LegendPlay Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää noston käsittelyä, koska KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi saattaa ilmetä viiveitä. Kasino sulki myöhemmin käyttäjän tilin ja antoi hänen nostaa vain talletuksensa. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana kasinon kommunikoinnin/yhteistyön puutteen vuoksi.

Kroatialainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, joka koski viivästynyttä kotiutusta nettikasinolta. Hän ei ollut saanut voittojaan huolimatta kasinon vakuutuksesta, että nosto oli käsitelty. Otettuaan yhteyttä tiimiimme pelaaja oli vahvistanut, että tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuksensa tältä kasinolta ja voitot oli tehty ilman bonusta. Olimme sitten aloittaneet vuoropuhelun kasinon kanssa pelaajan puolesta. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Viivästyminen johtui hänen virheestään, jossa hän oli syöttänyt pankin tunnusnumeron omansa sijaan. Kun ongelma oli ratkaistu, olimme merkinneet valituksen RATKAISTUiksi.

Irlantilainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä, koska viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Lyhyen ajan kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Kreikkalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan kasinolta, ja hänen pankkitililtään oli tehty luvaton 50 euron vähennys sen jälkeen, kun hän pyysi tilin sulkemista. Valitustiimi yritti auttaa kysymällä lisätietoja pelaajan ongelmasta ja pidensi vastausaikaa. Valitus kuitenkin lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin.

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen kasinolta nostossaan, jota ei ollut käsitelty 8 päivään. Muutaman päivän kuluttua pelaaja ilmoitti saaneensa puolet nostosta (500 euroa) ja odotti loppusumman seuraavana maanantaina. Myöhemmin hän vahvisti, että myös hänen vetäytymisensä toinen osa oli onnistunut. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Unkarilainen pelaaja oli tehnyt ensimmäisen talletuksensa tavoitteenaan saada luvattu 100 % bonus, mutta kasino oli kieltänyt sen selittämättä. Kun hän yritti ottaa yhteyttä chat-tukeen, hän oli saanut virheilmoituksen, joka sai hänet epäilemään, että kasino saattoi olla huijaus. Pelaaja oli käyttänyt Visa/Mastercard-korttia tallettamiseen, eikä hän ollut käyttänyt talletusbonuksia. Huolimatta yrityksistämme ymmärtää tilannetta ja auttaa pelaajaa, hän oli pyytänyt tilinsä sulkemista ilmaisten tyytymättömyytensä kasinoon. Emme voineet tutkia tapausta kasinon kanssa, koska pelaaja päätti sulkea tilinsä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisäkyselyihimme.

Kreikkalainen pelaaja oli kamppaillut kasinon vahvistusprosessin kanssa kahden kuukauden ajan. Useista huomautuksista huolimatta hänen asiakirjansa oli hylätty. Myöhemmin pelaaja kertoi, että hänen kotiutuksensa oli onnistunut, mutta pääsy hänen kasinotililleen estettiin. Vahvistimme onnistuneen peruutuksen ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt valituksen useista maksuista, joita hän oli kohdannut talletuksen jälkeen online-kasinolle. Hänellä oli myös vaikeuksia sulkea tiliään, koska kasinon asiakaspalvelu ei vastannut. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, häntä neuvottiin lähettämään itsesulkupyyntö oikeaan sähköpostiosoitteeseen. Tämän neuvon jälkeen hänen tilinsä suljettiin onnistuneesti. Hän ilmoitti kuitenkin kasinoon liitetyillä korteillaan yli 5 000 euron luvattomista tapahtumista. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että he eivät voineet auttaa tietoverkkorikoksiin liittyvissä tapauksissa, ja neuvonut häntä ottamaan yhteyttä poliisiin. Tapaus lopetettiin, koska pelaajan tili oli estetty onnistuneesti, eikä valitustiimi voinut antaa lisäapua luvattomien tapahtumien suhteen.

Brasilialainen pelaaja oli tehnyt kaksi nostopyyntöä R$ 1850,00 ja R$ 250,00, mutta rahaa ei ollut talletettu hänen tililleen. Huolimatta siitä, että olin ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, ainoa selitys oli viive ilman tiettyä aikakehystä. Pelaajalla oli myös ongelmia tilin vahvistamisen kanssa, sillä hänen tilioteasiakirjansa hylättiin useita kertoja. Kun hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, häneltä oli pyydetty lisätietoja. Huolimatta yrityksistämme saada kasino mukaan valituksen ratkaisemiseen, emme olleet saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen lisäapua varten.

Belgialainen pelaaja kohtasi viivästyksiä nettikasinolta kotiuttamisessa. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia eikä läpäissyt KYC-tarkastusta. Kasinon verkkosivusto ja sähköpostituki olivat antaneet ristiriitaisia ohjeita vahvistusprosessista. Pelaaja oli päivittänyt vahvistusasiakirjansa kasinon verkkosivuilla ja odotti vastausta. Valitustiimi oli jättänyt valituksen avoimeksi päivityksiä varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin.