KAUHEA -
Lähetän tämän valituksen JokersAce Casinosta sen jälkeen, kun operaattori sulki tilini 20. marraskuuta ja peruutti 3 000 punnan nostopyyntöni, jonka olin lähettänyt 19. marraskuuta. Sulkemishetkellä nosto oli vireillä, eikä sitä ollut vielä hyväksytty, mutta tililläni ei ollut mitään merkkejä ongelmista ennen kuin he päättivät sulkea sen.
1. Peruutettu 3 000 punnan nostoa odottava maksu
3 000 punnan nostoni lähetettiin ja odottaa käsittelyä. Kasino sulki tilini seuraavana päivänä ja peruutti noston välittömästi antamatta mitään selitystä tai todisteita väärinkäytöksistä.
Kiistän kaikki väitetyt käytäntöjen rikkomukset. Kaikki pelaamiseni ja tililläni tapahtuva toimintani oli laillista ja vilpittömässä mielessä suoritettua.
2. Perusteeton "käytäntörikkomus"-väite
Kasino väittää, että tilini suljettiin heidän ehtojensa rikkomisen vuoksi. Useista pyynnöistä huolimatta he eivät ole:
Tunnistin, mitä erityistä lauseketta väitin rikkoneeni,
Esittänyt mitään todisteita,
Selitin, miten tämä oikeuttaa odottavan nostoni peruuttamisen tai varojen pidättämisen.
Ainoat yhteydenpitoni heidän kanssaan koskivat epäjohdonmukaisuuksia heidän käyttöehdoissaan ja verkkosivustollaan näkyvissä lisenssitiedoissa. Lähetin myös kopiona heidän maksupalveluntarjoajansa muutamiin sähköposteihin pelkästään asian ammatillisen esille tuomiseksi. Tein koko ajan selväksi, että halusin sovinnollisen ratkaisun ja aikoisin jatkaa kasinon käyttöä, jos kaikki hoidetaan asianmukaisesti.
3. Lisensointiin ja sääntelyyn liittyvät huolenaiheet
Heidän verkkosivuillaan on useita epätavallisia ja ristiriitaisia tietoja, mukaan lukien:
Curaçaon pääluvan numero, joka ei vastaa vakiorakenteita,
Erillinen yksikkö, jolla on epästandardi lupanumero,
Useita eri listattuja yhtiöiden nimiä ja osoitteita.
Nämä kysymykset herättivät oikeutettuja huolenaiheita sääntelyvalvonnasta, ja pyysin operaattorilta selvennystä – kysymyksiä, joihin ei koskaan vastattu asianmukaisesti.
4. Puuttuvat talletuspalautukset
Kasino väittää palauttaneensa kaikki talletukseni. Noin 300 punnan talletuksesta sain kuitenkin vain 99 puntaa. Jäljelle jäävästä summasta ei ole tietoa, eikä kasino ole toimittanut todisteita muista hyvityksistä.
5. Ristiriitaista tietoa tuelta
Heidän live-chat- ja sähköpostiagenttinsa ovat antaneet ristiriitaisia selityksiä, mukaan lukien:
Kertoi minulle, että "tapahtuma" peruutettiin vain väliaikaisesti,
Ilmoita minulle, että tili on suljettu pysyvästi,
Epäjohdonmukaisten lausuntojen antaminen talletuspalautuksista ja käytäntörikkomuksista.
Mikään heidän toimittamistaan tiedoista ei ole ollut johdonmukaista tai todisteilla tuettua.
6. Minun kantani
Tilini sulkeminen ja odottavan kotiutukseni peruuttaminen olivat perusteettomia.
En rikkonut mitään ehtoja tai käytäntöjä.
Minulle on velkaa 3 000 punnan nostoni sekä loput talletuspalautuksistani.
Yritin ratkaista asian kohteliaasti ja yhteistyökykyisesti ennen kuin vein sen eteenpäin.
Operaattori jatkaa varojen pidättämistä antamatta laillista tai näyttöön perustuvaa syytä
Lähetän tämän valituksen JokersAce Casinosta sen jälkeen, kun operaattori sulki tilini 20. marraskuuta ja peruutti 3 000 punnan nostopyyntöni, jonka olin lähettänyt 19. marraskuuta. Sulkemishetkellä nosto oli vireillä, eikä sitä ollut vielä hyväksytty, mutta tililläni ei ollut mitään merkkejä ongelmista ennen kuin he päättivät sulkea sen.
1. Peruutettu 3 000 punnan nostoa odottava maksu
3 000 punnan nostoni lähetettiin ja odottaa käsittelyä. Kasino sulki tilini seuraavana päivänä ja peruutti noston välittömästi antamatta mitään selitystä tai todisteita väärinkäytöksistä.
Kiistän kaikki väitetyt käytäntöjen rikkomukset. Kaikki pelaamiseni ja tililläni tapahtuva toimintani oli laillista ja vilpittömässä mielessä suoritettua.
2. Perusteeton "käytäntörikkomus"-väite
Kasino väittää, että tilini suljettiin heidän ehtojensa rikkomisen vuoksi. Useista pyynnöistä huolimatta he eivät ole:
Tunnistin, mitä erityistä lauseketta väitin rikkoneeni,
Esittänyt mitään todisteita,
Selitin, miten tämä oikeuttaa odottavan nostoni peruuttamisen tai varojen pidättämisen.
Ainoat yhteydenpitoni heidän kanssaan koskivat epäjohdonmukaisuuksia heidän käyttöehdoissaan ja verkkosivustollaan näkyvissä lisenssitiedoissa. Lähetin myös kopiona heidän maksupalveluntarjoajansa muutamiin sähköposteihin pelkästään asian ammatillisen esille tuomiseksi. Tein koko ajan selväksi, että halusin sovinnollisen ratkaisun ja aikoisin jatkaa kasinon käyttöä, jos kaikki hoidetaan asianmukaisesti.
3. Lisensointiin ja sääntelyyn liittyvät huolenaiheet
Heidän verkkosivuillaan on useita epätavallisia ja ristiriitaisia tietoja, mukaan lukien:
Curaçaon pääluvan numero, joka ei vastaa vakiorakenteita,
Erillinen yksikkö, jolla on epästandardi lupanumero,
Useita eri listattuja yhtiöiden nimiä ja osoitteita.
Nämä kysymykset herättivät oikeutettuja huolenaiheita sääntelyvalvonnasta, ja pyysin operaattorilta selvennystä – kysymyksiä, joihin ei koskaan vastattu asianmukaisesti.
4. Puuttuvat talletuspalautukset
Kasino väittää palauttaneensa kaikki talletukseni. Noin 300 punnan talletuksesta sain kuitenkin vain 99 puntaa. Jäljelle jäävästä summasta ei ole tietoa, eikä kasino ole toimittanut todisteita muista hyvityksistä.
5. Ristiriitaista tietoa tuelta
Heidän live-chat- ja sähköpostiagenttinsa ovat antaneet ristiriitaisia selityksiä, mukaan lukien:
Kertoi minulle, että "tapahtuma" peruutettiin vain väliaikaisesti,
Ilmoita minulle, että tili on suljettu pysyvästi,
Epäjohdonmukaisten lausuntojen antaminen talletuspalautuksista ja käytäntörikkomuksista.
Mikään heidän toimittamistaan tiedoista ei ole ollut johdonmukaista tai todisteilla tuettua.
6. Minun kantani
Tilini sulkeminen ja odottavan kotiutukseni peruuttaminen olivat perusteettomia.
En rikkonut mitään ehtoja tai käytäntöjä.
Minulle on velkaa 3 000 punnan nostoni sekä loput talletuspalautuksistani.
Yritin ratkaista asian kohteliaasti ja yhteistyökykyisesti ennen kuin vein sen eteenpäin.
Operaattori jatkaa varojen pidättämistä antamatta laillista tai näyttöön perustuvaa syytä
- He eivät maksa
- Ei oikeita chat-agentteja (ellei sitten ole onnekas).
- Väärennetty ajokortti
- Väärennetyt käyttöehdot
