Etelä-Carolinasta kotoisin oleva pelaaja teki valituksen koskien evättyä nostopyyntöä lunastettuaan ilmaispyöräytystarjouksen Cash Glam -kolikkopeliin. Lisäviestinnän jälkeen hän myönsi lunastaneensa 25 ilmaispyöräytystä eri peliin heinäkuun puolivälissä, tajuten virheensä tapahtumien aikajanalla. Tästä syystä valitus hylättiin näiden uusien tietojen perusteella.
Lunastin ilmaispyöräytystarjouksen Cash Glam -kolikkopeliin, pelasin läpi pelisaldon ja täytin kaikki vaatimukset tilini vahvistamiseksi ja voittoni kotiuttamiseksi. Kun 8 päivää en kuullut mitään nostopyynnöstäni, sain vihdoin sähköpostin Royal Acen asiakaspalvelusta, jossa kerrottiin, että nostopyyntöni hylättiin, koska olin lunastanut useita ilmaisia pelimerkkejä, ja heidän käytäntönsä sallii vain yhden ilmaisen bonustarjouksen talletusten välillä. Olen lunastanut vain yhden ilmaisen pelitarjouksen, ja loin tilin 22. elokuuta 2024. Liitteenä on kuvakaappauksia tapahtumahistoriastani ja sähköpostin kirjeenvaihto heidän asiakaspalvelunsa kanssa.
Kiitos,
Cynthia [poistanut Casino.Guru admin]
Rakas Cynthiamdalton,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Royal Ace Casinosta.
Haluan viitata asiaankuuluvaan sääntöön, jota kasino käytti voittojesi takavarikointiin: https://www.royalacecasino.com/terms/
säännöt
Ei talletusbonuksia (ilmaismerkit, ilmaiskierrokset):
Pelaajat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden No Deposit -bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, oikean rahan talletus on tehtävä tällä välin, jotta olet oikeutettu nostamaan toisen No Deposit -bonuksen.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Yritin ottaa yhteyttä tämän lähettämisen jälkeen, mutta minun täytyi odottaa, että tarkistatte valitukseni. Kyllä, otin yhteyttä Royal Acen tukihenkilökuntaan koskien voittoja - He kertoivat, että olin itse asiassa lunastanut 25 ilmaispyöräytystä eri peliin heinäkuun puolivälissä... Yritin, ettei se ollut totta, mutta Päädyin lähettämään viestiä 24/7-tukeen ja loin tämän tilin itse asiassa HEINÄKUUSSA, enkä pari viikkoa sitten, elokuussa, kuten alun perin luulin. Ymmärsin, että unohdukseni oli ongelma, ja kasino ei tehnyt mitään epäreilua minua kohtaan.
Toisin sanoen: Tämä tapaus voidaan sulkea nyt 🥴😁 Kiitos, Casino Guru henkilökunta, ajastasi!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
