LegendPlay Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan kasinolta, ja hänen pankkitililtään oli tehty luvaton 50 euron vähennys sen jälkeen, kun hän pyysi tilin sulkemista. Valitustiimi yritti auttaa kysymällä lisätietoja pelaajan ongelmasta ja pidensi vastausaikaa. Valitus kuitenkin lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin.

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen kasinolta nostossaan, jota ei ollut käsitelty 8 päivään. Muutaman päivän kuluttua pelaaja ilmoitti saaneensa puolet nostosta (500 euroa) ja odotti loppusumman seuraavana maanantaina. Myöhemmin hän vahvisti, että myös hänen vetäytymisensä toinen osa oli onnistunut. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Unkarilainen pelaaja oli tehnyt ensimmäisen talletuksensa tavoitteenaan saada luvattu 100 % bonus, mutta kasino oli kieltänyt sen selittämättä. Kun hän yritti ottaa yhteyttä chat-tukeen, hän oli saanut virheilmoituksen, joka sai hänet epäilemään, että kasino saattoi olla huijaus. Pelaaja oli käyttänyt Visa/Mastercard-korttia tallettamiseen, eikä hän ollut käyttänyt talletusbonuksia. Huolimatta yrityksistämme ymmärtää tilannetta ja auttaa pelaajaa, hän oli pyytänyt tilinsä sulkemista ilmaisten tyytymättömyytensä kasinoon. Emme voineet tutkia tapausta kasinon kanssa, koska pelaaja päätti sulkea tilinsä. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut lisäkyselyihimme.

Kreikkalainen pelaaja oli kamppaillut kasinon vahvistusprosessin kanssa kahden kuukauden ajan. Useista huomautuksista huolimatta hänen asiakirjansa oli hylätty. Myöhemmin pelaaja kertoi, että hänen kotiutuksensa oli onnistunut, mutta pääsy hänen kasinotililleen estettiin. Vahvistimme onnistuneen peruutuksen ja merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Kreikkalainen pelaaja oli tehnyt valituksen useista maksuista, joita hän oli kohdannut talletuksen jälkeen online-kasinolle. Hänellä oli myös vaikeuksia sulkea tiliään, koska kasinon asiakaspalvelu ei vastannut. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, häntä neuvottiin lähettämään itsesulkupyyntö oikeaan sähköpostiosoitteeseen. Tämän neuvon jälkeen hänen tilinsä suljettiin onnistuneesti. Hän ilmoitti kuitenkin kasinoon liitetyillä korteillaan yli 5 000 euron luvattomista tapahtumista. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että he eivät voineet auttaa tietoverkkorikoksiin liittyvissä tapauksissa, ja neuvonut häntä ottamaan yhteyttä poliisiin. Tapaus lopetettiin, koska pelaajan tili oli estetty onnistuneesti, eikä valitustiimi voinut antaa lisäapua luvattomien tapahtumien suhteen.

Brasilialainen pelaaja oli tehnyt kaksi nostopyyntöä R$ 1850,00 ja R$ 250,00, mutta rahaa ei ollut talletettu hänen tililleen. Huolimatta siitä, että olin ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, ainoa selitys oli viive ilman tiettyä aikakehystä. Pelaajalla oli myös ongelmia tilin vahvistamisen kanssa, sillä hänen tilioteasiakirjansa hylättiin useita kertoja. Kun hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, häneltä oli pyydetty lisätietoja. Huolimatta yrityksistämme saada kasino mukaan valituksen ratkaisemiseen, emme olleet saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen lisäapua varten.

Belgialainen pelaaja kohtasi viivästyksiä nettikasinolta kotiuttamisessa. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia eikä läpäissyt KYC-tarkastusta. Kasinon verkkosivusto ja sähköpostituki olivat antaneet ristiriitaisia ohjeita vahvistusprosessista. Pelaaja oli päivittänyt vahvistusasiakirjansa kasinon verkkosivuilla ja odotti vastausta. Valitustiimi oli jättänyt valituksen avoimeksi päivityksiä varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus hylättiin.

Brasilialainen pelaaja oli valittanut huonosta asiakaspalvelusta ja kasinon voittojen maksamatta jättämisestä. Olimme kysyneet pelaajalta useita kysymyksiä ymmärtääksemme tilannetta yksityiskohtaisesti, erityisesti koskien tilin vahvistamista ja noston epäämisen syitä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Valitus hylättiin myöhemmin, mutta se voidaan avata uudelleen, jos pelaaja päätti vastata.

Kreikkalainen pelaaja oli kamppaillut nostaakseen voittonsa online-kasinolta 16.12.2023 lähtien. Kasinon järjestelmä ei sallinut hänen suorittaa vahvistusprosessia, ja hänelle oli toistuvasti kerrottu, että hänen nostopyyntöään käsitellään. Kun pelaaja oli ilmaissut huolensa valitustiimillemme, olimme valmiita puuttumaan asiaan ja ottamaan yhteyttä kasinoon hänen puolestaan. Ennen väliintuloamme pelaaja kuitenkin ilmoitti, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli pystynyt suorittamaan noston loppuun. Siksi merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja talletti 100 euroa (kaksi 50 euron talletusta) 4.11.2023, mutta rahaa ei hyvitetty hänen tililleen. Huolimatta siitä, että otit yhteyttä kasinoon useita kertoja ja olemme saaneet lupauksia hyvityksestä, ongelma on edelleen ratkaisematta kahden kuukauden jälkeen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.