PowerPlay-tililläni oli 1501,22 dollarin kassasaldo. En käyttänyt tiliäni yli vuoteen. PowerPlay poisti tilini käytöstä ja takavarikoi koko saldon. He lähettivät yhden varoitussähköpostin yli 50 roskapostiviestin joukkoon.
Tarkasteltuaan johdon kanssa he suostuivat mielivaltaisesti palauttamaan alkuperäisen talletussummani (1000,00 dollaria), mutta eivät 501,22 dollaria voittoina. Sitten he pakottivat minut suorittamaan ylimääräisen 860 dollarin kierrätyksen kasinolla tai urheiluvedoissa kertoimella >2,0 (ei kuulu valitukseeni)
Oikeudeksi toiminnalleen he ovat maininneet omat voimassa olevat ehdot 4.13: "Jos tililläsi ei ole ollut toimintaa 12 kuukauteen, tilisi katsotaan lepääväksi tiliksi, mikä voi johtaa sen sulkemiseen. Jos tili ei ole lepotilassa, voit kirjautua tilillesi ja tehdä oikean rahan vedon, talletuksen tai kotiutuksen. Jos tililläsi ei ole ollut toimintaa 12 kuukauteen, ilmoitamme sinulle sähköpostitse kuukautta aikaisemmin ja jos tililläsi on varoja, jos et nosta varoja kuukauden kuluessa ilmoituksesta, PowerPlay pidättää oikeuden takavarikoida varat.
Power play on Kanadan Ontariossa säännelty kirja, ja heidän toimintojensa ja ehtojensa on oltava rekisterinpitäjän Internet-pelaamista koskevien standardien mukaisia. Per 3.11:
"Sopimusehtojen ja sopimuksen toiminnan on aina noudatettava standardeja ja vaatimuksia sekä sovellettavia Ontarion lakeja."
Rekisteröidyin toukokuussa 2023 ja käytin tiliä heinäkuuhun 2023 asti. En muista rekisteröitymisen ehtoa 4.13; PowerPlay on muuttanut ehtojaan sen jälkeen, eikä anna kopiota ehdoista, jotka olivat voimassa rekisteröitymisen yhteydessä, eikä sen jälkeen tehdyistä muutoksista. Näiden tietojen tulee olla saatavilla rekisterinpitäjän standardien 3.10 mukaisesti:
"Ainakin seuraaville... Pelaajan kanssa tehtyjä sopimuksia koskeville tai niihin liittyville tiedoille on oltava saatavilla tarkastettavissa oleva tapahtumaketju."
Vielä tärkeämpää on, että valitukseni on, että heidän ehdot ja ehdot 4.13 sekä toimet (jäljellä olevien 501,22 dollarin takavarikointi saldostani ennen deaktivointia) rikkovat sääntelijöiden standardeja, mukaan lukien kohta 3.22, jossa todetaan:
"Jos tili muuttuu lepotilaksi tai pelaaja tai muu valtuutettu henkilö poistaa sen käytöstä, pelaajan on voitava palauttaa tilinsä saldo heille."
Tilini jäi lepäämään, joten minun pitäisi pystyä perimään [minun] tilini saldo takaisin.
Heidän käytöksensä rikkoo myös kohtaa 3.17:
"Kohteellisin keinoin on pyrittävä ilmoittamaan pelaajille lepäävillä tileillä olevista pelaajien varoista."
He eivät yrittäneet ilmoittaa minulle lepäävän tilin saldosta. Missään varoitussähköpostissa ei sanota, että minulla on saldo. PowerPlay on myös rikkonut omia ehtojaan ja ehtojaan, joita he mainitsevat perusteluna ottaa saldoni - omien ehtojensa mukaan heidän oli ilmoitettava minulle, että tililläni on erääntynyttä saldoa (4,13 "ilmoitamme sinulle sähköpostitse kuukautta aikaisemmin vaiheet ja jos tililläsi on varoja").
Väittäisin myös, että yksi alituisen roskapostin joukkoon haudattu sähköpostivaroitus ei ole kohtuullinen varoitus 1500 dollarin takavarikosta. He eivät vahvistaneet sähköpostin vastaanottamista tai ymmärtämistä. He eivät yrittäneet soittaa.
Olen lähettänyt heille muodollisen valituksen, jossa kerroin edellä mainitusta, ja pyydän maksamaan loput 501,22 dollaria. Jos hylätään, aion tehdä virallisen valituksen Ontarion sääntelyviranomaiselle.
Toivoin, että voisit käydä läpi ja antaa neuvoja seuraavista vaiheista sekä palautetta siitä, mitä mieltä olet vaatimukseni pätevyydestä. Olen käyttänyt lukuisia muita säänneltyjä kirjoja Ontariossa, enkä ole koskaan ottanut varoja. En ole koskaan aiemmin joutunut valittamaan.
Vastaa mielellään kysymyksiin tai toimita asiakirjoja.
Kiitos jo etukäteen.
I had a cash balance of $1501.22 dollars in my PowerPlay account. I did not use my account for a period of over one year. PowerPlay deactivated my account and seized the whole balance. They sent 1 warning email buried amongst over 50 spam emails.
On review with management, they arbitrarily agreed to return my original deposit amount ($1000.00) but not the $501.22 in winnings. They then forced me to complete an additional rollover of $860 in the casino or sports bets at odds >2.0 (not part of my complaint)
As justification for their actions they have cited their own current terms and conditions 4.13: "If your Account has had no activity for a period of twelve months, your Account will be considered a dormant account which can results in it being closed. To prevent your account from becoming dormant, you can log into your Account and make a real money wager, a deposit, or a withdrawal. If there has been no activity on your Account for twelve months, we will notify you by email month earlier of further steps and if there are any funds on your Account. If within a month of the notification you don’t withdraw the funds, PowerPlay reserves the right to seize the funds."
Power play is a regulated book in Ontario Canada and their actions and terms must adhere to the Registrar’s Standards for Internet Gaming. Per 3.11:
"At all times, the terms of the contract and the operation of the contract must comply with the Standards and Requirements and applicable Ontario laws."
I signed up in May 2023 and used the account until July 2023. I do not recall term/condition 4.13 on signing up; PowerPlay has changed their terms and conditions since, and will not provide a copy of the terms that were active on signing up, nor any amendments that have been made since. This information should be available per 3.10 of the Registrar's standards:
"At a minimum, an auditable trail of events shall be made available for the following...Information regarding or relating to contracts with the player."
More importantly, my complaint is that their terms and conditions 4.13, as well as actions (seizure of the remaining $501.22 of my balance prior to deactivation), violates the Regulator Standards including section 3.22 which states:
"Where an account becomes dormant or is deactivated by a player or another authorized individual, the player shall be able to recover the balance of their account owing to them."
My account became dormant, therefore I should be able to recover the balance of [my] account owing to [me].
Their behaviour also violates section 3.17:
"Reasonable efforts shall be made to inform players of player funds remaining in dormant accounts."
They made no efforts to inform me of a balance in the dormant account. Nowhere in the warning email does it say I have a balance. PowerPlay has also violated their own very terms and conditions they cite as justification for taking my balance - per their own terms they were to inform me that I had an outstanding balance in my account (4.13 "we will notify you by email month earlier of further steps and if there are any funds on your Account").
I would also argue that a single email warning buried amongst incessant spam does not constitute a reasonable warning for seizure of $1500. They did not confirm receipt or understanding of the email. They did not attempt to call.
I have submitted a formal complaint to them outlining the above, and am requesting payment of the remaining $501.22. If declined I intend to proceed with a formal complaint with the Ontario regulator.
I was hoping you might review and provide some advice on next steps, as well as feedback on what you think of the validity of my claim. I have used numerous other regulated books in Ontario and have never had funds taken. I have never had to make a complaint before.
Happy to answer any questions or provide documentation.
Thank you in advance.
Automaattinen käännös: