SpaceWin Casino -arvostelu

Hollantilainen pelaaja kohtasi tilinsulkuongelmia 500 euron voiton jälkeen. Vaikka tilin esto vapautettiin kerran, se estettiin uudelleen. Kasino ei vastaa, ja pelaajalla on 5 000 euroa kotiutettavana.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalta pelaajalta oli evätty voittonsa vedonlyöntikoon ylittämisestä, minkä pelaaja kiisti. Hän väitti, että kasinon tuki ja "vip-johtaja" kieltäytyivät palauttamasta hänen varojaan. Hän myös uskoi, että yrityksen rekisteröinti ja toimilupa olivat vääriä. Pelaaja oli pelannut Live Blackjackia säädetyn panoskoon rajoissa ja hän oli käyttänyt oikeita varoja, ei bonusvaroja. Olimme yrittäneet sovitella asiaa kasinon kanssa, mutta yrityksemme jätettiin huomiotta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, emme voineet viedä asiaa eteenpäin. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Venäläisen pelaajan poistuminen kasinolta oli viivästynyt. Huolimatta varmennusprosessin onnistuneesta suorittamisesta ja aiemman peruutuksen hyväksymisestä, hänen 15.12.2023 tekemänsä pyyntö oli jäänyt vireille. Kasinon tukitiimi oli jatkuvasti ilmoittanut hänelle, että hänen hakemustaan käsitellään. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa rahansa. Näin ollen valitusryhmä päätti asian käsittelyn "ratkaistuna".

Hollantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Kun tiimimme oli neuvonut häntä olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, kasino ratkaisi ongelman. Pelaaja vahvisti, että tapaus voidaan nyt lopettaa.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmista Spacewin Casinon kanssa. Kasino oli sulkenut pelaajan tilin ja hylännyt 3000 €:n noston vedoten käyttöehtojen rikkomiseen, jonka pelaaja kiisti. Pelaajan yritykset kommunikoida kasinon kanssa eivät olleet saaneet selvää vastausta. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja kertonut pelihistoriansa yksityiskohtaisesti. Huolimatta valitustiimin useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei kuitenkaan saatu. Kasinon yhteistyön puute ja voimassa oleva lisenssi olivat tehneet ongelman ratkaisemisen mahdottomaksi. Valitustiimi oli merkinnyt tapauksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Epätyydyttävästä tuloksesta huolimatta tiimi oli neuvonut pelaajaa valitsemaan kasinot jatkossa arvostelujen ja luokituksen perusteella.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja viivästyy. Huolimatta siitä, että he ovat vahvistaneet henkilöllisyyden ja osoitteen sekä hylänneet kaikki bonuspyöräytykset, heidän kahden viikon takainen 5000 punnan nostopyyntönsä on edelleen ratkaisematta. Kasinon tuki ei ole reagoinut, ja nostot näyttävät ylittävän ilmoitetun aikakehyksen. Yritimme useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta - joten jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.

Pelaajalla on vaikeuksia saada rahansa kasinolta, koska hänen tilinsä on estetty ja kasino ei reagoi. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".

Rheinland-Pfalzin pelaaja jätti kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Myöhemmin voitot takavarikoitiin ja pelaajan tili on suljettu. Kasino ilmoitti hänelle käyttöehtojen rikkomisesta ja tarjosi hänelle vain talletuksen palautusta. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.