Scatters Casino

Julkinen

Nilbuuh

Vierailija

Alankomaat

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Haluaisin kiinnittää huomioihisi vakavan asian iGaminggroup / Gammix-alustasta ja tarkemmin Scatters Casinosta. Yritän tehdä yhteenvedon, paljon lisätietoja ja viestintää on saatavana. Kaikki Gammix-ohjelmiston alla olevat kasinot hyödyntävät haavoittuvia pelaajia. Nykyinen ongelma on Scatters Casinossa, mutta liittyy suuresti Gammixiin operaattorina. Lue alla.

Marraskuusta 2019 alkaen olen jatkuvasti kokenut vakavia puutteita Gammix Casinon vastuullisen pelimoduulin moduuleissa. Mainitsemalla tämän tietyille kasinoille, olen aina tuki tukiasiamiesten keskuudessa, jotka on selvästi käsketty pitämään pelaaja pois. Vahvistaa se, että olen täysin rehellinen, jatkan todistaakseni huomautukseni. Tähän mennessä minulla on 4 tapausta, joissa Gammix Casinon pelaajat myönsivät lopulta järjestelmävirheen ja sain korvauksen. Korvauksen takia päätin aina jättää sen siihen, vaikka minulla on todisteita siitä, että Gammixin vastuullista pelaamista ei voida hyväksyä julkisesta näkökulmasta. Viimeisimmässä tapauksessa he eivät jätä minulle muuta vaihtoehtoa kuin käydä julkisesti vastuullisen pelaamisen tapaan.

Historia:

15. marraskuuta 2019

CashiMashi (Gammix)

Ongelma : Järjestelmä poisti aktiivisesti itsensä poissulkemisen mobiililaitteella kirjautumisen jälkeen, mikä johti voittojen pelaamiseen.

Alkureaktio : "Mikään ei ole vikaa järjestelmässämme, et koskaan itse sulje itsesi pois"

Lopullinen reaktio : "Ole hyvä ja ilmoita ystävällisesti, että tutkiessasi tapaustasi olemme päättäneet jatkaa voittojesi palauttamista. Haluamme myös pyytää anteeksi haitoista, joihin olet viime aikoina kohdannut, ja ymmärrämme, kuinka turhauttavaa tämä saattaa olla sinulle. "Meille on kuitenkin tärkeää ilmoittaa, että teemme kovasti töitä järjestelmän parantamiseksi."

10. huhtikuuta 2020

Crazeplay (Gammix)

Ongelma : Talletusraja asetettiin seitsemäntenä ja 10. päivänä rajoitus poistettiin (katosi) ilman mitään toimia puoleltani. En tehnyt mitään erityistä, talletettu luotettavasti.

Alkureaktio : "Sinulla ei ole aktiivista rajaa. Voimme nähdä tämän järjestelmässämme. Olemme varmoja "

Lopullinen reaktio : "Olemme käsitellyt hyvityksen. Me kirjoitamme ilmoittaaksemme sinulle, että katoavien rajoitusten ongelma on ratkaistu. Tukitiimi aktivoi tilisi, nyt voit asettaa rajat, eivätkä ne katoa. "

10. huhtikuuta 2020

Sokerikasino (Gammix)

Ongelma : Järjestelmä poisti talletusrajan; mitään ei ole tehty minun lopusta, mutta kirjautuminen ja talletus.

Alkureaktio : "Olemme aloittaneet tutkinnan."

Lopullinen reaktio : "Ole hyvä ja ilmoita, että talletusrajojen teknisestä virheestä johtuen olemme käsitelleet hyvityksen luotettavasti. Kiitos kärsivällisyydestäsi tässä asiassa ja pahoittelemme aiheutuneita haittoja."

4. kesäkuuta 2020

Hajonta (Gammix)

Ongelma : Talletusraja asetettiin ja kuvakaappaus jaettiin tukiasiamiehellesi. Vasta sen jälkeen, kun talletettiin satoja rajojen yli, järjestelmä pidättää minut pitämästä enempää. Selvästi vika järjestelmässä.

Ensimmäinen reaktio : "Tarkistanut tilisi, en voinut nähdä, että sinulla on aktiivinen raja tällä kertaa, ja ei näytä siltä, että olet aktivoinut uusia rajoja viime aikoina."

Lopullinen reaktio : "Vaikuttaa siltä, että järjestelmä meni pieleen. Meillä on lisenssi, josta olemme todella ylpeitä, emmekä halua tehdä mitään menettääksemme sen.

Voit olla varma, että otamme tämän vakavasti. Tämä on kertoa sinulle, että olemme suorittaneet palautuksen Luotettavasti seuraamalla talletuslimiä. "

Huomaa, että kaikki meni pieleen jatkuvasti. Nyt tässä vaiheessa Scattersin tukipalvelu sanoo jälleen, että poistin talletusrajan itse. Tämä ei todellakaan ole totta ja perustuu lyhytnäköiseen järjestelmän lukemaan. Odotan sinun ymmärtävän historian perusteella, että en poistanut omaa rajoitustani. Pelaan aina rajoilla, yksinkertaisesti Gammix-järjestelmä on viallinen täällä.

Olen pyytänyt johdon yhteyttä useaan otteeseen, mutta joka kerta eri tukiasiamies pitää minua portinvartijana.

Tilanne nyt: Laskein rajaa ja EI poistanut rajaa. Järjestelmä poisti aktiivisen rajani. Täsmälleen kuten aiemmin tapahtui. Kuten Gammix-edustajat totesivat muissa tapauksissa: "katoavien limiittien ongelma on ratkaistu", "talletuslimiitien teknisen virheen takia ..", "näyttää siltä, että järjestelmä meni pieleen." Ilmeisesti Gammix vain maksoi takaisin muissa tapauksissa eikä korjannut ongelmaa.

Olen pyytänyt lopullista vastausta tapauksessani, se oli kielteinen. Voitko ottaa minuun yhteyttä neuvoa tai Scatters Managementia varten ongelman ratkaisemiseksi? Kuten ehkä ymmärrät, en lepää ennen kuin minulle maksetaan korvaus siitä, että olen uhri ja Scatters pidättää minua oletettavasti. Hajontatuki pakottaa minut siirtämään taivaan ja maan, ole kiltti.

Kiitos jo etukäteen.

I would like to bring a serious matter to your attention regarding iGaminggroup/Gammix platform and more specifically with Scatters Casino. I'll try to summarize, a lot of extra information and communication is available. All Casino's under the Gammix software take advantage of the vulnerable players. The current problem is with Scatters Casino, but is very much related to Gammix as the operator. Please read below.

From November 2019 onwards I'm continuously experiencing serious flaws in the Responsible Gaming module of Gammix Casino’s. On mentioning this to the specific Casino’s, I’m always confronted by Support agents that are obviously instructed to hold the player off. Strengthened by the fact that I’m being completely honest, I persist in proving my point. Up to now I have 4 cases where the Gammix Casino’s acknowledged the system failure in the end and I was compensated. Because of the compensation I always decided to leave it at that, although I have proof that the way Gammix handles Responsible Gaming is unacceptable from a public point of view. In the latest case they leave me no other option than to go public on the way they handle Responsible gaming.

History:

15 November 2019

CashiMashi (Gammix)

Problem: Active Self-Exclusion was wrongfully lifted by the system after login via Mobile, which resulted in playing away winnings.

Initial Reaction: "Nothing is wrong with our system, you never Self Excluded"

Final reaction: "Please be kindly informed that after reviewing your case we have decided to proceed with the refund of your winnings. We would also like to apologize for the inconvenience you have been facing lately and we understand how frustrating this might have been to you. However, it's important for us to inform you that we are working hard to improve our system."

10 April 2020

Crazeplay (Gammix)

Problem: Deposit limit was set on the 7th and on the 10th the limit was removed (disappeared) without any action from my side. I did nothing special, deposited with Trustly.

Initial Reaction: "You don’t have an active limit. We can see this in our system. We’re sure"

Final reaction: "We have processed a refund. We're writing to inform you that the issue with disappearing limits has been resolved. Your account was activated by our support team, from now on you can set up the limits and they will not disappear."

10 April 2020

Sugar Casino (Gammix)

Problem: Deposit limit was removed by the system; nothing done from my end but login and deposit.

Initial Reaction: "we have opened an investigation."

Final reaction: "Please be informed that due to a technical error on deposit limits, we have processed a refund via Trustly. We appreciate your patience in this matter and apologise for the inconvenience caused."

4 June 2020

Scatters (Gammix)

Problem: Deposit limit was set and a screenshot was shared with your support agent. Only after depositing hundreds over the limit, the system holds me to not depositing more. Clearly a fault in the system.

Initial Reaction: "After checking your account I was not able to see that you have an active limit for this time and it does not seem like you have activated any new limits recently."

Final reaction: "It does look something went wrong with the system. We do have a license that we are really proud of though and we do not want to do anything to risk losing that.

Rest assured that we so take this seriously. This is to let you know that we have made a refund via Trustly following the deposit limit issue that occurred."

Please take note that everything went wrong continuously. Now at this point the Scatters support desk is again saying that I removed the deposit limit myself. This is absolutely not true and is based on short-sighted system read-outs. I expect you to understand, based on the history, that I did not remove my own limit. I always play with limits, it’s simply the Gammix system that is failing here.

I’ve asked for management contact multiple times but every time a different support agent is holding me off as a gatekeeper.

Situation now: I lowered my limit and did NOT remove my limit. The system removed my active limit. Exactly as happened before. As Gammix agents said in the other cases: "the issue with disappearing limits has been resolved", "due to a technical error on deposit limits..", "It does look something went wrong with the system.". Apparently Gammix just refunded in the other cases and did not fix the issue.

I’ve asked for a final answer in my case, it was negative. Can you please get in touch with me for advice or Scatters Management to get the issue resolved? As you might understand, I’ll not rest before I’m compensated for the issue in which I’m the victim and Scatters is presumptuously holding me off. Scatters support desk is forcing me to move heaven and earth, please bear with me.

Thank you in advance.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Nilbuuh

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullaksesi epämiellyttävästä tilanteestasi. Pyysit talletusrajojen asettamista Scatters Casinossa. Aktivoitiinko se ja sitten se lakkasi toimimasta tai talletusrajaa ei koskaan aktivoitu? Mikä oli haluamasi raja ja kuinka paljon voit tallettaa?

Voisitko lähettää asiaankuuluvan viestinnän sinun ja Scatters-kasinon välillä yhdessä tapahtuma- (talletus) historiasi osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Nilbuuh

Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Valitettavasti meidän on pakko hylätä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.

Automaattinen käännös: