Italialaisen pelaajan tili oli lukittu, eikä hän enää päässyt tilille voitettuaan kasinolla. Pelaaja kertoi, että voitot oli kerätty kolikkopeleistä, sekä bonuksilla että oikealla rahalla, eikä vahvistusta pyydetty ennen kuin pääsy tilille menetettiin. Kasinon kanssa käydyn keskustelun ja tapauksen tarkastelun jälkeen meille ilmoitettiin, että pelaajan valitus oli hylätty kasinon toimittamien todisteiden perusteella, jotka osoittivat käyttöehtojen rikkomisen. Tämän seurauksena emme tarjonneet lisäapua tässä asiassa.
Legiano Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 273 €
Legiano Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösVoitin kasinolla rahaa ja tilini estettiin, enkä pääse enää käsiksi siihen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Olitko suorittanut vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?
Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösVoitot kerättiin kolikkopeleistä, minulta ei koskaan pyydetty vahvistusta, pelasin sekä bonuksilla että oikealla saldolla
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Mando001. Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tämän asian tiimoilta? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
Käännöshe sanoivat vain tämän
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mando001,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mando001,
Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Legiano Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn pelaajan tilin sulkemiseen?
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Mando001 ,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että tapaustasi käsitellään parhaillaan ja odotamme lisätietoja ja päivityksiä mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Legiano Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Legiano Casinon tiimi, Kiitos tiedoista. Pidä meidät ajan tasalla mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Martina,
Pyydämme teitä ystävällisesti tarkistamaan sähköpostinne, joista olemme saaneet lisätietoja tähän tapaukseen liittyen.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on lisäkysymyksiä.
Ystävällisin terveisin,
Legianon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHyvä Martina,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että olemme vastanneet sähköpostiisi.
Kiitämme yhteistyöstäsi ja odotamme vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Legianon joukkue
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTervehdys kaikille,
Kiitos, Legiano Casino, pyydettyjen tietojen ja tukevan todistusaineiston toimittamisesta tähän tapaukseen liittyen.
Hyvä Mando001,
Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki toimitetut asiakirjat, joudumme valitettavasti hylkäämään valituksesi. Kasino on toimittanut todisteita siitä, että käyttöehtoja on rikottu.
Koska käyttöehtojen rikkominen on riittävästi osoitettu, emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää tässä asiassa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Kunnioittavasti,
Martina
Automaattinen käännös:
