Hampurilainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Hamburg submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hampurilainen pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, hain Platincasinolle 1500 euron maksua Nodan kautta 9. helmikuuta 2023.
Tämä on jo merkitty "varatuksi" pelaajatililläni.
Olen nyt ollut useaan otteeseen yhteydessä asiakaspalveluun. Sain 2 sähköpostiviestiä, että maksu on hyväksytty ja se maksetaan 5 päivän kuluessa. Toissapäivänä minun piti tehdä henkilöllisyystarkastus uudelleen viimeisimmän Mandato-talletukseni kanssa.
Nämä asiakirjat on hylätty pelaajatililläni. Olen tallettanut ja nostanut platinaa monta kertaa ilman ongelmia.
Valitettavasti en saa muita vastauksia kuin "Ole kärsivällinen" ja muita vakiovastauksia. Lisäksi live-chatissa on ristiriitaisia väitteitä, jotka ovat jo "maksuntarjoajalla on ongelmia" rajoilla "se ei ole vain sinä tällä hetkellä".
Noda on pikamaksujen tarjoaja, eikä siksi ymmärrä ongelmaa.
Ystävällisin terveisin
Torben H***
Hello, I applied to Platincasino for a payout of 1500 euros via Noda on February 9th, 2023.
This is already marked as "booked" in my player account.
I have now contacted customer service several times. I received 2 emails that the payout has been approved and will be paid out within 5 days. The day before yesterday I was supposed to do an identity check again with proof of my last Mandato deposit.
These documents have been rejected in my player account. I've deposited and withdrawn from platinum many times with no problems.
Unfortunately, I don't get any answers other than "Please be patient" and other standard answers. In addition, there are contradictory statements in the live chat that are already lying at the limits of "the payment provider has problems" to "it's not just you at the moment".
Noda is an instant payment provider and therefore do not understand the problem.
Kind regards
Torben H***
Hallo, ich habe bei bei Platincasino am 9.2.2023 eine Auszahlung in Höhe von 1500 Euro per Noda beantragt.
In meinem Spielerkonto ist diese auch schon mit "verbucht" gekennzeichnet.
Ich habe nun mehrmals mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Ich habe 2 Mails erhalten, dass die Auszahlung genehmigt ist und binnen 5 tagen ausgezahlt sein wird. vorgestern sollte ich dann doch nochmal einen Identitätscheck machen mit dem Nachweis meiner letzten Mandato Einzahlung.
In meinem Spielerkonto wurden diese Dokumente abgelehnt. Ich habe schon sehr oft problemlos bei Platin ein und ausgezahlt.
Außer Antworten wie: "Bitte um Geduld " und weitere Standard Antworten erhalte ich leider nicht. Dazu kommen noch widersprüchliche Aussagen im Live Chat die schon an lügen Grenzen von "der Zahlungsanbieter hat Porbleme" bis zu "es geht derzeit nicht nur dir so"
Noda ist ein sofort Zahlungsanbieter und verstehe daher das Problem nicht.
MfG
Torben H***
Dear torbenhess27,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hei,#
Valitettavasti ei. Nyt kasino väittää, että voitto on maksettu jo kauan sitten. Minun pitäisi ottaa yhteyttä pankkiin. He eivät noudata kuittipyyntöä. Toissapäivänä minun pitäisi tehdä henkilöllisyystarkastus uudelleen. koska maksu voidaan käsitellä vasta jälkikäteen ja pyysimme kärsivällisyyttä. valheita loputtomasti
Hello,#
Unfortunately, no. Now the casino claims that the payout has long since been paid out. I should contact my bank. They don't comply with a request for a receipt. As of the day before yesterday I should do an identity check again. since the payment can only be processed afterwards and we asked for patience. the lies without end
Hallo,#
leider nein. Nun behauptet das Casino, dass die Auszahlung schon lange ausgezahlt sei. Ich solle mich mit meiner Bank in verbindung setzen. Einer aufforderung eines Beleges kommen die nicht nach. Stand vorgestern sollte ich nochmal einen identitätscheck machen. da die zahlung danach erst bearbeitet werden kann und wurde um geduld gebeten. die lügen ohne ende
Kiitos vastauksestasi, torbenhess27. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, jos olet saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Thank you for your reply, torbenhess27. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you have received any confirmation regarding successful verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Dear torbenhess27,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.