Saksalaisen pelaajan voittoja rajoitettiin ikään kuin ne olisi saatu pelkästään ilmaiskierroksista. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska kiistanalainen summa oli ilmaiskierrosbonuksesta, jolla oli enimmäisvoittojen yläraja, ja kasino oli tässä tapauksessa oikeassa. Pelaajalle on maksettu kaikki muut kelvolliset voitot
Saldoni 208,38 euroa poistettiin pelin aikana. Sen perusteli chat-tuki bonussäännöillä.
Minulla on 19.2. käytin toisen tervetuliaisbonukseni ja talletin 100 euroa. Olen siis saanut 150 euroa ja 30 ilmaispyöräytystä.
30 ilmaiskierroksella voitin alle 10 euroa.
Pelin aikana saldo kasvoi yli 200 euroon ja yhtäkkiä se poistettiin, lukuun ottamatta vähemmän euroja. On talletuspäivä, eikä bonus ole vanhentunut.
Chat-tuen perusteluna on, että voit voittaa enintään 20 euroa bonuskierroksilla. Voitin täällä vain muutaman euron ja voitin suurimman osan talletusbonuksestani.
Siksi pyydän, että 208,38 euroa hyvitetään minulle.
Faktat:
Talleta 100 euroa tervetuliaisbonuksella 2 (50% + 30 ilmaiskierrosta) 19.02.2022
Ensimmäisen talletuksen bonuksella (100% + ilmaiskierrokset/talletus 80 euroa) käytin ilmaiskierrokset samalla tavalla, voitin 180 euroa ja sain kotiutettua 250 euroa.
Vastaus tuesta:
"Rakas J****S!
Lunastusprosessin päätteeksi on kirjattu 208,38 euron summa, sillä bonuskierrosten enimmäisvoitot ovat 20 euroa. Suosittelen myös lukemaan yleiset bonusehdot (kohdat 3 ja 4). Jos sinulla on kysyttävää tästä tapauksesta, ota meihin yhteyttä osoitteeseen contant@kosmonautcasino.com .
Ystävällisin terveisin,
Cosmonaut Casinon tukitiimi."
Hyvä joergschuirmann,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötään tämän ongelman ratkaisemiseksi, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Ich habe eine neue Antwort vom Casino erhalten auf die ich selber nochmals geantwortet habe:
"Anteeksi, mutta nämä eivät ole sääntöjä.
Jos näin olisi, olisi mahdotonta tehdä voittoa aktiivisella bonuksella.
Yleiset bonusehdot:
3. ..... Lisäksi aloitat pelaamisen ensin oikealla rahalla, sitten bonusrahalla, _ja heti kun bonusraha häviää, myös bonus häviää._
4. Aktivoitua bonusta käytettäessä kierrätetään ensin oikea raha pelaajan tililtä ja vasta sitten bonusraha.
Minulla oli 100 euroa omaa rahaa ja 50 euroa bonusta. Rahat nousivat, en laskivat, joten en voinut menettää bonusta (kohta 3). Lisäksi minulla oli vain 50 euron bonus, joten miksi minulta vähennetään 208 euroa?
Am 20.02.2023 um 13:32 schrieb Kosmonaut Casino Tuki:
"Rakas Joerg,
rahat poistettiin maksimivoittojen sääntöjen mukaisesti.
Yleisten bonusehtojen kohta 3 ja 4. Olet menettänyt omat rahasi, sitten kierrättänyt ilmaispyöräytyksiä, jonka jälkeen voitot leikattiin automaattisesti.
Ystävällisin terveisin,
Kosmonaut Casinon tukitiimi. "
"Olemme pahoillamme, että olet järkyttynyt, mutta nämä ovat säännöt. Jos voin tehdä jotain muuta hyväksesi, ota meihin yhteyttä."
Kiitos, joergschuirmann, päivityksestä. Voisitko ystävällisesti, jos olet jo pyytänyt pelihistoriaasi? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos paljon.
Olen juuri pyytänyt pelihistoriaa ja välitän sen heti, kun saan sen.
Pyysin pelihistoriaa ja sain seuraavan vastauksen:
"Peter
torstaina 23.2.23 klo 9:37
Hei!
Ikävä kuulla, että kokemuksesi kanssamme ei ollut sinulle miellyttävä.
Kasinon hallinto päätti jatkaa keskusteluamme Casino Gurusta. Vastaamme sinulle siellä.
Parhain terveisin! "
Paljon kiitoksia, joergschuirmann, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei joergschuirmann,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tämän tapauksen ja haluan vielä tarkistaa muutaman asian.
Saitko voittosi "normaalilla" talletusbonuksella vai ilmaiskierroksilla? Kun olet päättänyt kierrättää ilmaispyöräytykset, hyvitettiinkö voitot bonussaldosi vai oikean rahan saldoon?
Otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Kosmonaut Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Kosmonaut Casino,
Voitteko lähettää minulle pelaajan pelilokin tarkistaakseni, kuinka pelaaja sai kiistanalaiset voitot? Voit lähettää sen minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hei Michael,
se oli toinen talletusbonus 50 %:lla ja 30 ilmaiskierroksella 100 euron talletuksella. Ilmaiskierroksilla voitin alle 10 euroa. Alkaen noin. 160 euroa Minulla on nyt tilisaldoa yli 300 euroa. Kun tilisaldo oli noin 220 euroa, minulta veloitettiin yhtäkkiä 208 euroa. Tilin saldo näkyi aina oikeana rahana, se ei vain ollut nostettavissa, koska vaadittua kiertoa ei ollut vielä saavutettu.
Ensitalletusbonuksella pelasin samalla tavalla bonuksen ja ilmaiskierrosten kanssa ja pystyin maksamaan 250 euroa.
Hei rakas Michal!
Tietojemme mukaan kasinopuolen managerimme ovat lähettäneet sinulle kaikki tarvittavat tiedot pelaajien toiminnasta, oletko tarkistanut sen?
Kiitos vastauksesta ja todisteista, Kosmonaut Casino.
Hyvä joergschuirmann,
Olen saanut koko pelilokisi kasinolta ja se on melko pitkä, joten kesti jonkin aikaa tulla toimeen sen kanssa.
Joka tapauksessa olen huomannut, että voitot toisen talletuksen bonuksestasi tulivat pääasiassa ilmaiskierroksista eivätkä "normaalista" pelaamisesta, kuten ensimmäisen talletuksen bonuksesta. Ensimmäisestä talletusbonuksesta onnistuneesti saamasi kotiutus tehtiin pelatessasi toisella talletusbonuksella ja se näkyi selvästi saldossasi. Sait jonkin verran voittoja toisesta talletuksestasi (ei ilmaiskierroksia), mutta suurin osa toisen talletuksen bonuksesta ja ilmaiskierroksista saaduista voitoistasi tuli ilmaiskierroksista, ja valitettavasti ilmaiskierrosten enimmäisvoitot ovat " vain" 50 € kasino on juuri toiminut bonusehtojensa mukaisesti. Uskon, että vähennys tehtiin, kun toisen talletusbonuksen kierrätysvaatimukset on täytetty.
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot meidän on pakko suostua kasinon toimiin, koska se vain noudatti bonusehtojaan.
Voin vain suositella, että luet bonusehdot huolellisesti ennen kuin aktivoit bonuksia ja muistat noudattaa kaikkia sääntöjä välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset.
Hei Michael,
Kiitos palautteesta. Valitettavasti pelaajalle ei ole koskaan selvää, mistä hänen voittonsa tulevat. Koska voitin vain muutaman euron ilmaiskierrosten aikana, minun on vaikea kuvitella ja ymmärtää, että voitot johtuvat tästä.
Mutta kiitos tarkistuksesta.
Tervehdys Jörg
Hyvä joergschuirmann,
Kyllä, olen samaa mieltä kanssasi siitä, että kasinot voisivat selventää näitä asioita tai näyttää pelihistorian pelaajien tileillä, jotta pelaajat voivat tarkistaa oman pelattavuuden, mutta tiedän kokemuksesta, että se ei aina ole mahdollista. Suosittelen ottamaan yhteyttä tukeen tarkistaaksesi kaikki tiedot, joista olet epävarma, kuten bonuspelivoitot tai muut tiedot.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
