Pelaaja Suomesta on kokenut teknisen vian bonuksensa kierrättämisessä. Aktiivinen saldo piilotettiin bonusten kierrätysasetusten tarkistamiseksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Pelasin mrgreen casinolla tasan 1 kuukausi sitten, otin käyttööni bonuksen josta sain 100 ilmaiskierrosta rectoonz peliin. Voitin kyseisillä kierroksilla n. 25€, jonka jälkeen aloin kierrättämään. Summani nousi parhaillaan yli 900 euroon ja aloinkin tarkkailemaan kierrätystäni, jolloin huomasin kierrätyssumman olevan 18000€ , vaikka sen todellisuudessa piti olla n. 900€.
Menin chattiin kysymään asiasta, jonka jälkeen kierrätys summa korjattiin , ja olinkin jo suorittanut kierrätykseni, mutta chat virkailija joutui ottamaan rahat minulta pois tarkistettavaksi hänen sanojaan lainaten "ylemmälle taholle" , koska kierrätyssumma oli niin väärin.
Hän lupasi että rahat palautuvat piakkoin, viimeistään seuraavaan päivään mennessä. Nyt, 1 kuukautta myöhemmin, en ole vieläkään saanut rahojani (840€) takaisin. Alkaa vähän epäilyttää saanko kyseisiä rahoja koskaan. Ja chatin kautta he eivät voi tehdä asialle mitään, eikä heiltä saa mitään yhteystietoja suoraan näille "ylemmille tahoille" että saisi kyseltyä asiaa suoraan heiltä.
Mitähän tässä pitäisi tehdä? En jaksaisi enää montaa viikkoa odotella.
liitteenä pari heidän kanssaan käytyä keskustelua, olen laittanut useamminkin viestiä mutten ole kaikista ottanut screenshotteja. Ovat itsekin sanoneet ihmettelevänsä miksi asia kestää noin kauan , kun ei ole mistään monimutkaisesta korjauksesta kyse.
Hyvä Rextone91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja kaikkien asiaankuuluvien kuvakaappausten lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää pelihistoriasi Excel-muodossa sekä mahdolliset todisteet pidätetystä saldostasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa kerrotaan "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" , ja ehkä se auttaa ymmärtämään, kuinka palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Excel muodossa eli täytyykö se tehdä tietokoneella?
muita todisteita ei ole pidätetystä saldosta kuin se chat keskustelu jossa se mainitaan. Se ihmetyttää myös, ettei sitä näy missään pelihistoriassa
Voit yrittää pyytää kasinolta koko pelihistoriasi. Jos onnistut, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos.