Liettualainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli yrittänyt useaan otteeseen ottaa yhteyttä kasinoon liittyen pelaajan tilin sulkemiseen ja odottaviin nostoihin, mutta vastausta ei ollut saatu. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.
Hei, joten käytän tätä kasinoa jonkin aikaa, eikä minulla ole ollut ongelmia sen kanssa. Mutta viime viikolla voitin rahaa urheiluvedonlyönnistä ja päätin nostaa sen, kului 12 tuntia enkä ollut vieläkään saanut rahojani, joten päätin ottaa yhteyttä tukitiimiin live-chatin kautta, he vastasivat melkein heti, että nosto pitäisi mennä läpi 24 tunnin sisällä (sivustolla mainitaan, että nostot ovat välittömiä). Joten kului 24 tuntia, enkä edelleenkään saanut rahojani tai mitään päivityksiä tilasta, joten kirjoitin tukitiimille toisen viestin kysyäkseni mikä on vialla, en ole saanut vastausta tai rahaa nyt kahteen viikkoon. Yritin ottaa yhteyttä tukitiimiin useita kertoja sen jälkeen, mutta he haamuivat minua. (Muista, että olen vastaanottanut aikaisemmat nostot)
Hei Nick!
En saanut rahojani, ja he sulkivat tilini odottavilla nostoilla. (Syytä ei ilmoitettu.). 😉
Tässä on myös kuvakaappaus odottavista nostoistani, jotka otin ennen kuin tilini poistettiin käytöstä.
Hyvä b.pijus,
Voisitko vahvistaa, onko sinun ja kasinon välillä ollut yhteyttä tähän asiaan liittyen? Ilmoittivatko he mitään erityistä syytä tilisi estämiselle?
Huomaa, että jos ongelma liittyy urheiluvedonlyöntitoimintaasi, emme valitettavasti voi auttaa sinua enempää, sillä käsittelemme vain kasinoon liittyviä asioita.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ei, yritin ottaa yhteyttä kasinoon selvittääkseni syyn tilini estämiseen, mutta valitettavasti en saanut heiltä mitään vastausta. Ja haluan huomauttaa, etteivät kaikki nostamani rahat ole urheiluvedonlyönnistä.
Hyvä b.pijus,
Kiitos tähän mennessä antamistasi tiedoista. Koska emme vielä tiedä syytä tilisi estämiseen, välitän valitukseni kollegalleni Michal ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua täältä.
Huomaa jälleen, että jos asia liittyy urheiluvedonlyöntiin, valitus suljetaan.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei b.pijus,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi, ja vaikka olen sitoutunut auttamaan sinua, minun on mainittava, että koska kasino ei ole tehnyt yhteistyötä foorumillamme olevien valitusten ratkaisemisessa, valituksesi myönteinen ratkaisu vaikuttaa epävarmalta. Ymmärrän, että sinulla ei ollut aiempaa vaikeuksia tämän kasinon kanssa, mutta olemme saaneet tästä kasinosta melko paljon valituksia, jotka päätyivät ratkaisematta, millä on suuri negatiivinen vaikutus kasinon nykyiseen turvallisuusindeksiluokitukseen. Yritän kuitenkin ottaa yhteyttä kasinoon toivoakseni sinulle apua.
Haluaisimme kutsua Heybets Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Heybets Casino,
Voisitko ystävällisesti selittää, miksi pelaajan tili suljettiin ilman erityistä syytä ja ilman kotiutusta?
Hei Michal,
Kiitos avustasi! Minulla on vielä hieman toivoa, koska nostamani summa ei ole niin suuri. 😉
Hyvä b.pijus,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Kasinolla oli aiemmin Gaming Curaçao (GC) Authorityn myöntämä lisenssi; Curaçaon lisenssisäännösten viimeaikaisten muutosten vuoksi emme kuitenkaan pystyneet varmistamaan tämän lisenssin nykyistä tilaa, emmekä siksi voi varmistaa, onko kasino edelleen lisensoitu, joten listaamme kasinon tällä hetkellä lisensoimattomaksi. Havaintoihimme perustuen Gaming Curaçao ei enää käsittele pelaajien valituksia, mutta voit silti yrittää ottaa yhteyttä viranomaiseen (lisätietoja sen tekemisestä löydät täältä: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Ehkä he voivat auttaa. Kerro minulle, kuinka he vastasivat michal.k@casino.guru jos teet niin.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota meihin uudelleen yhteyttä, niin teemme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
