Filippiiniläinen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Philippines has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Filippiiniläinen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei.
Haluaisin ottaa esille viivästyneen maksun ongelman Jackbit casinon kanssa.
Tähän viikkoon asti kokemukseni heidän kanssaan on ollut erittäin hyvä, ja on niin sääli, että joudun tekemään valituksen CasinoGurulle, kun tämä voidaan ratkaista chatin kautta heidän asiakasedustajansa kanssa. Valitettavasti minusta tuntuu, että mihinkään toimenpiteisiin ei ole ryhdytty, ja asiakaspalvelun edustaja pyytää minua odottamaan, joten otan tämän asian esille ja annan myös muille tuleville pelaajille käsityksen siitä, kuinka Jackbit suorittaa kotiutuksia pelaajiensa kanssa. .
Kuten liitteenä olevasta tiedostosta "1.jpg" näkyy, minulla on ollut aiemmin onnistuneita kotiutuksia, ei ongelmaa. Mutta kun tein nostopyynnön 0,0335 BTC:lle 6. maaliskuuta klo 21.28 (minun aikaani), se hylättiin, joten menin juttelemaan heidän asiakasedustajansa kanssa, ja asiakkaan edustaja sanoi, että se johtuu siitä, että minun on tarkistettava itseni, vaikka tarkistankin. profiilissani nähdäkseni, onko vielä joitain tietoja, joita en ehkä ole lähettänyt, se sanoo jo, että posti on vahvistettu (katso liite 2.jpg). Tällä vahvistussivulla ei ole muita vaatimuksia, mitä muuta minun on lähetettävä. Vain sähköpostivahvistus, jonka olen jo vahvistanut.
Joka tapauksessa heidän asiakaspalveluedustajansa otti yhteyttä asianomaiseen osastoonsa, ja sain sähköpostin heidän vahvistustiimiltään, jossa minua pyydettiin lataamaan henkilöllisyystodistus, ja lähetin ajokorttikuvani (edessä ja takana) heidän vahvistustiimilleen sähköpostitse. Pyysin myös heidän asiakaspalveluedustajaa chatin kautta vahvistamaan, saiko heidän vahvistustiiminsä sähköpostilla lähettämäni tunnuksen ja asiakaspalvelu vastasi, että he saivat tunnukseni (katso 3.jpg).
En saanut vastausta heidän vahvistustiimiltään, mitä muuta minun piti lähettää saadakseni vahvistuksen. Koska minulta ei kysytty muuta asiakirjaa, tein uuden noston 6. maaliskuuta 22:16 (minun aikaani) hintaan 0,067 BTC (arvo 1 600 dollaria nostohetkellä), joka on edelleen käynnissä 9. maaliskuuta klo 23 (minun aikaani) asti. (katso 1.jpg). Siitä on jo yli 72 tuntia.
Siinä vaiheessa (72 tuntia nostopyynnön tekemisen jälkeen) menin taas keskustelemaan heidän asiakaspalvelunsa kanssa ja selitin, että olen odottanut nostoani jo yli 72 tuntia, mutta sitä ei vieläkään ole hyvitetty (katso 4.jpg).
Selitin, että olen jo lähettänyt ajokorttini asiakirjat 3 päivää sitten ja että heidän asiakaspalvelunsa vahvisti saaneensa sen.
Kysyin jopa asiakkaan edustajalta ystävällisesti, voivatko he vain soittaa vahvistusosastolle ja kysyä, mitä muuta minun on lähetettävä, mutta asiakaspalvelun edustaja pyytää minua odottamaan vielä 24 tuntia.
Nyt on 11. maaliskuuta 9.00 (paikallista aikaa), mikä on enemmän kuin ne 24 lisätuntia, joita odotin ja joita asiakaspalvelun edustaja pyysi minua odottamaan, ja tämä on yli 100 tuntia, jonka jo odotin, koska pyysin nostoa 0,067 BTC:llä.
Jos olisit asiakas ja asettuisit minun asemaani, olet odottanut yli 100 tuntia nostoa etkä mitään toimenpiteitä miltä sinusta tuntuisi?
Minulle ei ole koskaan lähetetty sähköpostiviestejä peruutuksistani liittyvistä päivityksistä.
Auttakaa.
Kiitos!
Mike
Hello.
I'd like to raise delayed payment issue with Jackbit casino.
Up until this week, my experience with them has been very good and it's such a shame I have to resort to filing a complaint on CasinoGuru when this could be resolved via chat with their customer rep. Unfortunately, I feel that no action has been taken and I'm just being asked to wait by the customer service rep so I'm taking this up with you guys and also to give other future players insight on how Jackbit conduct withdrawals with their players.
As you can see in attached file "1.jpg", I have had previous successful withdrawals, no problem. But when I placed a withdrawal request for 0.0335 BTC on March 6 9:28PM (my time), this got rejected so I went to chat with their customer rep and customer rep said it's because I need to get myself verified, although when I check my profile to see if there are still some info I may have missed to submit, it already says I'm mail verified (see attachment 2.jpg). There are no other requirements posted in that verification page what else I need to submit. Just the email verification which I already verified.
In any case, their customer service rep contacted their relevant department and I got an email from their verification team asking me to upload my ID and I sent my driver's license ID picture (front and back) to their verification team via email. I also asked their customer service rep via chat to confirm if their verification team received the ID I sent them via email and customer service rep replied that they did receive my ID (see 3.jpg).
I got no reply from their verification team what else I needed to submit to get verified. Since no other document was asked from me, I placed another withdrawal on March 6 10:16PM (my time) for 0.067 BTC (valued at $1,600 at the time of withdrawal), which until Mar 9 11PM (my time) is still in process (see 1.jpg). That's more than 72 hours already.
At that point (72 hours after I placed withdrawal request) I went to chat again with their customer service rep explaining I've been waiting for my withdrawal for over 72 hours already but it is still not credited (see 4.jpg).
I explained that I've already sent my driver's license documents 3 days ago and that their customer service rep confirmed that they received it.
I even asked customer rep kindly if they can just call the verification department and ask them what else I need to submit but customer service rep just asks me to wait another 24 hours.
It's now March 11 9AM (my local time) which is more than the 24 additional hours I waited that the customer service rep asked me to wait, and this is more than 100 hours I already waited since I requested withdrawal for 0.067 BTC.
If you were a customer, and you put yourself in my shoes, you've been waiting more than 100 hours for withdrawal and no action how would you feel?
No email communications were ever sent to me for updates on my withdrawal.
Please help.
Thanks!
Mike
Dear morpheus,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Rakas Morpheus,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear morpheus,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.