Planetwin365 Casino -arvostelu

Italialainen pelaaja oli osallistunut ANMUSET-kolikkopelien kampanjaan ja oli oikeutettu 5 euron bonukseen käytettyään yli 100 euroa, mutta hän ei ollut vieläkään saanut sitä useista asiakaspalveluun tehdyistä yhteydenotoista huolimatta. Kasino väitti ilmoittaneensa ongelmasta kahdesti antamatta enempää vastausta. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja sai bonuksen väliintulomme jälkeen. Olimme helpottaneet pelaajan ja kasinon välistä viestintää, mikä johti ongelman ratkaisuun.

Italialainen pelaaja viivästyi kahden 90 euron summan nostamisessa IBANin kautta ja 120 euron Skrillin kautta, molemmat odottavat vahvistusta viiden päivän ajan. Huolimatta siitä, että hän toimitti laajat asiakirjat tiliensä ja maksujensa tarkistamiseksi, mukaan lukien väliaikaisen verokoodin, hän sai toistuvia vahvistuspyyntöjä, jotka eivät liittyneet hänen nostoihinsa, mikä johti maksujen estymiseen. Ongelma ratkesi kasinon kanssa, ja pelaaja vahvisti, että kaikki oli nyt kunnossa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi" ja arvostimme hänen yhteistyötään.

Italialainen pelaaja kohtasi nosto-ongelman Planetwin365:n kanssa, koska hänen tilinsä oli jäädytetty ja 227 euron kotiutusta ei ollut käsitelty 24 tunnin kuluttua. He olivat hämmentyneitä keskeyttämisestä, koska he olivat aina käyttäneet omaa rekisteröityä korttiaan. Useiden viestien ja asiakirjojen vahvistuspyyntöjen jälkeen pelaajalle annettiin lopulta pääsy tililleen ja hän pystyi käsittelemään kotiutuksen onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja ilmoitti Medialive-alustaan ​​liittyvistä ongelmista live-Blackjack-istunnon aikana 25. lokakuuta, jolloin ohjelmisto sai hänet ennenaikaisesti tekemään päätöksen, mikä johti siihen, että merkittävä 250 euron veto menetettiin epäreilusti. Hän pyysi apua mahdollisen rahan palauttamiseksi tämän toimintahäiriön vuoksi. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että ilman riittäviä todisteita hänen väitteensä tueksi, kuten kuvakaappauksia tai pelihistoriaa, he eivät voineet auttaa enempää. Tästä syystä valitus päätettiin hylätyksi, koska asiakirjoja ei ollut.

Italialainen pelaaja väitti, että Planetwin oli peukaloinut useita kolikkopelejä, mukaan lukien Wild Joker Hot, viimeisen kolmen kuukauden ajan ja aikoi tehdä valituksen muille. Heillä oli videotodisteita väitteidensä tueksi. Ongelmaa ei ratkaistu, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Pelaaja ''CARLODECAO'' ilmoitti, että kasino oli poistanut heidän tilinsä ja estänyt 2 000 €. Vaikka kaikki pyydetyt asiakirjat toimitettiin, kahdeksan kuukautta myöhemmin he eivät vieläkään saaneet varojaan. Casinon vastaukset pyysivät häneltä toistuvasti kärsivällisyyttä ilman ratkaisua. Kasino ei vastannut sovittelijan pyyntöön liittyä tämän tapauksen ratkaisuun ja valitus lopetettiin ratkaisemattomana.

Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin 25. heinäkuuta 2023 Planetwin365:n toimesta, joka oli vedonnut heidän sääntöjensä rikkomiseen. Pelaaja, joka oli kerännyt voittonsa urheiluvedonlyönnistä ja pokerista bonuksilla, odotti 180 päivän tarkistusjakson päättymistä ja halusi saada takaisin pääsyn tilille. Olimme yrittäneet kommunikoida kasinon kanssa pelaajan puolesta, mutta emme saaneet vastausta. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä ADM:ään (Italian Gaming Authority) lisäapua varten.

Eräs italialainen pelaaja kohtasi nosto-ongelmia kasinolla. Huolimatta alun perin hyväksymästä nostot, kasino vaati sitten pelaajan toimittamaa oleskelutodistusta. Kasino väitti kuitenkin, että he eivät pystyneet lukemaan varmenteessa olevaa QR-koodia ja halusivat pelaajan saavan uuden SPID:n. Soitin lähetti asiakirjan meille, mutta sähköpostipalveluntarjoajan ongelmien vuoksi emme saaneet sitä. Vaikka valituksen ajastinta pidennettiin 7 päivällä, pelaaja ei vastannut. Siksi meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus lisätietojen puutteen vuoksi.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa pieniä summia voittojaan Planetwin365 Casino IT:stä. Kasino oli pyytänyt tarkistamaan pelaajan kaksi korttia, joista toinen oli vaihdettu. Pelaaja oli toimittanut useita asiakirjoja, mukaan lukien tiliotteen ja kuvakaappauksia pankkisovelluksestaan, mutta kasino oli jatkuvasti hylännyt ne määrittelemättömistä turvallisuussyistä. Huolimatta valitustiimin toistuvista yrityksistä saada selkeä selitys kasinolta, ongelma oli pysynyt ratkaisematta pitkään. Lopulta pelaaja ilmoitti, että kasino oli alkanut käsitellä hänen nostojaan. Valitus kuitenkin päätettiin ilman lopullista vahvistusta pelaajalta ja se voitiin avata uudelleen milloin tahansa.