KotiValituksetPowerPlay Casino - Pelaajan tili suljetaan ja voitot takavarikoidaan.

PowerPlay Casino - Pelaajan tili suljetaan ja voitot takavarikoidaan.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$501

PowerPlay Casino
Lähetetty: 29.1.2025 | Ratkaistu : 13.2.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia PowerPlayn kanssa sen jälkeen, kun he sulkivat hänen tilinsä passiivisuuden vuoksi ja takavarikoivat hänen 1501,22 dollarin saldonsa palauttaen vain alkuperäisen 1000 dollarin talletuksen. Hän väitti, että tilin lepotilaa koskeva ilmoitus oli riittämätön ja että hänen jäljellä olevat 501,22 dollarin voitot olisi pitänyt saada takaisin Ontarion säännösten mukaan. Pelaaja teki muodollisen valituksen ja pyysi neuvoja tulevista vaiheista. Ongelma ratkesi, kun kasino käsitteli jäljellä olevan 501,22 dollarin saldon, jonka pelaaja vahvisti onnistuneesti nostetun hänen pankkitililleen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

PowerPlay-tililläni oli 1501,22 dollarin kassasaldo. En käyttänyt tiliäni yli vuoteen. PowerPlay poisti tilini käytöstä ja takavarikoi koko saldon. He lähettivät yhden varoitussähköpostin yli 50 roskapostiviestin joukkoon.


Tarkasteltuaan johdon kanssa he suostuivat mielivaltaisesti palauttamaan alkuperäisen talletussummani (1000,00 dollaria), mutta eivät 501,22 dollaria voittoina. Sitten he pakottivat minut suorittamaan ylimääräisen 860 dollarin kierrätyksen kasinolla tai urheiluvedoissa kertoimella >2,0 (ei kuulu valitukseeni)


Oikeudeksi toiminnalleen he ovat maininneet omat voimassa olevat ehdot 4.13: "Jos tililläsi ei ole ollut toimintaa 12 kuukauteen, tilisi katsotaan lepääväksi tiliksi, mikä voi johtaa sen sulkemiseen. Jos tili ei ole lepotilassa, voit kirjautua tilillesi ja tehdä oikean rahan vedon, talletuksen tai kotiutuksen. Jos tililläsi ei ole ollut toimintaa 12 kuukauteen, ilmoitamme sinulle sähköpostitse kuukautta aikaisemmin ja jos tililläsi on varoja, jos et nosta varoja kuukauden kuluessa ilmoituksesta, PowerPlay pidättää oikeuden takavarikoida varat.


Power play on Kanadan Ontariossa säännelty kirja, ja heidän toimintojensa ja ehtojensa on oltava rekisterinpitäjän Internet-pelaamista koskevien standardien mukaisia. Per 3.11:


"Sopimusehtojen ja sopimuksen toiminnan on aina noudatettava standardeja ja vaatimuksia sekä sovellettavia Ontarion lakeja."


Rekisteröidyin toukokuussa 2023 ja käytin tiliä heinäkuuhun 2023 asti. En muista rekisteröitymisen ehtoa 4.13; PowerPlay on muuttanut ehtojaan sen jälkeen, eikä anna kopiota ehdoista, jotka olivat voimassa rekisteröitymisen yhteydessä, eikä sen jälkeen tehdyistä muutoksista. Näiden tietojen tulee olla saatavilla rekisterinpitäjän standardien 3.10 mukaisesti:

"Ainakin seuraaville... Pelaajan kanssa tehtyjä sopimuksia koskeville tai niihin liittyville tiedoille on oltava saatavilla tarkastettavissa oleva tapahtumaketju."


Vielä tärkeämpää on, että valitukseni on, että heidän ehdot ja ehdot 4.13 sekä toimet (jäljellä olevien 501,22 dollarin takavarikointi saldostani ennen deaktivointia) rikkovat sääntelijöiden standardeja, mukaan lukien kohta 3.22, jossa todetaan:


"Jos tili muuttuu lepotilaksi tai pelaaja tai muu valtuutettu henkilö poistaa sen käytöstä, pelaajan on voitava palauttaa tilinsä saldo heille."


Tilini jäi lepäämään, joten minun pitäisi pystyä perimään [minun] tilini saldo takaisin.


Heidän käytöksensä rikkoo myös kohtaa 3.17:


"Kohteellisin keinoin on pyrittävä ilmoittamaan pelaajille lepäävillä tileillä olevista pelaajien varoista."


He eivät yrittäneet ilmoittaa minulle lepäävän tilin saldosta. Missään varoitussähköpostissa ei sanota, että minulla on saldo. PowerPlay on myös rikkonut omia ehtojaan ja ehtojaan, joita he mainitsevat perusteluna ottaa saldoni - omien ehtojensa mukaan heidän oli ilmoitettava minulle, että tililläni on erääntynyttä saldoa (4,13 "ilmoitamme sinulle sähköpostitse kuukautta aikaisemmin vaiheet ja jos tililläsi on varoja").


Väittäisin myös, että yksi alituisen roskapostin joukkoon haudattu sähköpostivaroitus ei ole kohtuullinen varoitus 1500 dollarin takavarikosta. He eivät vahvistaneet sähköpostin vastaanottamista tai ymmärtämistä. He eivät yrittäneet soittaa.


Olen lähettänyt heille muodollisen valituksen, jossa kerroin edellä mainitusta, ja pyydän maksamaan loput 501,22 dollaria. Jos hylätään, aion tehdä virallisen valituksen Ontarion sääntelyviranomaiselle.


Toivoin, että voisit käydä läpi ja antaa neuvoja seuraavista vaiheista sekä palautetta siitä, mitä mieltä olet vaatimukseni pätevyydestä. Olen käyttänyt lukuisia muita säänneltyjä kirjoja Ontariossa, enkä ole koskaan ottanut varoja. En ole koskaan aiemmin joutunut valittamaan.


Vastaa mielellään kysymyksiin tai toimita asiakirjoja.


Kiitos jo etukäteen.




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä suolakurkkupelaaja,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi PowerPlay Casinolla.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Oletko oppinut tai muistatko, onko saldo peräisin oikean rahan voitoista vai bonusvoitoista?
  • Ymmärsinkö oikein, että kasino palautti jo 1000 CAD pankkitilillesi?
  • Oletko suorittanut tilin vahvistuksen kasinolla?
  • Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa valituksen tueksi? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos Tomas.


Vastataksesi kysymyksiisi:


Kuten parhaiten muistan, kirjautuessani tarjottiin 100 %:n talletus 500 dollariin asti tietyllä kierrätyksellä (en muista kuinka paljon kierrätystä vaadittiin - tarkastellessani vedonlyöntihistoriaani panostin noin 6210 dollaria urheiluun vedonlyönti toimintajaksoni aikana). Talletin 1 000 dollaria ja suoritin kierrätyksen ilman ongelmia, ja sain heinäkuussa 2023 viimeisen panokseni mukaan käteisenä 1501,22 dollaria.

PowerPlay palautti 1000 dollaria vedonlyöntitililleni. Pyysin tämän summan kotiuttamista, mutta he kieltäytyivät ja sanoivat, että vaadin ylimääräistä 860 dollarin kierrätystä (urheilussa, jonka kerroin on >2,0, tai kasinopeleissä), koska ilmeisesti suurin osa panostuksistani tapahtui bonusvaroilla, eikä niitä laskettu mukaan. vaadittu talletusten kierrätys. Valitin uudelleen, mutta he eivät antaneet periksi. Saadakseni osan rahoistani takaisin, täytin kierrätysvaatimuksen. Tämä vaati minun kirjautumaan uudelleen verkkosivustolle ja hyväksymään heidän uudet ehdot. Valitettavasti menetin tässä kierrätyksessä 105 dollaria, mutta tämä ei kuulu valitukseeni ja selvyyden vuoksi en pyydä sitä takaisin. He ovat sittemmin maksaneet 895 dollaria pankkitililleni.

Olen suorittanut vahvistuksen kasinolla

Lähetän sinulle chat-kopiot ja vetohistoriani sähköpostiisi


Kiitos




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, suolakurkku, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei suolakurkkuilija,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluamme kutsua PowerPlay Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä PowerPlay Casino,

Voitko selittää, miksi pelaajan voittoja ei myöskään palautettu heille?

Ystävällisin terveisin

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei suolakurkkupelaaja,


Sain kasinolta vastauksen, jossa todettiin, että he olivat palauttaneet kaikki rahat sinulle. Voinko pyytää sinulta päivitystä tilanteesta?

Oletko nyt saanut jäljellä olevan summan vai onko se vielä maksamatta?


Ystävällisin terveisin

Adam


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä suolakurkkupelaaja,


Kiitos, että otit yhteyttä PowerPlay-tiliisi ja kotiutukseen liittyen.


Olemme tarkastaneet tapauksesi perusteellisesti, mukaan lukien tilisi toimettomuuden ja käyttöehtojemme mukaiset toimet (osio 4.13). Kuten käytännöissämme on kuvattu, yli 12 kuukautta passiiviset tilit katsotaan lepotilaksi, ja ilmoitamme tilinhaltijoille jäljellä olevasta saldosta. Ymmärrämme huolesi tästä prosessista ja arvostamme palautettasi.


Osana tarkistustamme olemme palauttaneet alkuperäisen 1 000,00 dollarin talletuksesi. Lisäksi olemme käsitelleet jäljellä olevan 501,22 dollarin saldon, jonka pitäisi näkyä tilissäsi pian . Vaikka tämä oli alun perin lepotilakäytäntöjen alainen, arvostamme kokemustasi ja olemme päättäneet myöntää täyden hyvityksen.


Toivomme, että tämä ratkaisee asian puolestasi, ja arvostamme, että olet osa PowerPlayta. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä – autamme mielellämme.


Ystävällisin terveisin,

PowerPlay-tukitiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei kaikille. Voin vahvistaa, että varat on palautettu pelitililleni. Ne on nyt onnistuneesti nostettu pankkitililleni. Pahoittelut viivästyksestä - odotin noston lähettämistä.


Kiitos Adam ja Casino Guru avustasi tapaukseni kanssa.


Kiitos Power Playlle rahani palauttamisesta. Poistan negatiivisen arvosteluni Trust Pilotista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos vastauksestasi ja avustasi, PowerPlay Casino.


Hyvä suolakurkkupelaaja,


Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.


Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista