Slotmaniax Casino -arvostelu

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut 20 euroa ja voittanut 51 euroa nettikasinolla. Lähetettyään kaikki vaaditut asiakirjat tilin vahvistamista varten 15 päivää ennen hän ei ollut saanut mitään ilmoitusta kasinolta. Hänen nostopyyntönsä jäi käsittelemättä, eikä hän voinut palauttaa talletustaan. Huolimatta tiimimme yrityksistä välittää ja ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei saatu. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelemme, että pelaaja ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Venäläinen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 393€ voittoaan puutteellisen vahvistusprosessin vuoksi, vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat. Kasinon asiakastuki ei ollut vastannut hänen kyselyihinsä. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten. Valitus kuitenkin avattiin myöhemmin uudelleen ja ratkaistiin sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti onnistuneen tarkastuksen ja varojensa noston.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt palauttamaan tililleen 29 dollaria, koska hänen 8-vuotias poikansa oli lähettänyt sen vahingossa käteissovelluksen kautta. Pyysimme selvitystä siitä, oliko pelaaja käyttänyt talletetut varat vai oliko koko summa vielä hänen tilillään. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme pidennetyn 7 päivän aikana. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Portugalilaisen pelaajan oli vaikeuksia vahvistaa tiliään kasinolla voittaakseen voittonsa. Vaikka hän oli lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat 1. joulukuuta, hän ei ollut saanut vastausta kasinolta. Interventiomme ja kasinon kanssa käymisen jälkeen pelaajan vahvistusprosessi oli saatu päätökseen. Hänelle oli kuitenkin ilmoitettu, että miniminostosumma oli 200 euroa, kun hänen saldonsa oli ollut 53,71 euroa. Tästä huolimatta hän oli jatkanut peruutuspyyntöä. Kasino oli vahvistanut noston onnistuneen käsittelyn pienen viiveen jälkeen. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen ongelmansa oli ratkaistu.

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Suoritettuaan KYC-vahvistuksen ja käyttämättä mitään bonusta, kasino oli neuvonut häntä peruuttamaan nostonsa Mifinityn kautta ja pyytämään pankin nostoa. Kasinolta ei kuitenkaan vastattu enempää. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon saadaksesi lisätietoja, he eivät toimineet yhteistyössä. Siksi olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi".

Australialainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Valitustiimi oli kehottanut pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä. Kasino oli vastannut, että he eivät pystyneet käsittelemään kortin nostoa, ja pyysi pelaajaa pyytämään sen sijaan pankin nostoa. Pelaaja ilmoitti pyytäneensä pankin nostoa, mutta edistystä ei ollut tapahtunut. Valitustiimi oli pidentänyt kasinon vastausajastinta useita kertoja, mutta pelaaja ei antanut lisätietoja, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia nostaessaan 1000 euroa kasinolta, vaikka hän täytti kaikki ehdot ja hänellä oli täysin vahvistettu tili. Hän oli pyytänyt nostoa 19.11.2023 eikä ollut vastaanottanut varojaan yli kahteen viikkoon. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen, neuvoimme häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostoprosessin valmistumista. Odotusajan jälkeen kasino ei ollut vieläkään ottanut yhteyttä pelaajaan, joten puutuimme asiaan ja kutsuimme kasinon edustajan osallistumaan keskusteluun. Ennen kuin kasino vastasi, pelaaja kuitenkin ilmoitti meille vastaanottaneensa rahansa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut viikon ajan, että kasino saattaisi KYC-prosessin päätökseen. Huolimatta tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta kasino ei ollut hyväksynyt tai katsonut niitä, mikä johti maksun viivästymiseen. Pelaajan toistuvien pyyntöjen jälkeen kasino sai lopulta vahvistusprosessin päätökseen. Pelaaja koki kuitenkin lisää viiveitä vetäytymisen kanssa. Viikon kuluttua ilman yhteyttä kasinolta, pelaaja sai lopulta kotiutuksensa pankkisiirrolla. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa.

Ukrainalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Kasino oli syynä viivästymisestä normaaliin käsittelyaikaan ja siihen, että nostopyyntö tehtiin juuri ennen viikonloppua. Kasino oli vakuuttanut pelaajalle, että hänen kotiutuksensa käsitellään viikon sisällä. Pelaaja oli myös ilmaissut tyytymättömyytensä kasinon urheiluvedonlyöntiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta nettikasinolta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä, mutta ei ollut vielä saanut rahojaan. Kasino oli selittänyt, että viivästys johtui siitä, että nostopyyntö tehtiin arkipäivänä ja POA (Proof of Address) -asiakirjan puuttuminen tilin vahvistamista varten. Pelaaja oli toimittanut puuttuvan asiakirjan ja kasino oli käsitellyt kotiutuksen vaihtoehtoisella menetelmällä kryptovaluutan ongelmien vuoksi. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa nostetut varat ja valitus oli ratkaistu.