Kreikkalaista pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisäasiakirjoja KYC:tä varten, vaikka hänen tilinsä olisi vahvistettu aiemmin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
The player from Greece was prompted to provide additional documents for the KYC, even if her account has been verified in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
Kreikkalaista pelaajaa kehotettiin toimittamaan lisäasiakirjoja KYC:tä varten, vaikka hänen tilinsä olisi vahvistettu aiemmin. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei Casino-Guru, minulla on ongelma, joka koskee Casino-Z:n saldon nostoa nyt lähes 7 päivää ja valitettavasti minun on avattava tämä valitus, koska en saanut minkäänlaista tietoa tai apua ja se alkaa olla todella epäammattimaista ja turhauttavaa käsitellä.
Haluan myös todeta, että olen liittänyt kaikki tarvittavat todisteet ja vetäydyin uudelleen tältä kasinolta ilman mitään ongelmia, mutta tällä kertaa se on aivan erilainen tarina.
Joten talletin 30 euroa ja muutaman voiton jälkeen pääsin 300:aan. Päätin nostaa ne, mutta sain virheilmoituksen, että operaattori on evännyt maksun, joten aloin kuitenkin pelaamaan uudelleen ja olen saavuttanut tällä kertaa 3000 ja päätin vetää ne pois.
Ensimmäinen epäonnistunut kotiutus oli viestin, että minun on nostettava samalla tavalla kuin tein talletuksen (pankkikortti) ja lähetin myös tarvittavat tiedostot sen varmentamiseksi, vaikka en saanut siitä mitään sähköpostia yksi.
Joka tapauksessa useiden epäonnistuneiden saldoni nostoyritysten jälkeen sain toisen virheilmoituksen, jossa kerrottiin, että maksunkäsittelyvirhe on Operaattorin kieltämä, olen ottanut yhteyttä chat-tukeen ja agentti kertoi minulle, että maksujen käsittelyssä ja maksujen käsittelyssä on ongelma. vetää jälleen pois pienemmissä erissä sen sijaan, että 3 1000 jakoi ne pienempiin, minkä tein uudelleen ja ne kaikki peruutettiin.
Nyt minulla on 700 nosto juuttunut nostopyyntöihin ja ilman statusta - sitä ei ole edes tarkistettavana tai mitään, ja kun otin yhteyttä live-chatiin, joka ei ole edes lähelläkään avulias tai halukas auttamaan ollenkaan, he saivat minut odottamaan 1 tunti ja 12 minuuttia saadaksesi tämän vastauksen: "Olen pahoillani, että jouduin odottamaan niin kauan. Pyyntösi on siirretty asiantuntijoillemme. Odota."
Sitten he käskivät minua olemaan kärsivällinen ja odottamaan jopa 7 päivää, jotta 700 jumissa jääneen noston lopullinen tila saadaan.
Sanoin heille, että tarvitsen ratkaisun tähän asiaan, joka jatkuu useita päiviä ja että nostoa ei ole edes tarkasteltava tai jotain ja kenttä on tyhjä ja sitten sain taas saman viestin kopion liitettynä, joten nyt olen kanssa 2300 saldo, jota en voi nostaa ja 700 jumissa ilman mitään statusta.
Toivon ratkaisua tähän, koska tämä tuntuu liian hankalalta. Minulla ei ollut mitään ongelmia tallettamisen kanssa, mutta yhtäkkiä kun halusin kotiuttaa, niitä on valtava määrä.
Joten he käskivät lähettää heille vahvistuskuvat pankkikortistani ja lähetin ne (huolimatta siitä, että olin lähettänyt korttini vahvistuskuvan jo 31. lokakuuta enkä saanut vastausta ollenkaan), myös viimeisen talletustapahtuman. ibanking-sovellus puhelimessani, siitä on kulunut 2 päivää, enkä ole saanut päivitystä ollenkaan, he peruuttivat myös 700€ ja nyt minulla on 3000 ny-saldoa, mutta en voi nostaa niitä.
Välittääkö Casino-Z ollenkaan vastata, koska tämä näyttää olevan tarkoituksellinen rahojeni nostaminen?
Puhuin "tuen" kanssa 2 päivää aiemmin ja minulle ilmoitettiin, että minun on lähetettävä asiakirjani vahvistusta varten osoitteeseen security@casino-z.com, jonka tein, enkä ole vieläkään kuullut heistä. Ja kun kysyin, kuinka kauan yksinkertainen talletuksen vahvistaminen kestää, sain vastauksen, että ei ole teknistä kykyä antaa tarkkoja aikarajoja, ja kun kysyin, voisivatko he tarkastella tiliäni vahvistuksesta, he kertoivat minulle. että minun on jatkettava sähköpostin keskustelua turvallisuustiimin kanssa, tarkoitan, että yleensä vahvistus kestää 24 tuntia
(Olen myös avannut valituksen AskGamblersista)
Hello Casino-Guru, I am facing a problem regarding the withdrawal of my balance on Casino-Z for almost 7 days now and sadly I have to open this complaint because I didn't receive any insight or any help at all and it's getting really unprofessional and frustrating to deal with.
I want also to state that I have attach all the necessary proofs and that I did withdraw again on the past from this casino without any problems at all but this time it's a whole different story.
So I deposited 30 Euros and after some winnings I got to 300. I decided to withdraw them but I got an error that the payment is denied by the operator, so anyways I started playing again and I've reached 3000 this time and decided to withdraw them.
The first failed withdraw was giving me a message that I have to withdraw in the same way I deposited which I did (bank card) and also sent the necessary files for the verification of it despite that I didn't receive any email back on that one.
Anyway, after several unsuccessful attempts to withdraw my balance I got an another error message saying that payment processing error denied by Operator, I've contacted the chat support and a agent told me that there is a problem with the processing the payments and to make again withdraws in smaller portions instead of 3 1000 divided them to smaller ones, which I did again and they all got cancelled.
Now I have a withdrawal of 700 stuck on the withdrawal requests and without any status - it's not even under review or anything and after I contacted the live chat that is not even close to being helpful or willing to help at all, they had me waiting for a solid 1 hour and 12 minutes to get this response, "I am sorry to have kept you waiting for so long. Your request has been transferred to our specialists. Please wait."
Then they told me to be patient and to wait up to 7 days for the final status of my 700 stuck withdrawal.
I told them that I need a resolve on this matter it's going on for several days and that the withdraw it's not even under review or something and the field it's blank and then again I got the same message copy pasted, so now I am with a 2300 balance that I can't withdraw and 700 stuck on without any status on at all.
I am hoping for a resolve on this because this seems too tricky to me. I didn't had any problems to deposit but suddenly when I wanted to withdraw there are a ton of them.
So they told me to send them the verification pictures of my bank card and i sent them (despite tha fact that i had already sent the verification picture of my card on 31Oct and got no answer at all), also the last deposit transaction from my ibanking app on my phone, it's been 2 days since that and i haven't receive any update at all, they cancelled also my 700€ and now i have 3000 on ny balance but i can't withdraw them.
Does Casino-Z care at all to reply because this seems to be on purpose stalling my money to be withdrawn?
I talked with the "support" 2 days before and i was informed that i have to sent my documents for the verification on the security@casino-z.com which i did and i still haven't hear from them. And when i asked how much time does a simple verification of deposit takes i got a reply that there's no technical ability to provide with the exact time frames, and when i asked if they could take a look into my account about the verification they told me that i have to continue the discussion on the email with the security team, i mean usually it takes 24 hours for a verification
(I also have opened a complaint on AskGamblers)
Rakas rina123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että kasinoilla on yleinen menettely pelaajien tilien tarkastamisessa. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitteko kertoa, miten lisävahvistus oli perusteltu? Onko jokin arkaluonteisista tiedoistasi tai talletustavoistasi muuttunut viime aikoina? Lopuksi, kuinka kauan sitten tilisi on vahvistettu aiemmin, ja oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Ymmärrän, että se saattaa tuntua monilta kysymyksiltä, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear rina123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Lastly, how long ago your account was verified previously, and have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Ymmärrän, rina123. Asetan ajastimen 7 lisäpäivään ja jos ei ole kehitystä ensi viikon maanantaihin mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
I understand, rina123. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by Monday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Joten minut tavoitti Casino-Z:n tilivastaava nimeltä Nika, hän selitti minulle, että maksujärjestelmässä on virhe ja että en voi nostaa voittoja kortilleni, hän sanoi, että jos minulla on Skrill-tili tehdä talletuksen sieltä ja lähetti heille vahvistuskuvat siitä, jotta he voivat varmistaa, että olen tilin omistaja, minkä tein. Turvatiimi vahvisti heidät ja otin yhteyttä uudelleen ja nyt he haluavat kuvan pankkikortistani, jolta tein talletuksen, joten lähetin sen uudelleen, sen jälkeen hän ilmoitti minulle, että voin tehdä 3 erillistä 1000 euron kotiutusta ja onnistuneesti kotiuttaa voittoni, toivottavasti kaikki menee hyvin, päivitän heti niin kuin voin, kiitos.
So i got reached by a Account manager by Casino-Z named Nika, he explained to me that there's an error on the payment system and that i won't be able to withdraw the winnings to my card, she said that if i have a Skrill account to make a deposit from there then sent them the verification pictures of it so they can verify that i am the owner of the account which i did, they got verified by the security team and i got in touch again and now they want a picture of my bank card which i deposit from so i sent that again, after that she notified me that i will be able to create 3 seperate withdrawals of 1000 euros and successfully withdraw my winnings, i hope everything goes well, i will update as soon as i can, thank you.
Joten pitkän tarinan jälkeen sain jälleen vahvistuksen kasinolta, tällä kertaa minulle kerrottiin, että varmistuksen jälkeen voin tehdä 3 nostoa 1000 euron arvosta ja nostaa ne skrillistä, minkä tein aluksi vain 2000:lla, sen jälkeen. että yritin saada samaa virhettä. Operaattori kiisti, onnistuin nostamaan vielä 590 pieniä määriä päivän aikana, tänään otin yhteyttä chat-tukeen ja he kertoivat minulle, että heillä on tekninen ongelma ja että heidän on käytettävä vaihtoehtoista tapaa nostaa tai yrittää uudelleen, tämä on aivan naurettavaa, näyttää siltä, että he tekevät tarkoituksella tuhlata rahaa heihin, koska he vakuuttavat minulle, että pystyn nostamaan kolmella tapahtumalla, mutta mitään muuta ongelmaa ei ilmennyt, joka tapauksessa en suosittelisi tätä kasinoa ylipäätään, pienten summien voitot saattavat mennä hyvin, mutta kun voitat kunnollisen summan, voittosi nostaminen kokemuksestani on helvettiä, päivitän heti, kun vihdoin pääsen siitä yli.
Kiitos Casino-Guru.
So after a long story i got verified on the casino again, this time they told me that after the verification i will be able to make 3 withdrawals worth of 1000 euros and withdraw them from skrill which i did with only the 2000 at first, after that i tried getting the same error Denied by the operator, i managed to withdraw another 590 to small amounts during the day, today i contacted the chat support and they told me they are facing a technical problem and to use an alternative way to withdraw or to try again, this is absolutely rediculous it seems they making it on purpose to waste the money on them because they assure me that i will be able to withdraw on 3 transactions but no another problem popped up, anyway i wouldn't recommend this casino at all, winnings small amounts maybe goes well but when you win a decent amount they keep making it a living hell to withdraw your winnings from my experience, i will update as soon as i finally get over with it.
Thank you Casino-Guru.
Casino-Guru, voit ratkaista tämän valituksen, jonka onnistuin juuri eilen kotiuttamaan voittoni, kiitos tuesta ja pahoittelut ongelmista!
Casino-Guru, you can solve this complaint i've just managed yesterday to withdraw my winnings, thanks for the support and sorry for the troubles!
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, rina123, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, rina123, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.