Suomalainen pelaaja väittää, että noin 1000-1600 euroa takavarikoitiin, koska Slots Palace syytti häntä peliehtojen rikkomisesta, minkä hän kiistää. Syytetty rikkomus on väitetysti mainittu käyttöehtojen kohdassa 9.1.
The player from Finland claims approximately €1000-€1600 was confiscated because Slots Palace accused him of violating their terms and conditions, a claim he disputes. The accused violation is allegedly stated in paragraph 9.1 of the terms & conditions. The casino has provided us with evidence of collusion, therefore, we have rejected the complaint.
Suomalainen pelaaja väittää, että noin 1000-1600 euroa takavarikoitiin, koska Slots Palace syytti häntä peliehtojen rikkomisesta, minkä hän kiistää. Syytetty rikkomus on väitetysti mainittu käyttöehtojen kohdassa 9.1.
Hei,
Haluaisin tehdä virallisen valituksen ja saada kovalla työllä ansaitsemani rahani tältä yritykseltä. Luulen, että tämä Slots Palace -niminen nettikasinobrändi on varastanut minulta noin 1000-1600€. Syyttäen minua heidän ehtojensa rikkomisesta, mikä ei ole mahdollista. Ja nyt he ovat sulkeneet tilini.
Tein siellä joitain voittoja näiden muutaman kuukauden aikana, kun pelasin siellä. Viimeksi pari viikkoa sitten hävisin noin 4000€. En ole käyttänyt bonuksia missään vaiheessa. He eivät ole edes pyytäneet minua toimittamaan mitään KYC-asiakirjoja. Vain vääriä syytöksiä ja suljin tilini.
Heidän tarkka syytöksensä oli seuraava ja tämä on täysin väärä. Auttaisitko minua.
"Hyvä [nimi editoi Casino.Guru],
Kiitos yhteydenotostasi asiakastukitiimiimme.
Huomaa, että tilisi suljettiin pysyvästi käyttöehtojemme kohdan 9.1 rikkomisen vuoksi. Kaikki voittosi poistettiin ja viimeinen talletus palautettiin menetelmällä, jolla talletit."
Ei ole mitään mahdollisuutta, että olisin rikkonut heidän ehtojaan.
Hello,
I would like to make an official complaint and get my hard earned money from this company. I think this online casino brand called Slots Palace has stolen around 1000-1600€ from me. Accusing me of breaking their terms and conditions which just is not possible. And now they have closed my account.
I made some winnings there in these few months I played there. Tho last time couple weeks ago I lost around 4000€. I have not used any bonuses on any point. They havent even asked me to provide any KYC documents. Just false accusations and closed my account.
Their exact accusation was the following and this is completely false. Please help me.
"Dear [name edited by Casino.Guru],
Thank you for contacting our Customer Support Team.
Please be informed that your account was permanently closed as per violation of our Terms & Conditions paragraph 9.1. All your winnings were removed, and the last deposit was refunded to the method you deposited with."
There is absolutely no chance that I would have broken any of their terms.
Hyvä halme00,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi SlotsPalace Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Ymmärsinkö oikein, ettet koskaan pelannut bonuksella etkä toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia?
Voitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Oliko kyseessä kolikkopelit, livekasinopelit vai urheiluvedonlyönti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear halme00,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Do I understand correctly that you never played with a bonus and never provided any identity documents to the casino?
Could you please specify what types of games did you play? Was it slots, live casino games, or sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hei,
-Olen tehnyt useita onnistuneita nostoja tältä kasinolta. Tuhansia euroja.
-En koskaan ole pelannut bonuksella enkä toimittanut henkilöllisyystodistusta koska tätä ei missään vaiheessa pyydetty. Voin tämän koska vain heille toimittaa.
-Pelasin kolikko pelejä kasinoilla sekä tein maksimissaan 6 vetoa urheiluun eli erittäin vähän urheiluvedonlyöntiä. En muista tarkalleen.
Kiitos avusta!
Hey,
-I have made several successful withdrawals from this casino. Thousands of euros.
- I have never played with a bonus and I did not submit an identity document because this was never asked for. I can deliver this to them anytime.
-I played a few slot games in casinos and made a maximum of 6 bets on sports, i.e. very little sports betting. I don't remember exactly.
Thanks for help!
Hei,
-Olen tehnyt useita onnistuneita nostoja tältä kasinolta. Tuhansia euroja.
-En koskaan ole pelannut bonuksella enkä toimittanut henkilöllisyystodistusta koska tätä ei missään vaiheessa pyydetty. Voin tämän koska vain heille toimittaa.
-Pelasin kolikko pelejä kasinoilla sekä tein maksimissaan 6 vetoa urheiluun eli erittäin vähän urheiluvedonlyöntiä. En muista tarkalleen.
Kiitos avusta!
Paljon kiitoksia, halme00, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, halme00, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei siellä,
Kiitos halme00, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää SlotsPalace Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hello there,
Thank you halme00 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask SlotsPalace Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player's account closed and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Kaikki rakkaat,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomaathan, että kyseinen tili on suljettu seuraavan sisäisten käyttöehtojen kohdan rikkomisen vuoksi:
9.1 Verkkosivustoa saa käyttää vain henkilökohtaiseen viihdetarkoituksiin. Seuraavat toiminnot ovat ehdottomasti kiellettyjä ja katsotaan näiden yleisten ehtojen olennaiseksi rikkomiseksi:
- Verkkosivuston käyttäminen kaupallisiin tarkoituksiin tai jonkun muun nimissä tai edun vuoksi;
- vilpilliseen toimintaan osallistuminen, mukaan lukien rajoituksetta luotto-/pankkikorttien tai muiden maksutapojen tai sinulle kuulumattomien varojen käyttäminen tapauksissa, joissa varoja palautetaan/kiistautetaan;
- yhteistyö muiden asiakkaiden tai kolmansien osapuolten kanssa. Tämä sisältää rajoituksetta pelaamisen muiden edun mukaisesti, tietojen jakamisen, yhteistyön tai koordinoinnin muiden kanssa.
Olemme lähettäneet päätökseemme liittyvät todisteet osoitteeseen peter.c@casino.guru .
Parhain terveisin,
Slotspalacen hallinto
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the account in question has been closed due to a violation of the following point of the internal Terms and Conditions:
9.1 The Website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
- using the Website for commercial purposes or in someone else’s name or interest;
- engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;
- colluding with other customers or third parties. This includes, without limitation, playing in the interest of others, sharing information, cooperating or coordinating with others.
We have sent the evidence related to our decision to peter.c@casino.guru.
Best regards,
Slotspalace Administration
Arvostaisin jos joku voisi tätä päätöstä ja asioita sen taustalla minulle hieman avata, sillä minä en tiedä ollenkaan miten sääntörikkomus on muka voinut tapahtua, enkä halua näin käyvän missään uudestaan.
Edelleenkään en voi tätä päätöstä ymmärtää ja mielestäni en ole voinut mitään sääntöjä rikkoa millään tavalla. Miten minut voidaan tuomita ilman että olen edes mitään asiakirjoja päässyt lähettämään?
I would appreciate it if someone could explain this decision and the things behind it to me a little, because I have no idea how the rule violation could have happened, and I don't want this to happen anywhere again.
I still can't understand this decision and I don't think I could have broken any rules in any way. How can I be sentenced without even being able to send any documents?
Arvostaisin jos joku voisi tätä päätöstä ja asioita sen taustalla minulle hieman avata, sillä minä en tiedä ollenkaan miten sääntörikkomus on muka voinut tapahtua, enkä halua näin käyvän missään uudestaan.
Edelleenkään en voi tätä päätöstä ymmärtää ja mielestäni en ole voinut mitään sääntöjä rikkoa millään tavalla. Miten minut voidaan tuomita ilman että olen edes mitään asiakirjoja päässyt lähettämään?
Kiitos todisteiden toimittamisesta SlotsPalace Casino -tiimille.
Hyvä halme00 , kasino on toimittanut meille todisteita salaisesta yhteistyöstä, kun sait varoja henkilöltä, jolla oli tili kasinolla, jolla myös teit talletuksen. Tämä rikkoo kasinon käyttöehtoja, ja tästä syystä joudumme hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Thank you for providing evidence SlotsPalace Casino team.
Dear halme00, the casino has provided us with evidence of collusion as you received funds from a person holding an account at the casino that you used to deposit as well. This is a violation of the casino's terms of service and due to this reason, we will have to reject your complaint. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.