Ranskalainen pelaaja ei pysty nostamaan varoja (650 dollaria) Heybetsistä. Odottavan noston ja epäonnistuneiden tukiyritysten jälkeen kasino pyysi KYC-asiakirjoja vain ilmoittaakseen pelaajalle, että Ranska on rajoitettu maa, mikä johti tilin sulkemiseen. Kasino salli talletukset ja pelaamisen rajoituksesta huolimatta. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.
Hei
Lähetän tämän valituksen heybets-foorumin erilaisten keskustelujen jälkeen muiden pelaajien ja Radkan kanssa.
Talletin 2 kertaa noin 500 usd heybeteihin. Noin 2 ja puoli viikkoa sitten tein nostopyynnön noin 650 USD:lle.
Kotiutus oli odottamassa viikon, jonka aikana tuki ei vastannut viesteihini sähköpostitse tai live chatissa.
Viikko nostopyyntöni jälkeen he ottivat minuun yhteyttä saadakseen KYC-pyynnön, johon vastasin välittömästi.
Viikko KYC-asiakirjojen palauttamisen jälkeen heybets kertoi minulle, että Ranska on rajoitettu maa ja että heidän on suljettava tilini.
Kyllä, tarkistamisen jälkeen Ranska on rajoitettu maa ehtojensa mukaan, mutta he eivät kysy maata rekisteröityessään, älä estä verkkosivustoa Ranskasta ja anna minun tallettaa 2 kertaa ja pelata.
Mielestäni on äärimmäisen epäreilua antaa pelaajien tallettaa ilman toivoa nostaa tätä argumenttia käyttäen.
Lopuksi mielestäni on tärkeää huomauttaa, että olen lyönyt urheiluvetoja sivustolla, mikä saattaa tehdä valitukseni pätemättömäksi.
Koska urheiluvedonlyönti ei kuitenkaan liity tähän tilanteeseen, otan vapauden avata tämän valituksen.
Hei Glyf38,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Heybets Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin rekisteröidyit kasinolle? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Tällaisissa tapauksissa, joissa kasino ei vaadi pelaajaa saapumaan asuinmaahan rekisteröinnin yhteydessä, heidän tulee varmistaa ainakin jonkinlainen IP-esto, jotta rajoitetuilla mailla ei ole pääsyä verkkosivustolle. Kaikissa muissa tapauksissa, jos he sallivat sinun pelata, heidän pitäisi antaa sinun myös kotiuttaa voittosi ja sulkea tilisi sen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei
Liityin heybetsiin 17. elokuuta ja yritin vetäytyä 19. elokuuta (setä ei koskaan käsitelty).
Pelasin vain talletuksillani saaduilla rahoilla (2 kertaa noin 500 USD). Ei bonusta.
31. elokuuta KYC:n jälkeen he kertoivat minulle, että tilini suljetaan, koska olen ranskalainen.
Syyskuun 1. päivänä kysyin heiltä, sallitaanko minun vetäytyä vai en, ja he sanoivat minulle, että he kysyvät johdolta / esimieheltä yksityiskohtia.
Se oli viimeinen kerta, kun he vastasivat. Olen yrittänyt tavoittaa heidät sen jälkeen, mutta en ole saanut vastausta.
Yllättävää on, että pystyn edelleen kirjautumaan sisään / yhdistämään tilini heidän verkkosivustollaan, vaikka he kertoivat minulle sulkevansa tilini. Peruuttamispyyntöäni ei kuitenkaan ole käsitelty.
Voin vahvistaa, että pääsyä Ranskasta ei ole estetty ja että minun ei ole koskaan tarvinnut ilmoittaa olevani ranskalainen
rekisteröityminen.
Hei Glyf38,
Voisitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hei,
Olen välittänyt sähköpostit sinulle.
Kerro minulle, jos sinulla on kaikki tarvitsemasi.
Hei Glyf38,
Haluan pyytää anteeksi viivästystä!
Peruutesi on nyt vahvistettu.
Parhain terveisin,
Heybets
Hei
Vahvistan, että olen vastaanottanut varat.
Päivitän tänne ja toiselle alustalle lähettämäni arvostelut mainitakseni, että olen vastaanottanut peruutukseni.
Hyvä Glyf38,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
