Hollantilainen pelaaja oli alun perin valittanut siitä, ettei hän ollut saanut kasinon tarjouksessa mainittuja bonussummia. Hän oli lunastanut yhteensä 250 %:n puuttuvan bonuksen, joka vastasi 75 euroa. Hän oli myös ilmoittanut, että kasinon live-tuki ei ollut saatavilla 24/7, kuten mainostettiin, ja hän oli halunnut hyvityksen. Myöhemmin hän otti esiin toisen asian, jossa hän oli pyytänyt kasinoa estämään hänen tilinsä hänelle antamansa bonuksen vuoksi. Kasino ei kuitenkaan ollut estänyt hänen tiliään ja antanut hänen pelata uhkapelejä. Hän oli vaatinut hyvitystä rahasta, jonka hän oli pelannut tilin sulkemispyynnön jälkeen. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa ja pidentäneet valituksen vastausaikaa. Koska hän ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut kasinolle kaksi kymmenen punnan summaa, mutta tiliä ei ollut hyvitetty, vaikka pankki vahvisti rahat otetun. Pelaaja ilmoitti tuolloin tästä mahdollisena huijauksena heidän pankilleen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa ja tutkimaan asiaa, koska kasinolla oli rajoitettu vaikutusvalta tällaisiin asioihin. Suosittelemme myös olemaan tallettamatta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätietokyselyihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Pelaaja ei voinut kirjautua tililleen tuntemattomasta syystä. Hän pyysi peruutusta aiemmin, mutta sitä ei käsitelty. Sillä välin kasino suljettiin ja avattiin myöhemmin uudelleen uuden johdon kanssa. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Valitus avattiin uudelleen saatuaan päivitykset kasinolta ja pelaajalta. Vaikka kasinon edustaja oli kuitenkin yhteydessä kasinon vanhaan johtoon, toimitetut todisteet osoittivat jotain muuta verrattuna pelaajan väitteisiin. Siksi pyysimme pelaajaa toimittamaan meille lisätietoja ja tietoja tai toimittamaan ne tietyssä muodossa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei pystynyt toimittamaan meille pyydettyjä todisteita, ja myöhemmin jopa lopetti vastaamisen.

Suomalaisesta pelaajasta on kertynyt 370 euroa voittoja ensimmäisestä talletusbonuksesta. Kun pelaaja yritti nostaa rahaa, kasino esti hänen tilinsä. Suljimme valituksen ratkaisematta, koska kasino ei vastannut.

Pelaaja voitti 650 euroa ja pyysi nostoa. Häntä pyydettiin lähettämään asiakirjat todennusta varten, mitä hän teki useita kertoja, mutta pyydetty peruuttaminen päätyi aina takaisin hänen kasinotililleen. Tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti.