Grand Hotel Casino UK -arvostelu

Slovakialaispelaajalla on jatkuvia ongelmia kasinon kanssa syyskuussa 2024 tekemänsä tilin sulkemispyynnön vuoksi. Useista vahvistuksista ja jatkotoimenpiteistä huolimatta kasino piti tilin auki, mikä johti saalistushinnoittelumarkkinointitaktiikoihin ja taloudellisiin tappioihin. Hän vaatii kaikkien alkuperäisen sulkemispyynnön jälkeen tehtyjen talletusten täyttä hyvitystä.

Pelaaja pyysi peruuttamista, mutta kasinon mukaan he eivät saaneet kaikkia todentamiseen tarvittavia asiakirjoja, ja heidän tilinsä oli keskeytetty siitä lähtien. Siitä lähtien ei ole enää lisätietoja.

Quebeciläinen pelaaja raportoi viivästyneestä Interac e-Transfer -nostosta Yukon Gold Casinolta pyydettyään nostoa 2. joulukuuta 2025. Hän sanoo, että hänen saldonsa oli 2 200 Kanadan dollaria, mutta kasino väittää, että 1 800 Kanadan dollaria hyväksyttiin ja "lähetettiin". Yli 14 päivää on kulunut ilman kuittia, ja kasino kieltäytyy toimittamasta todisteita tapahtumasta, kun taas live-chat palauttaa vain automaattisen chatbotin. Tämä on toistuva ongelma.

Albertalainen pelaaja teki valituksen Yukon Gold Casinon tilinsä rajoituksista ja totesi pelanneensa vilpittömässä mielessä kampanjan perusteella, joka näytti sallivan useiden tilien avaamisen. Vaikka hän otti yhteyttä asiakastukeen selvennyksen saamiseksi ja noudatti heidän ohjeitaan, hänen päätilinsä pysyi rajoitettuna, mikä esti häntä käyttämästä VIP-pisteitä, kampanjoita ja etenemästä Rewards to Riches -ohjelmassa. Hän pyysi selkeää selitystä ja tilietujen palauttamista. Valitus ratkaistiin selittämällä, että kasinon automaattinen järjestelmä keskeytti VIP-pisteiden lunastamisen useiden tekijöiden perusteella ja että rajoitusten poistaminen edellytti pelaamisen jatkamista. Pelaajan useiden tilien luominen kuitenkin rikkoi kasinon ehtoja, ja VIP-statusta ja kampanjoita koskeva päätös vahvistettiin kasinon itsenäisenä harkintavallana ilman valitustiimin puuttumista asiaan.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa kasinolta 1 100 dollaria, jota ei ollut käsitelty. Noin 10 000 dollarin häviämisen ja kasinoa vastaan esitettyjen syytösten jälkeen pelaajan tili lukittiin, eikä hän saanut vastausta sähköpostiinsa. Valitustiimi pidensi ratkaisuaikaa nimetyn ratkaisijan poissaolon vuoksi, mutta lopulta sulki valituksen pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Saskatchewanilainen pelaaja joutui lähes 10 kuukauden VIP-kanta-asiakaspisteidensä jäädyttämiseen Yukon Casinolla, vaikka hän oli tehnyt säännöllisiä talletuksia ja pelannut säännöllisesti. Merkittävien nostojen jälkeen hänelle ilmoitettiin, että pisteet oli jäädytetty mainosten väärinkäytön estämiseksi, mutta hän piti tätä perusteettomana, koska hän oli ollut uskollinen pelaaja vuodesta 2020 lähtien. Hän pyysi apua tämän jatkuvan ongelman ratkaisemiseksi. Valitus ratkaistiin perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi, jotka koskevat useita tilejä ja bonusten väärinkäyttöä, ja huomautettiin myös, että kasinolla on oikeus olla myöntämättä kanta-asiakas-/VIP-pisteitä kenellekään pelaajalle. Kasinon päätös hyväksyttiin.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa nostamisessa Yukon Gold Casinolta lunastettuaan kanta-asiakaspisteitä ja yritettyään nostaa 300 dollaria. Lunastuksen jälkeen asiakaspalvelu ilmoitti hänelle, että hänen oli panostettava jopa 3 000 dollaria nostaakseen voitot, minkä hän tekikin, jolloin saldoksi tuli 830,55 dollaria, mikä aiheutti hänelle hämmennystä bonussaldostaan. Valitustiimi selvensi, että lunastettuja kanta-asiakaspisteitä käsiteltiin bonusrahana, johon liittyi kierrätysvaatimuksia, jotka hänen oli täytettävä voidakseen nostaa voitot. Ongelma ratkesi, kun käyttäjä vahvisti pelanneensa bonusrahat nollaan ja nosti oikean rahansa saldon.

Itävaltalainen pelaaja oli lähettänyt asiakirjoja tilin tarkistamista varten, mutta ei ollut saanut vastausta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, jotta hän voisi olla yhteydessä kasinon kanssa vahvistukseensa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.