Lucky Heroes Casino -arvostelu

Chilen pelaaja oli pyytänyt 350 000 CLP:n kotiuttamista nettikasinolta. Vaikka kasino oli hyväksynyt noston, varoja ei ollut hyvitetty pelaajan tilille. Tili oli myöhemmin lukittu pelaajan tekemän itsesulkupyynnön vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma, pelaaja ei ollut saanut voittojaan eikä kasino ollut ilmoittanut selkeää syytä viivästymiseen. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja kehottaneet heitä käsittelemään kotiutuksen, mutta edistystä ei ollut tapahtunut. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että kasino oli lopulta siirtänyt kotiutuksen hänen Skrill-lompakkoonsa.

Saksalainen pelaaja, joka oli tallettanut noin 20 000, kohtasi vaikeuksia nostoissa. Huolimatta siitä, että hän täytti kasinon vaatimukset lähettämällä vahvistuksen useita kertoja, hänen yrityksensä hylättiin jatkuvasti. Hän uskoi, että kasino kieltäytyi järjestelmällisesti maksamasta voittoja, jopa 500 €. Valitustiimi oli yrittänyt tutkia asiaa ja pyytänyt pelaajalta lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi heidän oli hylättävä tapaus. Joukkue korosti, että pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 3 500 € 12 000 € voitostaan Lucky Herosilta viimeisen 9 päivän aikana. Hänen vahvistuksensa oli estetty, ja huolimatta useista yrityksistä lähettää asiakirjoja ja ottaa yhteyttä chatin kautta, edistystä ei ollut tapahtunut. Pelaaja kertoi, että kasino jatkoi hänen asiakirjojensa hylkäämistä ja esti lopulta hänen tilinsä. Tapauksen tarkastelun jälkeen löysimme todisteita siitä, että pelaaja oli käyttänyt kolmannen osapuolen varoja kasinolle tallettamiseen, mikä oli suorassa ristiriidassa kasinon ehtojen kanssa. Tästä syystä valitus hylättiin.