Kanadalainen pelaaja toimitti asiakirjat tarkistettavaksi yli kaksi viikkoa sitten nostot eivät vieläkään ole mahdollisia. Valitus hylättiin, koska kasino osoitti pelaajan moninaisuuden. Tilit suljettiin ja saldo palautettiin pelaajalle.
Tyttöystäväni 2500 taalaa meille 4. maaliskuuta ja siitä lähtien lähetämme kaikki paperit, joita pyysimme, ja he sanoivat ottavansa meihin yhteyttä viiden päivän kuluessa, emme koskaan lisää heiltä vastausta joka kerta, kun lähetämme heille viestin, jossa sanotaan, missä on rahamme ja sellaisia juttuja, että he lähettävät aina vahvistusnumeron lähettämästämme viestistä ja sanovat ottavansa meihin yhteyttä viiden päivän kuluessa, voimmeko tehdä jotain
Hyvä Gillisland,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Kaikkien toimitettujen asiakirjojen yksityiskohtien tarkistaminen voi kestää muutaman päivän.
Ymmärränkö oikein, että tämä oli ensimmäinen yritys vetäytyä? Mitkä asiakirjat olet jo toimittanut?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää (liitteenä olevia kuvakaappauksia lukuun ottamatta), lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos paljon Gillisland vastauksestasi ja sähköpostistasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Haluaisin pyytää Royal Ace Casinoa liittymään meihin ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Haluamme sinun avustavan meitä, koska olemme ranskalaisia, ja meillä on joitain kysymyksiä joillakin ehdoilla ja teknisesti muodoltaan, kuten säiliö, jonka toivot todella kuulevani sinulta pian
Terveisiä kaikille,
Minulla oli hyvä ulkonäkö, eikä järjestelmässä annetulla käyttäjätunnuksella ole tiliä, yllä olevassa kuvakaappauksessa livechatille antamasi käyttäjätunnus kuuluu myös toiselle pelaajalle. Hieman syvemmälle katsottuna sähköpostiosoitteeseen on liitetty useita tilejä sekä Royal Acessa että muissa verkostomme kasinoissa. Nämä tilit on kielletty useiden ilmaisten sirujen ja monen tilin väärinkäytön vuoksi.
Kaikki siihen liittyvät talletukset on hyvitetty ja palautetaan pankkitilille, jolta ne on annettu.
Valitettavasti en voi mitään auttaa tässä.
Toivottaen,
Nick ja Royal Ace
Hyvä Royal Ace Casino,
Voisitko lähettää meille tietoja, jotka todistavat lausuntosi? Lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru. Odotan innolla vastaustasi.
Hyvä Gillisland,
Olemme saaneet kasinolta todistuksen siitä, että olet todella luonut kasinolle useita tilejä, mikä noudattaa tarkasti ehtoja. Tällaisessa tapauksessa kasinolla on kaikki oikeudet sulkea pelaajan tili, ja koska talletukset palautetaan tilillesi, katsomme tapauksen hylätyksi.
Lue aina ehdot ja jos et ole varma, mitä jotkut termit voivat tarkoittaa, pyydä apua. Älä koskaan talleta kasinolle, ellet ole täysin tietoinen heidän ehdoistaan, ja se voi auttaa paljon, jos vahvistat tilisi ennen edes talletusta. Valitus on nyt suljettu.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
