LegendPlay Casino -arvostelu

Brasilialainen pelaaja ilmoitti vakavasta ongelmasta LegendPlay.com Casinolla, jossa hänen tilinsä oli estetty hänen pyyntönsä nostosta. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat KYC-vahvistusta varten, hänen nostopyyntönsä hylättiin ilman selkeää selitystä, eikä hän ollut saanut tyydyttäviä vastauksia tuelta. Kasino mainitsi kolmannen osapuolen talletukset tilin sulkemisen syyksi väittäen, että pelaajan tapahtumat olivat käynnistäneet rahanpesun vastaiset toimenpiteet. Valitustiimi tarkasteli todisteita ja totesi, että kasino oli toiminut oikeuksiensa mukaisesti ehtojensa mukaisesti, ja lopulta sulki valituksen hylättynä.

Saksalainen pelaaja oli voittanut 4000 euroa LegendPlay Casinolla ja kohtasi useita viivästyksiä kotiutusprosessissa. Saatuaan ensimmäisen 1500 euron maksun, hänen myöhemmät kotiutuspyyntönsä peruutettiin, vaikka hän oli antanut oikeat vastaanottajan tiedot, ja hän kohtasi lisäviiveitä toistuvien vahvistuspyyntöjen vuoksi. Valitustiimi tutki tilannetta ja havaitsi, että pelaajan tili oli suljettu kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, erityisesti koskien kolmannen osapuolen maksujen käyttöä talletuksissa. Tämän seurauksena pelaajan voitot mitätöitiin ja valitus hylättiin, koska kasino oli toiminut oikeuksiensa mukaisesti käytäntöjensä mukaisesti.

Kreikkalainen pelaaja teki virallisen valituksen LegendPlayta vastaan, koska se ei ollut käsitellyt hänen toistuvia pelikieltopyyntöjään 1. maaliskuuta 2025 lähtien. Vaikka hän paljasti peliriippuvuudestaan ​​ja merkittävistä, yli 9 500 euron taloudellisista tappioistaan, kasino ei reagoinut hänen pyyntöihinsä ja piti hänen tilinsä avoinna, mikä johti lisätappioihin. Hän vaati tutkintaa, tilin pysyvää sulkemista ja menetettyjen varojen palauttamista. Ongelma ratkaistiin siten, että kasino sulki hänen tilinsä pysyvästi ja maksoi hänelle korvauksen tiliaikana.

Perusta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli ilmoittanut, että kotiutusten käsittelyssä esiintyy viiveitä, ja kehottanut pelaajaa olemaan kärsivällinen. Ongelman todettiin ratkenneen, mutta ilman pelaajan vahvistusta valitus hylättiin.

Ontariolaisesta pelaajasta oli tullut 175 Kanadan dollarin nostopyyntö 7. helmikuuta 2025, mutta sitä ei ollut käsitelty kahden kuukauden kuluttua. Hän oli saanut asiakastuelta vain tavanomaisia ​​vastauksia, mikä sai hänet epäilemään kasinon epäluotettavuutta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut alkuperäiseen tiedusteluun, valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalle ilmoitettiin, että valitus voidaan avata uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää.

Saksalainen pelaaja oli sulkenut itsensä Legend Playsta neljä kuukautta aiemmin, mutta hänen tilinsä aktivoitiin uudelleen ilman hänen suostumustaan. Tehtyään yli 3 000 € talletuksen, hän kohtasi ongelmia sen kanssa, että hänen sähköpostiosoitteensa ei ollut linkitetty tiliin, ja hänen mielestään tämä saattoi olla huijaus. Hän vaati täyden hyvityksen. Valitustiimi hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin eikä antanut tarvittavia tietoja jatkotutkimuksia varten.

Irlantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Suosittelimme pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää noston käsittelyä, koska KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi saattaa ilmetä viiveitä. Kasino sulki myöhemmin käyttäjän tilin ja antoi hänen nostaa vain talletuksensa. Valitus lopetettiin ratkaisemattomana kasinon kommunikoinnin/yhteistyön puutteen vuoksi.

Kroatialainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta, joka koski viivästynyttä kotiutusta nettikasinolta. Hän ei ollut saanut voittojaan huolimatta kasinon vakuutuksesta, että nosto oli käsitelty. Otettuaan yhteyttä tiimiimme pelaaja oli vahvistanut, että tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuksensa tältä kasinolta ja voitot oli tehty ilman bonusta. Olimme sitten aloittaneet vuoropuhelun kasinon kanssa pelaajan puolesta. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Viivästyminen johtui hänen virheestään, jossa hän oli syöttänyt pankin tunnusnumeron omansa sijaan. Kun ongelma oli ratkaistu, olimme merkinneet valituksen RATKAISTUiksi.

Irlantilainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä, koska viivästys saattoi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Lyhyen ajan kuluttua pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Kreikkalainen pelaaja ei pystynyt nostamaan voittojaan kasinolta, ja hänen pankkitililtään oli tehty luvaton 50 euron vähennys sen jälkeen, kun hän pyysi tilin sulkemista. Valitustiimi yritti auttaa kysymällä lisätietoja pelaajan ongelmasta ja pidensi vastausaikaa. Valitus kuitenkin lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen tiedusteluihin.