Filippiiniläinen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei.
Haluaisin ottaa esille viivästyneen maksun ongelman Jackbit casinon kanssa.
Tähän viikkoon asti kokemukseni heidän kanssaan on ollut erittäin hyvä, ja on niin sääli, että joudun tekemään valituksen CasinoGurulle, kun tämä voidaan ratkaista chatin kautta heidän asiakasedustajansa kanssa. Valitettavasti minusta tuntuu, että mihinkään toimenpiteisiin ei ole ryhdytty, ja asiakaspalvelun edustaja pyytää minua odottamaan, joten otan tämän asian esille ja annan myös muille tuleville pelaajille käsityksen siitä, kuinka Jackbit suorittaa kotiutuksia pelaajiensa kanssa. .
Kuten liitteenä olevasta tiedostosta "1.jpg" näkyy, minulla on ollut aiemmin onnistuneita kotiutuksia, ei ongelmaa. Mutta kun tein nostopyynnön 0,0335 BTC:lle 6. maaliskuuta klo 21.28 (minun aikaani), se hylättiin, joten menin juttelemaan heidän asiakasedustajansa kanssa, ja asiakkaan edustaja sanoi, että se johtuu siitä, että minun on tarkistettava itseni, vaikka tarkistankin. profiilissani nähdäkseni, onko vielä joitain tietoja, joita en ehkä ole lähettänyt, se sanoo jo, että posti on vahvistettu (katso liite 2.jpg). Tällä vahvistussivulla ei ole muita vaatimuksia, mitä muuta minun on lähetettävä. Vain sähköpostivahvistus, jonka olen jo vahvistanut.
Joka tapauksessa heidän asiakaspalveluedustajansa otti yhteyttä asianomaiseen osastoonsa, ja sain sähköpostin heidän vahvistustiimiltään, jossa minua pyydettiin lataamaan henkilöllisyystodistus, ja lähetin ajokorttikuvani (edessä ja takana) heidän vahvistustiimilleen sähköpostitse. Pyysin myös heidän asiakaspalveluedustajaa chatin kautta vahvistamaan, saiko heidän vahvistustiiminsä sähköpostilla lähettämäni tunnuksen ja asiakaspalvelu vastasi, että he saivat tunnukseni (katso 3.jpg).
En saanut vastausta heidän vahvistustiimiltään, mitä muuta minun piti lähettää saadakseni vahvistuksen. Koska minulta ei kysytty muuta asiakirjaa, tein uuden noston 6. maaliskuuta 22:16 (minun aikaani) hintaan 0,067 BTC (arvo 1 600 dollaria nostohetkellä), joka on edelleen käynnissä 9. maaliskuuta klo 23 (minun aikaani) asti. (katso 1.jpg). Siitä on jo yli 72 tuntia.
Siinä vaiheessa (72 tuntia nostopyynnön tekemisen jälkeen) menin taas keskustelemaan heidän asiakaspalvelunsa kanssa ja selitin, että olen odottanut nostoani jo yli 72 tuntia, mutta sitä ei vieläkään ole hyvitetty (katso 4.jpg).
Selitin, että olen jo lähettänyt ajokorttini asiakirjat 3 päivää sitten ja että heidän asiakaspalvelunsa vahvisti saaneensa sen.
Kysyin jopa asiakkaan edustajalta ystävällisesti, voivatko he vain soittaa vahvistusosastolle ja kysyä, mitä muuta minun on lähetettävä, mutta asiakaspalvelun edustaja pyytää minua odottamaan vielä 24 tuntia.
Nyt on 11. maaliskuuta 9.00 (paikallista aikaa), mikä on enemmän kuin ne 24 lisätuntia, joita odotin ja joita asiakaspalvelun edustaja pyysi minua odottamaan, ja tämä on yli 100 tuntia, jonka jo odotin, koska pyysin nostoa 0,067 BTC:llä.
Jos olisit asiakas ja asettuisit minun asemaani, olet odottanut yli 100 tuntia nostoa etkä mitään toimenpiteitä miltä sinusta tuntuisi?
Minulle ei ole koskaan lähetetty sähköpostiviestejä peruutuksistani liittyvistä päivityksistä.
Auttakaa.
Kiitos!
Mike
Voitot kirjattiin minulle, vaikka se kesti tavallista kauemmin. Kiitos CasinoGuru.
Rakas Morpheus,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
