Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi. Kasino selvitti, että pelaaja ei ollut oikeutettu voittoihin. Kun olimme tarkistaneet kasinon toimittamat todisteet, päädyimme samaan. Kasino pyysi lisää asiakirjoja vahvistusta varten. Päädyimme lopettamaan valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Joo, olen yrittänyt vetäytyä nyt yli kaksi viikkoa, mutta se sanoo jatkuvasti, että minun on tarkistettava itseni, mutta olen lähettänyt asiakirjani 3 kertaa enkä koskaan saa vastausta
Hyvä Kloudn9ne,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, toimitin ajokorttini sekä tiliotteen osoitteestani, joka on päivätty tässä kuussa . Lähetin ensimmäisen sähköpostin asiakirjoillani 6. syyskuuta kyllä molemmat skannatut ja pdf-lomake
Kiitos paljon vastauksestasi, Kloudn9ne. Ennen kuin jatkat tämän valituksen käsittelyä, voitko lähettää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ok, lähetän sähköpostit, jotka olen jo lähettänyt heille. He lähettivät minulle takaisin sanomalla, että tapausnumeroni on 151716851, mutta se oli ainoa vastaus, jonka olen saanut. Tuen puhelinnumero on rikki
Kloudn9ne, valitettavasti en ole saanut sinulta vielä yhtään sähköpostia. Voisitteko välittää kaiken minulle, jotta voimme jatkaa valituksen käsittelyä? Kiitos.
Kiitos Kloudn9ne yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Kloudn9ne,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Ensinnäkin haluaisin pyytää Royal Ace Casinon edustajia liittymään keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan vahvistusongelman.
Royal Ace Casino,
Voisitko antaa palautetta Kloudn9nen toimittamista asiakirjoista? Tarvitsetko lisäasiakirjoja vai riittävätkö jo toimitetut asiakirjat?
Tervehdys kaikki,
Tilin varmistusta varten pelaajien, jotka eivät tee talletusta, on esitettävä henkilöllisyystodistus voimassa olevalla henkilökortilla (edessä ja takana) enintään 60 päivää voimassaolon päättymisestä ja voimassa oleva sähkölasku, joka on enintään 90 päivää osoitteen myöntämisestä. vastaa kasinotilisi rekisteröityä osoitetta. Varmista, että sähkölasku on täydellinen ja että siinä on kaikki voimassa olevat tiedot (ei taitettuna, kuten tässä tapauksessa).
Olen tarkistanut lähetetyt asiakirjat, eikä mikään niistä ole Kloudn9ne-vaatimusten mukainen. Kun olet toimittanut tarvittavat asiakirjat, kerro siitä minulle, niin tarkistan ne mahdollisimman pian.
On syytä huomata, että voitto tuli tässä tapauksessa toisesta peräkkäisestä talletusvapaasta bonuksesta. Valitettavasti kasinon ehtojen ja itse bonuksen mukaan vain yksi ei-talletuskuponki on sallittu ilman käteistalletusta keskellä, tässä tapauksessa kaikki nykyiset varat eivät kelpaa nostettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Royal Ace
tämä on tällä hetkellä kojelautallani, ja siinä lukee henkilöllisyystodistus (ei kerro etu- ja takaosasta) ja osoitetodistus (ei kerro vaadittavien asiakirjojen kokoa tai muotoa). Ja voitot olivat ensimmäisestä vierailustani sivustollasi, joten pahoittelen, mutta nämä tiedot ovat oikeita, kuten näytölläni tällä hetkellä näkyvät tiedot ovat epätarkkoja. Sain vahvistussähköpostin, mutta jos asiakirjani ja peruutukseni olivat virheellisiä, se on erittäin tärkeä tieto, joka olisi pitänyt saattaa minun tietooni. Et voi pelata, jos sinulla ei ole positiivista saldoa. Kotiutuspainike on poissa käytöstä, kunnes täytät vaatimukset ..Luulen, että jos kotiutukseni olisi virheellinen, järjestelmä ei näyttäisi nostoa kelpaavana
Hei kaikki,
kiitos tilanteen selvennyksestä molemmille osapuolille.
Yleisten ehtojen mukaan kasinon verkkosivustolta https://www.royalacecasino.com/terms/ löytyvä osio Ei talletusbonuksia (ilmaismerkit, ilmaiskierrokset)
4. Pelaajat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden No Deposit -bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, oikean rahan talletus on tehtävä tällä välin, jotta olet oikeutettu nostamaan toisen No Deposit -bonuksen.
Nick ja Royal Ace,
Voitko selittää, tuotettiinko voitot ensimmäisestä vai toisesta ilmaisesta bonuksesta? Onko olemassa sääntöä, joka estää pelaajia nostamasta voittoja bonuksesta, joka lunastettiin ensin?
Kloudn9ne,
Kuten Kristina aiemmin mainitsi, KYC on erittäin tärkeä prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Kehotan sinua toimittamaan kasinolle pyydetyt asiakirjat kasinon edustajan pyytämien eritelmien mukaisesti. Anna ne ja kerro meille tuloksesta.
Terveisin Tomas,
Olen lähettänyt sinulle kopion tilihistoriasta tarkistettavaksi, koska näet tässä tapauksessa voitto syntyi toisella peräkkäisellä ilmaismerkillä "bonussaldon muuntamisen" jälkeen, eli pelaaja on täyttänyt pelissä olevan bonuksen läpikäyntivaatimukset.
Toivottaen,
Nick ja Royal Ace
Kiitos Nickille ja Royal Acelle toimitetuista todisteista.
Voin vahvistaa tilihistorian osoittavan, että ensimmäisen bonuksen (30 dollarin pelimerkki) saldoa ei voitu kotiuttaa ja saldo saavutettiin, kun toinen bonus (25 ilmaiskierrosta) oli kierrätetty ja voitot saavutettu.
Kloudn9ne,
kerro meille, jos tarvitset apua meneillään olevassa vahvistuksessa. Pidämme valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että tilisi on vahvistettu, tai jos tarvitset lisäapua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
