LuckNation Casino-arvostelu

Saksalainen pelaaja teki virallisen valituksen LuckNation Casinoa vastaan, koska se ei ollut pannut hänen omaehtoista pelikieltoaan täytäntöön välittömästi, mikä johti merkittäviin talletuksiin kyseisenä aikana. Kun kasino myönsi laiminlyöntinsä ja suostui 1 600 euron hyvän tahdon maksuun, he peruuttivat hänen maksupyyntönsä ja aktivoivat tilinsä uudelleen, mikä mahdollisti jatkavan pelaamista, mikä oli ristiriidassa omaehtoisen pelikieltosopimuksen kanssa. Hän pyysi viranomaistutkimusta, kaikkien omaehtoisen pelikiellon jälkeen tehtyjen talletusten täyttä hyvitystä ja kirjallista ilmoitusta toteutetuista toimenpiteistä. Valitus merkittiin ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Pelaajan ja valitustiimin yhteistyö edisti ratkaisun löytämistä.

Marokkolaisen pelaajan KYC-asiakirjat on hylätty perusteettomasti, ja hänen kotiutuksensa on viivästynyt. Hän noudatti kaikkia pyyntöjä ja toimitti pätevät asiakirjat, mutta kohtasi edelleen hylkäyksiä ilman selkeää perustetta. Hän vaati KYC-vahvistuksensa välitöntä hyväksyntää ja varojensa vapauttamista. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja lisätietopyyntöihin, mikä esti lisätutkimukset tai -ratkaisun tuolloin.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt tilinsä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi viikko sitten, mutta hänen tilinsä oli pysynyt aktiivisena ja hän oli tallettanut 800 euroa sen jälkeen. Hän pyysi apua tilinsä sulkemiseen ja talletettujen varojen noutamiseen. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin pelilupaviranomaiseen saadakseen lisäapua.