SlotV Casino - Pelaaja kritisoi väärää bonuksen mainontaa.

Ole varovainen cslotv: n kanssa. Sivusto lupasi minulle 11% rahat takaisin 3x vedoilla. sen jälkeen kun menetin yli 39 000 dollaria, sivusto antoi minulle vain 1000 euroa takaisin. Otin yhteyttä johtajaani ja yhtäkkiä he väittivät asettaneensa uuden säännön, joka rajoittaa cashbackin 1000 euroon. Yritin kertoa heille epäreilua, eikä kukaan huomannut minua, mutta he yksinkertaisesti sivuuttivat sen.

Tämä sivusto on ehdottomasti huijaus. Tein kaiken saadakseni rahat, jotka he lupasivat minulle, mutta mikään ei toimi. on johtaja nimeltä Andrew, joka lupasi puhuvansa pomonsa kanssa antamaan minulle sivuston takuun, mutta kuukauden odottamisen jälkeen hän sanoi, että he eivät anna minulle takaisinpalautusta.

Hyvä Omer,

Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän https://slotv.com/en/offers :

Valitettavasti, jos kasino jakaa kaikki asiaankuuluvat tiedot verkkosivustollaan, en voi tehdä paljon sinulle tässä asiassa. Voisitko neuvoa, jos olet aiemmin saanut muita bonussääntöjä?

Odotan kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Sivusto on rajoittanut rahojen palautuksen 1000 euroon vasta syyskuussa liittymiseni jälkeen. tällä ei myöskään ole järkeä, koska se antaa 11% rahat takaisin VIP-komentajien jäsenille, ja vain suurilla kuluttajilla on VIP-komentajan asema. Siksi, vaikka menetin yli 39 000 dollaria syyskuussa, sain alle 3%, kun taas sivusto lupasi minulle 11% kolminkertaisella vedolla. kukaan ei ilmoita minulle muutoksesta, ja se on ehdottoman epäreilu.

Onko olemassa asiaankuuluvaa viestintää tai sitä tukevaa näyttöä, joka auttaisi meitä todistamaan, että sinulle on luvattu cashback-bonus eri ehdoilla?

Voisitteko antaa neuvoja, jos olet saanut edellä mainituilla ehdoilla (11% eikä rajoitettu 1000 euroon) sisältyvän cashback-bonuksen ennen syyskuuta 2020?

Kun olet rekisteröinyt tilisi ja milloin sääntöjä muutettiin?

Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Hei,

Olen rekisteröitynyt Aogustiin ja he asettivat 1000 euron palautusrajan 1.10.

He eivät ilmoittaneet, ja vaikka niin, heidän pitäisi tehdä se vähintään kuukauden ajan. ei myöskään ole järkevää rajoittaa 11 prosentin palautusta enintään 1000 euroon suurille kuluttajille, koska he pelaavat yleensä yli 20000 eurolla. sen vuoksi se on hyvin epäoikeudenmukaista ja todennäköisesti laitonta.

Hei,

Ymmärrän täysin näkemyksesi. Voisimme sopia, että se on epäoikeudenmukaista, mutta onko se laitonta? Ei lainkaan. Kasinot eivät ole velvollisia palkitsemaan pelaajiaan bonuksilla, ja bonusetuja voidaan rajoittaa tai peruuttaa milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Voisitteko antaa neuvoja, jos olette saaneet takaisinmaksua edellä mainituin ehdoin (11% ja rajoittamatta 1000 €) ennen 1. lokakuuta 2020? Odotan kuulevani sinusta.

En saanut mitään yli 1000 euron bonusta, se on ongelma - kun menetin yli 39 000 dollaria, he vain muuttivat sääntöjä ja sanoivat rajoittavansa ne 1000 euroon. tämä on tullut tyhjästä ilman erillistä ilmoitusta.

Paljon kiitoksia, Omer, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmanne ratkaistaan tyydyttävällä tavalla. Sillä välin haluaisimme antaa kasinolle mahdollisuuden puolustaa asemaansa.

Hei,

Cashback-sääntöjä muutettiin ja päivitettiin verkkosivustollamme heti. Jokainen pelaaja voi tutustua sääntöihin milloin tahansa, myös cashback-ehdot on kuvattu kohdassa "Tarjoukset".

Pelaaja ei menettänyt 39 000 dollaria, samoin kuin hän teki nostoja syyskuussa. Käteispalautuksen lisäksi pelaaja on saanut useita käteisbonuksia syyskuun aikana. Cashback lasketaan tällä tavalla: talletusten summa - nostojen summa - bonusten summa.

Hyvä pelaaja,

voit tarkistaa tilastosi "Historia" ja "Promo" vahvistaaksesi yllä olevan vaatimuksen. Tässä tilauksessa emme pysty korvaamaan, koska jokaisella pelaajalla on vastuu tutustua voimassa oleviin ehtoihin.

PaikkaV

Menetin syyskuussa yli 39 000 dollaria. Ainoa syy siihen, että nostoja tapahtui tuossa kuussa, johtui siitä, että maksusi viivästyi etkä täyttänyt nostotakuutasi 24 tunnin kuluessa.

Tämä on jälleen yksi tekemiesi sääntöjen rikkominen.

Hei Omer,

Otan valituksenne vastaan.

Hyvä SlotV-tiimi,

Haluan kysyä teiltä joitain kysymyksiä: 1. milloin muutit sääntöjä? 2. pystytkö osoittamaan, että lähetit yllä mainitun sähköpostin, jossa ilmoitit pelaajalle tarjouksen muutoksista?

Cashback-sääntöjä muutettiin ensimmäisen kerran syyskuussa. Tässä on kuvakaappaus sähköpostista, joka lähetettiin pelaajille 28/08.

En saanut sähköpostia. tarkistin kaikki postilaatikkoni muutaman kerran.

Lisäksi lisäämäsi kuvassa mainittiin, että raja on 1000 euroa.

Hyvä Omer,

Pelkään, että tässä tapauksessa ei ole paljon tekemistä. Kasinolla on oikeus muuttaa bonuksiaan ja bonusehtojaan milloin tahansa. Se mainitaan myös sen bonusehdoissa:

"1.1.3. Yhtiö pidättää oikeuden muuttaa tilitiloja, ehtoja, joissa ne hankitaan, sekä mahdollisia rajoituksia ja niihin liittyviä tarjouksia milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta tilinomistajalle."

Jos kasino lähetti sinulle varoituksen sisältävän sähköpostin ennen muutosta etkä ole huomannut tai se laskeutui roskapostikansioon, emme voi todellakaan rangaista kasinoa tästä. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, suosittelen, että otat yhteyttä Maltan peliviranomaiseen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähetät heille valituksen.

Parhain terveisin,

Peter

Avasimme valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Pelaajan lukuisten pyyntöjen perusteella avata valitus uudelleen keskustelimme asiasta tiimissä vielä kerran ja tulimme johtopäätökseen. Huolimatta siitä, että pelaajan tulee tarkistaa bonuksen nykyiset ehdot, löydämme sähköpostin, jonka kasino lähetti pelaajalle, josta puuttui yksi tärkeimmistä kohdista, joka on 1000 euron cashback -bonusraja. Siksi olemme vakuuttuneita siitä, että pelaajan tulee saada loput erääntyneestä bonussummasta. Bonussumma lasketaan kuitenkin seuraavasti: 11% $ 18 044: n cashbackista on 1984,84 $ syyskuussa. Uusien sääntöjen mukaan pelaaja sai 1174,70 dollaria (1000 euroa), koska käteispalautuksen enimmäismäärä oli rajoitettu. Lokakuun 1. päivänä pelaajan henkilökohtainen manageri lisäsi tililleen vielä 400 dollaria bonuksia. Yhteenvetona voidaan todeta, että lopullinen erääntyvä summa on: 1984,84 dollaria - 1174,70 dollaria - 400 dollaria = 410,14 dollaria

Hei rakas Peter,

Olen iloinen nähdessäni, että avaat asian uudelleen, koska mielestäni se on täysin perusteltua.

Haluan mainita, että kiistanalainen summa on yli 2 800 dollaria, ja selitän:

Elokuun 2020 aikana ive pyysi nostoja, mutta sivuston käytöstä poistamisen vuoksi ne on tehty paljon myöhässä ja tehty vasta syyskuun ensimmäisinä päivinä.

Ei ole minun syytäni, että sivusto ei täyttänyt lupaustaan peruuttaa 24 tunnin kuluessa.

Syyskuussa käytin 36 100 dollaria ja sain vain 1 174 dollaria. Tämä tarkoittaa, että sinun pitäisi saada ylimääräinen 11% 36 100 $ (3 977,6 $) miinus 1174 $ = yhteensä 2 803,6 $.

Katso seuraava kuvakaappaus:

Muut saamani bonukset eivät liittyneet luvattuun käteispalautukseen.

Terveisin, Omer.

Hyvä OmerKei ja Casino Guru,

Valitettavasti Curacaon lisenssissä ei ole sääntöjä, jotka säätelevät selvästi, millaisia tietoja mainoksessa, tässä tapauksessa postitse, tulisi kuvata. Emme löytäneet väitteitä siitä, että olisimme kirjoittaneet suurimman rahanpalautussumman.

Olemme lähettäneet kaikille pelaajillemme ilmoituksen cashback -järjestelmän muutoksista. Saatuaan nämä tiedot pelaajan olisi pitänyt käydä verkkosivustolla ja tarkastella muutettuja ehtoja.

Kasinon sääntöjen mukaan kappale 8:

"Varaamme oikeuden muuttaa, lisätä tai poistaa näitä bonus- ja palkitsemisehtoja, ja nämä bonus- ja palkitsemisehdot sitovat sinua milloin tahansa. Sinua kehotetaan tarkistamaan nämä bonus- ja palkitsemisehdot sekä muut sivut säännöllisesti. selvittääksemme, olemmeko muuttaneet säännöstä. "

Olemme kuitenkin erittäin pahoillamme tämän tilanteen johdosta, ja teemme kaikkemme tarjotaksemme pelaajillemme täydelliset tiedot muutoksista kaikilla lainkäyttöalueilla tästä lähtien ja tulevaisuudessa.

Haluamme pahoitella tällaista haittaa vielä kerran.

Sikäli kuin tutkimme jokaista tapausta erikseen ja haluamme tarjota vain parhaan mahdollisen kokemuksen SlotV -kasinolla, suostumme tekemään yhteistyötä ja tyydyttämään 410 dollaria koskevat valitukset - rahapalautuseron, jota pelaaja ei olisi voinut saada muutosten vuoksi.

Haluamme kuitenkin ilmoittaa, ettemme ole valmiita käsittelemään muiden pelaajien tällaisia valituksia tulevaisuudessa, koska emme näe sääntöjemme rikkomusta. Toivon yhteistyötä.

Ystävällisin terveisin,

SlotV -kasino

En uskonut lukemaani.

Tuhlasin yli 11 kuukautta valituksiin ja juoksin perässäsi

Aikani on arvokas. ja kun olet hylännyt tarjoamani rauhanehdotuksen, sinun pitäisi tietää, että sillä on hinta.

Jos sinulle tarjottiin tällaista summaa ensimmäisenä päivänä, minua todennäköisesti pidettiin. Lähetin yli 40 sähköpostia, valituksia Curacaon, Maltan ja Ruotsin viranomaisille ja käytin myös valtavia summia asianajajiin 11 kuukauden tauon ja pahoinpitelyn jälkeen, koska kärsin sääntöjen ja käyttäytymisen rikkomisesta

Hyvä SlotV Casino,

Kiitos, että harkitsit uudelleen ja maksoit pelaajalle jäljellä olevan summan.

Hyvä OmerKei,

Pelkään, että tämä on parasta mitä voit saada tästä sopimuksesta. Jos olet edelleen vakuuttunut siitä, että sinua ei kohdeltu oikein, kuten edellä mainitsin, käänny Maltan rahaviranomaisen puoleen.

Parhain terveisin,

Peter