Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kolme viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Vaikka kasino ilmoitti meille onnistuneesta maksusta pelaajalle, joudumme hylkäämään tämän valituksen ilman pelaajan vahvistusta.
Maksoin 1400 euroa 21 päivää sitten, ja siitä päivästä lähtien maksuni on ollut käsittelyssä ja joka kerta, kun otan yhteyttä live-chatiin, minulle sanotaan, että on normaalia, että se kestää 21 päivää, mutta nämä ovat ohitse ja maksuni tila ei ole muuttunut koska ensimmäinen päivä näyttää todella raivostuneelta, normaalisti voitto olisi jo hyväksyttävä, suosittelen kaikkia sijoittamaan rahaa vain täältä, koska et silti koskaan näe sitä, että olet jo tallettanut 1000 euroa, ja nyt kun maksan mitään muuta, minun pitäisi Hanki rahani jossain vaiheessa muutan myös luokitustani, mutta odotan huomenna ja sitten välitän asian asianajajalleni, joka sanoi, että minun pitäisi odottaa 21 päivää ja nyt odotus on ohi
Hyvä Suat,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä nostostasi. Ymmärränkö oikein, että maksua odottaa edelleen tilin sisällä ilman käsittelyä? Onko se sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi? Voisitteko ilmoittaa, oletko aiemmin nostanut voittoja tältä kasinolta ja minkä maksutavan olet valinnut?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys ennen kuin saat sen.
Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Minulla on jo maksettu 250 euroa ja nyt olen odottanut 21 päivää, jotta 1400 hyvitetään pankkitililleni, tila on edelleen käsittelyssä, teen aina verkkopankkiin ja maksu voidaan suorittaa myös omalle pankkitili niin kauan kuin se on Älä suorita maksua, koska tilaa on käsitelty vain 21 päivää
Ja nyt mikä se on nyt, ensinnäkin rahaa ei ole vieläkään, ja menetän hitaasti kärsivällisyyteni, et edes saa vastausta
Sitten halusin vain soittaa oceanbreezecasinolle ja mikä ihme, että puhelinnumero on virheellinen, ja kun kysyt, miksi se on virheellinen, sinulle kerrotaan, koska kyselyitä on niin paljon, että puhelinta ei tällä hetkellä ole saatavilla hahaha yhä enemmän valheita, tärkeintä on, että rahaa ei makseta
Pelaajan lisäkommentit:
"Tällainen huijaus, jota olen odottanut maksua yli 21 päivää, aina kun otan yhteyttä live-chatiin, minua käsketään olemaan kärsivällinen, koska se olisi normaali prosessi, joka kestää 7-21 työpäivää, mutta ne ovat kauan ohi. se on sinä vain kerro sinulle, että kestää 21 päivää, mikä vittu olen hitaasti menettämässä kärsivällisyyteni ja kasino-guru ei auta. Lähetin valituksen 2 päivää sitten ja saat vastauksen vain siihen, mitä katsot ja se on se sinä en kuule enää päivien ajan vain haluan polttaa hitaasti rahani Olen odottanut 1400 euroni 1: n jälkeen ja minulla on vielä 1500 euroa tilillä, jota en ole pystynyt nostamaan yhden kuukauden ajan, koska rahani ei ole siirretty "
Kiitos Suat vastauksistasi. Pahoittelen, jos mielestäsi valitusta ei ole käsitelty ajoissa. Ymmärrä, että saamme paljon valituksia päivittäin, ja analysoimme niitä jokaista perusteellisesti. Lisäksi tarvitsemme jonkin aikaa jokaisen tapauksen tutkimiseen sen ymmärtämiseksi kokonaan, koska emme halua jättää väliin tärkeitä tietoja, ja jos emme vastaa kahteen päivään, kuten kirjoitit, se ei tarkoita sitä, ettemme halua auttaa.
Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Suat!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Ocean Breeze Casinon edustajat tähän keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Olen jopa lähettänyt kaikki tietoni kahdesti sähköpostitse, ja sillä välin tililläni on vielä 2000 €, jonka haluan maksaa jälkikäteen, sitten kuluu täsmälleen niin kauan kuin tämä 1400 €, jota on käsitelty yli 21 päivän maksuosasto?
Milloin voimme odottaa sinulta vastausta?
Pelaajan lisäkommentit:
"Olen odottanut rahojani kuukauden, olen jo puhunut live -chattiin yli 10 kertaa ja tämä on kolme valitustani, jotka minun on lähetettävä.
Joka kerta kun minua kehotetaan tarkastelemaan tarkkaan kaikkea ja olen jo välitetty toiselle työntekijälle, joka ei ole edes ottanut minuun yhteyttä 6 päivään ja chat sulkeutuu automaattisesti huomenna, koska sitten on kulunut 1 viikko, se ei voi olla minä, koska 1400 € niin kauan kuin stressi, kerää koko talletus ja maksa vain mitään, jotta voit myös tehdä liiketoimintaa. Neuvo kaikkia rekisteröitymään kasinolle ja tallettamaan rahaa, jonka voit polttaa suoraan, sama tulee esiin ja kasino -gurua koskeva valitus on täsmälleen sama, vain eri pakkauksessa oli selvästi paska 1400 euroa ja minä tallettaa helposti 1000. Sinua ei voi repäistä enemmän "
Rakas Suat!
Huomaa, että ennen kuin kasinon edustajat eivät vastaa tähän valituksen ketjuun, emme voi jatkaa ongelmasi ratkaisemista. Toisen valituksen tekeminen ei varmasti auta nopeuttamaan tätä prosessia. Vaikka ymmärrämme täysin turhautumisesi, haluan ystävällisesti ehdottaa hieman kärsivällisyyttä. Valitettavasti tämän kasinon maine katsauksessamme on niin alhainen kuin se saa, mutta tämä ei tarkoita sitä, että onnistunut ja tyydyttävä ratkaisu olisi mahdoton.
Pyydämme Ocean Breeze Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Pelaajan kotiutus pidettiin järjestelmän korkean riskin lipun takia. poistettiin toisen tarkastuksen jälkeen. Pelaaja saa palkkaa tällä viikolla.
Rakas Suat!
Kerro meille, kun olet saanut peruutuksesi.
Hyvää iltaa, joten maksuni on muuttunut käsittelystä tilaukseen Oceanbreezecasino, ja olen odottanut 3 päivää, että rahat siirretään tililleni.
Hei Suat!
Oletko jo onnistunut vastaanottamaan voittosi?
Hei,
Kuten näemme, nosto on saatu päätökseen 12. elokuuta 2021.
Hauskaa päivän jatkoa.
Ystävällisin terveisin,
Aleksandar
Asiakastuki
Hei Suat!
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Oletko saanut voittosi? Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa määräajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Arvoisat Ocean Breeze Casinon edustajat,
Koska pelaaja ei vastaa, haluaisin pyytää sinua toimittamaan minulle vahvistuksen maksusta, jotta voimme sulkea valituksen "ratkaistuna". Voit lähettää minulle vahvistuksen sähköpostiosoitteeseeni: 'martin.d@casino.guru'.
Odotan vastaustanne.
Hei, Emme toimita tällaisia asiakirjoja kolmansille osapuolille, jotta emme loukkaa tietosuojakäytäntöä. Pelaajalle maksettiin täysi palkka.
Vaikka olisimme olettaneet, että ongelma on ratkaistu, kasinon edustajien antamien tietojen ansiosta ilman pelaajan vahvistusta, meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
