Suomalainen pelaaja pyysi Rabona Casinoa sulkemaan tilinsä peliriippuvuuden vuoksi 15.12.2023, mutta kasino ei käsitellyt sulkemista. Tämän seurauksena hän talletti 2210 euroa 15.10.-21.10.2024, ja hänen pyyntönsä näiden varojen palautuksesta on hylätty.
Hei
Olen kamppaillut peliriippuvuuden kanssa ja pyysin rabona casinoa sulkemaan tilini 15.12.2023. Lähetin heille sähköpostin heidän tukeensa sulkeakseen tilini, mutta he eivät sitä tehneet. Näin pystyin jatkamaan uhkapelaamista ja yhden viikon 15.10.2024-21.10.2024 välisenä aikana talletin 2210 euroa. Pyysin hyvitystä noista talletetuista varoista tuona aikana, mutta he kieltäytyivät siitä, vaikka he eivät sulkeneet tiliäni, kun pyysin sitä.
Heidän tukinsa neuvoi minua tekemään valituksen ja olen lähettänyt heille kaksi sähköpostia, enkä ole kuullut heiltä mitään. Siitä on jo neljä viikkoa, kun lähetin heille ensimmäisen sähköpostin.
Rakas Eixen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi.
Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa
(harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia/pelaamisongelmia).
Esitän sinulle muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
