Miki Casino -arvostelu

Japanilaisella pelaajalla on ongelmia jäljellä olevan saldon kanssa ilmaiskierrosten käytön jälkeen. He nostivat osan voitoistaan ja bonuksen hyödyntämisen jälkeen huomasivat saldonsa laskevan merkittävästi. Kasino selitti, että tämä johtui bonusrajan ylittävästä nostosta, mutta pelaaja oli hämmentynyt, koska se vaikutti heidän alkuperäiseen saldoonsa.

Japanilainen pelaaja on ottanut esille ongelman, joka koskee hänen kasinotilinsä Baccarat-pelin voittoa, joka on merkitty epäonnistuneeksi. Hän otti yhteyttä asiakastukeen ja sai vastauksen, että asiaa käsitellään. Pelitunnus kuitenkin poistettiin hänen historiastaan.

Japanilainen pelaaja oli täyttänyt nostoehdot ilmaisessa pelissä, mutta ei kyennyt nostamaan voittojaan. Ilmoitettuaan ongelmasta hän ilmoitti myöhemmin, että se oli ratkaistu, mutta totesi sitten, että nostoa ei ollut vieläkään käsitelty useiden päivien jälkeen. Olimme pidentäneet odotusaikaa antaaksemme kasinolle kaksi täyttä viikkoa käsitellä maksua. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida ja tarjota apua, pelaaja ei vastannut viesteihimme. Tästä johtuen meidän oli hylättävä tapaus, koska pelaajapuolen kommunikaatio puuttui.

Japanilainen pelaaja oli valittanut, että hänen saldonsa Miki Casinolla oli yhtäkkiä pyyhitty pois. Hän oli tallettanut 160 000 jeniä ja pelannut 150 pyöräytyksen ilmaiskierrosbonuksella. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että kaikki enimmäisrajan ylittävät summat poistetaan ilmaiskierrosten päätyttyä. Olimme yrittäneet selventää tilannetta ja pyytäneet kirjeenvaihtoa kasinon kanssa. Kasino oli myöhemmin ilmoittanut meille, että varat oli palautettu pelaajalle. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme olleet voineet vahvistaa tätä ja jouduimme aluksi hylkäämään valituksen. Myöhemmin pelaaja oli vahvistanut, että hänelle oli palautettu, joten olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.