, että minua otetaan vakavasti ..

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 vuotta sitten
Käännös

Hei Oliver,

Näen nyt. Itse sulkemista koskevien pyyntöjen käsittelyssä kasino ei oikeastaan tehnyt mitään väärää. He vastasivat hyvin nopeasti, kysyivät sinulta syytä ja mainitsivat edut, kun pysyt kasinolla, koska he eivät halunneet menettää sinua asiakkaana. Tämä on yleinen markkinointikäytäntö, ja koska et ilmoittanut heille uhkapeliongelmaasi, he pitivät sinua onnettomana asiakkaana. Olet oikeassa, että olisi paljon helpompaa päästä itsensä ulkopuolelle painamalla tililläsi olevaa painiketta, mutta tämä ominaisuus ei ole vielä alan standardi. Jos olisit ilmoittanut kasinolle, että itsensä poissulkemisen syy oli uhkapeliongelma ja siitä huolimatta, että he eivät sulje tiliäsi, pyydämme talletuksia takaisin. Pelkään kuitenkin, etten voi auttaa sinua tässä tilanteessa. Jos sinulla on uhkapeliongelmia ja haluat sulkea itsesi pois kasinosta, suosittelen, että ilmaisette pyyntösi mahdollisimman selkeästi. Toivon, että voisin olla enemmän apua.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista