KotiValituksetJackbit Casino - Pelaaja uusiutui saatuaan mainossähköpostiviestejä.
Jackbit Casino - Pelaaja uusiutui saatuaan mainossähköpostiviestejä.
Automaattinen käännös:
Määrä:
£500
Jackbit Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from the United Kingdom had self-excluded due to a gambling addiction in December, but promotional emails from the casino in March had led to account creation and relapse. The player had claimed that he had self-excluded from several casinos owned by the same company, using the same credentials each time. Despite this, he had continued to receive promotional emails, which he believed had led to his relapse. The casino had confirmed that his account was permanently blocked and no new account had been created with the same credentials. They had also denied any connection with the other casinos mentioned by the player. We had concluded that while it was unfortunate the player had received promotional emails, it was not grounds for compensation. The complaint had been closed as rejected.
Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja sulkeutui peliriippuvuuden vuoksi joulukuussa, mutta kasinolta maaliskuussa lähetetyt mainossähköpostit olivat johtaneet tilin luomiseen ja uusiutumiseen. Pelaaja oli väittänyt, että hän oli sulkenut itsensä pois useista saman yrityksen omistamista kasinoista käyttäen joka kerta samoja valtuustietoja. Tästä huolimatta hän oli edelleen saanut mainossähköposteja, joiden hän uskoi johtaneen hänen uusiutumiseensa. Kasino oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli estetty pysyvästi eikä uutta tiliä ollut luotu samoilla tunnuksilla. He olivat myös kiistäneet yhteyden muihin pelaajan mainitsemiin kasinoihin. Olimme tulleet siihen tulokseen, että vaikka oli valitettavaa, että pelaaja oli saanut mainossähköposteja, se ei ollut peruste korvaukseen. Valitus oli päätetty hylättynä.
Suljin tämän sivuston pois joulukuun tienoilla (ilmoitin heille, että minulla oli peliriippuvuus). Maaliskuussa he päättivät alkaa lähettää minulle sähköpostiviestejä, jotka johtivat siihen, että tein uuden tilin ja aloin uusiutumassa.
I excluded from this site around December (informed them I had a gambling addiction). In March they decided to start emailing me promotional emails which led to me making a new account and relapsing.
Kyllä se oli sama sähköposti. Suljin live-chatin pois, joten minulla ei ole todisteita sulkemisesta. Otin yhteyttä kasinoon ja he sanoivat, että näin tapahtui, koska "kampanjat voidaan lähettää automaattisesti tilauksen vuoksi"
Yes it was the same email. I excluded using live chat so I don’t have evidence that I excluded. I did contact the casino and they said this happened because ‘promotions may be sent automatically due to the subscription’
Etkö ole saanut mitään vahvistusta pysyvästä itsesulkemisesta kasinolta?
Onko alkuperäinen tilisi edelleen estetty?
Voisitko ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää heiltä vahvistusta, että viittaamasi sähköpostiosoite on itse suljettu peliriippuvuuden takia?
Voit jakaa sen kanssani valitusketjussa tai lähettää sen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Haven't you received any confirmation regarding a permanent self-exclusion from the casino?
Is your original account still blocked?
Could you please contact the casino and ask for their acknowledgment the email address you are referring to was self-excluded due to a gambling addiction in the past?
You can share it with me in the complaint thread or send it to my email at tomas@casino.guru
Paljon kiitoksia, Lucasg, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Lucasg, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ole hyvä ja toimita meille kuvakaappaus kampanjasta, jonka sait Jackbit Casinolta sulkemisen jälkeen, sekä uusi tilin käyttäjätunnus ja sähköpostiosoite, jotka väität luoneesi toiston jälkeen.
Parhain terveisin,
Dear Lucas,
Please provide us with the screenshot of the promotion you received from Jackbit Casino after self-excluding, as well as the new account username and email, which you claim to have created after relapsing.
Olin jo lähettänyt sinulle kuvakaappauksen sähköpostitse, mutta julkaisen sen uudelleen täällä.
En ole koskaan väittänyt, että olisin tehnyt uuden tilin Jackbitissä, vaan sanoin, että sain uusiutumisen, koska lähetit minulle sähköpostilla mainossisältöä.
Tämän kampanjan vastaanottamisen jälkeisinä päivinä menetin rahaa cosmobetissa (jonka omistaa yrityksesi) ja myös roobet.comiin, voin toimittaa todisteet näistä tappioista, jos haluat.
Et ole vieläkään antanut mitään selitystä sille, miksi minulle lähetettiin tarjouksia 3 kuukautta sen jälkeen, kun olin itse sulkenut peliriippuvuuden takia.
Hello,
I had already emailed you the screenshot but I will post it again here.
I never claimed I had made a new account on Jackbit, I said I was triggered into a relapsing as a result of you emailing me promotional content.
In the days after I received this promotion I lost money on cosmobet (which is owned by your company) and also roobet.com I can provide evidence of these losses if you wish.
You still have not provided any explanation of why I was sent promos 3 months after I had self excluded due to a gambling addiction.
Käyttäjätili on suljettu pysyvästi itsensä pyynnön perusteella. Tämän toimenpiteen jälkeen Jackbit Casinolle ei ole luotu yhdistettyjä tilejä toistaiseksi, ja mainossähköpostit on jo poistettu käyttäjän rekisteröidystä sähköpostiosoitteesta.
Muiden mainittujen kasinoiden osalta voimme selventää, että emme väitä mitään yhteyttä niihin. Tästä syystä emme voi ottaa vastuuta mistään heidän kanssaan mahdollisesti tapahtuneista toimista.
Ystävällisin terveisin,
Dear Casino Guru,
The user's account has been self-excluded permanently, per their request. Following this action, no associated accounts have been created on Jackbit Casino as of now, and promotional emails are already unsubscribed from the user's registered email address.
Regarding the other mentioned casinos, we can clarify that we do not claim any connection with them. Consequently, we cannot take responsibility for any actions that may have occurred with them.
Kiitos yhteistyöstäsi. Voisitko selventää kuinka pelaaja onnistui luomaan tilin samalla sähköpostiosoitteella? Onko sinulla toimenpiteitä käytössä estämään riippuvaisia pelaajia palaamasta myöhässä ja luomasta uutta tiliä samoilla tunnuksilla?
Dear Jackbit Casino team,
Thank you for your cooperation. Please, can you clarify how the player managed to create an account using the same email address? Do you have any measures in place to prevent addicted players from returning late and creating a new account with the same credentials?
Kuten aiemmin mainittiin, käyttäjän nykyinen tili on estetty pysyvästi hänen pyynnöstään. Toistaiseksi kasinollemme ei ole luotu tiliä samalla sähköpostiosoitteella tai tunnistetiedoilla. Myös pelaaja on vahvistanut tiedot yllä.
Mitä tulee toimenpiteisiin, joilla estetään peliriippuvaisia luomasta uusia tilejä, meillä on erityisiä työkaluja käsitelläksemme jokaisen tapauksen vastaavasti.
Ystävällisin terveisin,
Dear Jozef,
As previously mentioned, the user's existing account has been permanently blocked, per their request. As of now, no account has been created at our casino with the same email address or credentials. The information has been confirmed above by the player as well.
Regarding the measures to prevent gambling addicts from creating new accounts, we have specific tools to handle each case accordingly.
Näyttää siltä, että valitukseni on ymmärretty väärin, joten käsittelen asiaa tarkemmin.
Anteeksi tämä saattaa olla hieman pitkäveteinen, mutta minun on paljastettava inhottavat taktiikat, joita tämä yritys on käyttänyt saalistaessaan minua. Olen sulkenut pois ja ilmoittanut heille, että minulla on peliriippuvuus 5 kertaa, mutta silti he jatkavat minua.
14. elokuuta 2023 loin tilin kasinolle MyStake.com. Käytin käyttäjätunnusta lucasgunatilleke ja sähköpostia lucasgunatilleke1500@gmail.com ja suoritin KYC:n passillani ja ajokortillani.
MyStake.comin omistaa ja ylläpitää SANTEDA INTERNATIONAL BV, ja sitä säätelee Curacaon hallitus pelilisenssillä NO 1668/JAZ
Kun julkistin heidät, yritys poisti tai muutti nämä tiedot kaikilta verkkosivuiltaan (näyttää syyllisyyden tunnustamiselta), mutta minulla on kuvakaappauksia, jotka sisällytän
Pelattuani MyStakella tajusin olevani riippuvainen uhkapeleistä ja että sillä oli todella negatiivinen vaikutus elämääni, joten kerroin heille peliriippuvuudestani ja pyysin heitä sulkemaan tilini.
Valitettavasti minut johdettiin sitten luomaan uusi tili kasinolle Goldenbet.com. Käytin taas käyttäjätunnusta lucasgunatilleke ja sähköpostia lucasgunatilleke1500@gmail.com ja suoritin kyc:n passillani ja ajokortillani.
Goldenbet.com:ia ylläpitää täsmälleen sama yritys SANTEDA INTERNATIONAL BV, ja sitä säätelee Curacaon hallitus pelilisenssillä NO 1668/JAZ. Goldenbet on identtinen kasino MyStaken kanssa. Tämä yritys isännöi kasinoaan 7 eri verkkotunnuksella 7 eri nimellä, mikä tekee peliriippuvaisten mahdottomaksi sulkea itseään pois.
Joten kun olin menettänyt huomattavan summan rahaa Goldenbet.comissa, kerroin heille, että minulla oli peliriippuvuus, ja pyysin heitä sulkemaan tilini pois. Valitettavasti minut johdettiin sitten luomaan tili Velobet.com-sivustolle, joka on tarkka kopio kahdesta edellisestä verkkosivustosta ja jota taas omistaa ja ylläpitää SANTEDA INTERNATIONAL BV ja jota Curacaon hallitus säätelee pelilisenssillä NO 1668/JAZ.
Käytin taas käyttäjätunnusta lucasgunatilleke ja sähköpostia lucasgunatilleke1500@gmail.com ja suoritin kyc:n passillani ja ajokortillani. Jälleen suurten tappioiden jälkeen kerroin heille peliriippuvuudestani ja pyysin heitä sulkemaan tilini pois.
Valitettavasti loin sitten tilin Rolletto.comiin, joka on toinen kopio täsmälleen samasta kasinosivustosta, jonka omistaa ja ylläpitää SANTEDA INTERNATIONAL BV ja jota Curacaon hallitus säätelee pelilisenssillä NO 1668/JAZ. Jälleen kerran käytin samaa käyttäjätunnusta, Lucasgunatilleke ja samaa sähköpostiosoitetta lucasgunatilleke1500@gmail.com , suoritin KYC:n passillani ja ajokortillani, menetin tonnin rahaa ja sitten tili suljettiin pois.
Sitten aloin luomaan tilin Jackbit.com-sivustolle, joka oli jälleen kerran ehdoton kopio kaikista edellisistä mainituista kasinosivustoista. Nyt mielenkiintoisella tavalla Jackbit.com väittää olevansa toisen yrityksen Ryker BV omistama, mutta Curacaon hallitus säätelee sitä edelleen pelilisenssillä NO 1668/JAZ. On hyvin outoa, kuinka kaksi eri yhtiötä jakavat saman pelilisenssin ja sai minut epäilemään, että Jackbit.com oli todellakin saman yrityksen omistuksessa kuin kaikki muutkin sivustot.
Nämä epäilykset vahvistuivat, kun he ohjasivat minut sähköpostiin ottaessaan yhteyttä live-chatiin support@mystake.com ja sitten kun huomautin, että tämä oli väärä verkkosivusto, tukiagentti vastasi "anteeksi väärin napsautettu" (kuvakaappaus tästä on mukana).
Joten joka tapauksessa päätin uuden vuoden alussa, että yritän todella lopettaa uhkapelaamisen, ja suljin tilini Jackbit.com-sivustolta pois.
Tämän jälkeen pidättäydyin pelaamasta 3 kuukautta. SANTEDA oli selvästikin erittäin tyytymätön menettäessään yhden korkean tason asiakkaansa, koska he ALKOIVAT LÄHETTÄMÄÄN MINULLE SÄHKÖPOSTIPOHJAIN SÄHKÖPOSTIILLE, JOTKA KAIKKI POISsuljetut TILINI OLI YHTEYDESSÄ.
Siitä hetkestä lähtien, kun poistuin Jackbit.comista ja ilmoitin heille peliriippuvuudesta, joka oli 1. tammikuuta maaliskuun 15. päivään, en saanut yhtään promo-sähköpostia Jackbitiltä niin selvästi, että he olivat poistaneet minut postituslistalta. Ja sitten maaliskuun 15. päivänä aloin saada jälleen promo-sähköposteja. Tämä tarkoittaa, että joku oli tehnyt päätöksen mennä ja laittaa minut takaisin postituslistalle.
Myöhemmin ryhdyin käyttämään Cosmobet.com-sivustoa, joka uskoo tai ei on tarkka kopio kaikista aiemmin mainituista verkkosivustoista ja jonka omistaa ja ylläpitää SANTEDA INTERNATIONAL BV pelilisenssillä NO 1668/JAZ
It seems my complaint has been misunderstood so I will go into more detail.
This might be a bit long winded sorry but I have to expose the disgusting tactics this company has used to prey on me. I have excluded and informed them I have a gambling addiction 5 times and yet they continue to prey on me.
On the 14th August 2023 I created an account on the casino MyStake.com. I used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed KYC using my passport and driving license.
MyStake.com is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ
After I exposed them the company removed or altered this information on all of their websites (seems like an admission of guilt to me) but I have screenshots which I will include
After playing on MyStake I realised that I was addicted to gambling and that it was having a really negative impact on my life so I informed them of my gambling addiction and had them close my account.
Unfortunately I was then led to create a new account on the casino Goldenbet.com. I again used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license.
Goldenbet.com is operated by the exact same company SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Goldenbet is an identical casino to MyStake, what this company does is they host their casino on 7 different web domains under 7 different names making it impossible for gambling addicts to effectively exclude themselves.
So after losing a substantial amount of money on Goldenbet.com I informed them I had a gambling addiction and had them exclude my account. Unfortunately I was then led to create an account on Velobet.com which is an exact replica of the previous two websites and again is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ.
I again used the username lucasgunatilleke and email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license. Again after big losses I informed them of my gambling addiction and had them exclude my account.
I then unfortunately created an account on Rolletto.com which is another replica of the exact same casino website which is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Once again I used the same username, Lucasgunatilleke and the same email lucasgunatilleke1500@gmail.com, completed KYC with my passport and driving license lost a ton of money and then had the account excluded.
I then came to create an account on Jackbit.com which once again was an absolute replica of all the previous mentioned casino websites. Now interestingly Jackbit.com claims to be owned by a different company Ryker B.V however still regulated by the Curacao government under gaming license NO 1668/JAZ. It’s very strange how two different companies are sharing the same gaming license and led me to suspect that Jackbit.com was actually owned by the same company as all the other websites.
These suspicions were confirmed when while contacting live chat they directed me to email support@mystake.com and then when I pointed out this was the wrong website the support agent responded ‘sorry misclicked’ (screenshot of this is included).
So anyway at the start of the new year I decided that I would really try and quit gambling and I excluded my account on Jackbit.com.
After this I then abstained from gambling for 3 months. Clearly SANTEDA were very unhappy about losing one of their high roller clients because they then STARTED EMAILING ME PROMOTIONAL EMAILS TO THE EMAIL THAT ALL MY EXCLUDED ACCOUNTS WERE CONNECTED TOO.
From when I excluded from Jackbit.com and informed them of the gambling addiction which was on January 1st up until March 15th I did not receive a single promo email from Jackbit so clearly they had removed me from the mailing list. And then on March 15th I started receiving the promo emails again. This means someone had made the decision to go and put me back on the mailing list.
Subsequently I then relapsed using the site Cosmobet.com which believe it or not is an exact replica of all the previous mentioned websites and is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V under gaming license NO 1668/JAZ
Saavutin tämän viestin liitteiden enimmäismäärän, mutta tässä on kuvakaappaus Jackbit.comin live-chat-agentista, joka käskee minua lähettämään sähköpostia support@mystake.com
I reached the maximum attachments for that post but here is the screenshot of a live chat agent on Jackbit.com telling me to email support@mystake.com
Voimme vahvistaa, että valituksen syy on käsitelty asianmukaisesti, eikä ongelma ole enää voimassa. Käyttäjän sähköpostitilaus on jo peruutettu, ja toistaiseksi Jackbit Casinolla ei ole rekisteröity yhtään tiliä samalla käyttäjätunnuksella, sähköpostiosoitteella tai tunnistetiedoilla.
Pyydämme, että valitus merkitään ratkaistuksi.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Dear Casino Guru,
We can confirm that the reason for the complaint has been addressed appropriately, and the issue is no longer applicable. The user's email subscription is already canceled, and as of present, no account has been registered at Jackbit Casino using the same username, email address, or credentials.
We kindly request the complaint to be marked as resolved.
Joten Jackbitin omistajat omistavat myös toisen Freshbet-nimisen kasinon, jolla ennen pelasin ja jonka poistin kuukausia sitten ja ilmoittivat heille peliriippuvuudestani.
Ja tänään sain juuri toisen mainossähköpostin, joka tarjosi minulle 100 ilmaispyöräytystä. Luulin, että tämä saattoi olla tietojenkalasteluhuijaus, mutta otin yhteyttä live-tukeen, ja he vahvistivat sähköpostin olevan aito.
So the owners of Jackbit also own another casino called Freshbet which I used to play on and excluded from months ago and informed them of my gambling addiction.
And today I just received another promotional email offering me 100 free spins. I thought this might have been a phishing scam but I contacted the live support and they verified the email was legitimate.
Jos luet Curacaon e-pelipalkkioiden vastuullisen pelaamisen säännöt, löydät seuraavat tiedot:
"On ehdottomasti kiellettyä lähettää kohdistettuja postituksia, puhelinmarkkinointikampanjoita, pelaajaklubimateriaalia tai muuta uhkapelitoimintaan liittyvää mainosmateriaalia itsesuljetuille tai tahattomasti poissuljetuille henkilöille. Siksi kaikkien lisenssinsaajien on luotava asianmukaiset menettelyt ja käytännöt estääkseen tällaisia henkilöitä saamasta mainosmateriaalia.
Kaksi yrityksesi omistamaa kasinoa on nyt lähettänyt minulle mainosmateriaalia kuukausia sen jälkeen, kun olen sulkenut pois. Jos vien tämän valituksen komissioon, se hyväksytään, joten olisi paljon helpompaa, jos ratkaisisit sen täällä
If you read the Curacao e gaming commissions responsible gaming regulations you can find the following,
‘It is strictly prohibited to send targeted mailings, telemarketing promotions, player club materials, or other promotional materials related to gambling activities to self excluded or involuntarily excluded persons. Therefore all licensees must set up relevant procedures and policies to prevent such persons from receiving promotional materials’
Two casinos owned by your company have now sent me promotional material months after I have excluded. If I take this complaint to the commission it’s going to be upheld so it would be much easier if you would just resolve it here
kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä ja kaikesta tiedosta. Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta lausuntojesi perusteella pelkään, että sinulla ei ole oikeutta saada hyvitystä.
Vaikka ei ole okei, että olet alkanut saada uudelleen mainossähköposteja kasinotiimiltä, ja toivon kovasti, että he pyysivät anteeksi tätä vaivaa, se ei ole kohtuullinen peruste saada korvausta. Se oli selvästi tekninen ongelma eikä motivaatio saada sinut heidän kasinolleen.
Huomaa lisäksi, että itsesulkeminen koskee vain kasinoa, jonka olet itse sulkenut pois, paitsi jos saat selkeästi tiedon, että itsesulku koskee kaikkia saman yrityksen omistamia tai ylläpitämiä kasinoita.
Huomaa myös, että JackBit-kasinolla ei ole Curacaon lisenssiä, mutta kaikki merkit viittaavat siihen, että ne on lisensoitu Komoreilla.
Päättäen kaikki yllä olevat tiedot, minun on lopetettava tapauksesi hylättynä. Jos tarvitset neuvoja siitä, miten voit ottaa yhteyttä heidän sääntelyviranomaiseen, tai sinulla on kysyttävää, ota minuun yhteyttä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseeni.
thank you for the detailed explanation and all the information. I am very sorry about the situation, but based on your statements, I am afraid you are not entitled to receive a refund.
Although it is not okay that you started to receive promotional emails from the casino team again, and I very hope that they apologized for this inconvenience, it is not a reasonable ground to receive compensation. It was clearly a technical issue and not a motivation to get you to their casino.
Additionally, please be aware that self-exclusion applies only to the casino you self-excluded from, with the exception where you clearly receive information that self-exclusion applies to all casinos owned or operated by the same company.
Also, please note that JackBit casino does not hold a Curacao license, but all indications suggest that they are licensed in Comoros.
Concluding all the information above, I am forced to close your case as rejected. If you need advice on how to contact their regulator or have any questions, feel free to reach me at my email address mentioned below.
