Golden Nugget Online Casino -arvostelu

Pennsylvanialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Toistuvista yrityksistä huolimatta kasino ei ollut vastannut valitustiimin tiedusteluihin. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin eskaloimaan ongelma peliviranomaiselle saadakseen tarvittaessa lisäapua.

Yhdysvaltalaisen pelaajan tiliä rajoitettiin varmentamista varten peruutuksen yhteydessä, vaikka hänet oli varmistettu onnistuneesti rekisteröinnin aikana. Hän oli yrittänyt useita kertoja toimittaa tarvittavat asiakirjat, mutta tuloksetta. Hänen tilinsä suljettiin lopulta pysyvästi kiusaamisen takia. Pelaaja oli ollut yhteydessä reklamaatiotiimiin, joka oli pyytänyt lisätietoja ja pidentänyt valitusten ratkaisuajastinta. Lopulta pelaaja oli vahvistanut, että hänen ongelmansa ratkesi, kun kasino myönsi hänen rahansa. Valitusryhmä oli sitten merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Pennsylvanialainen pelaaja oli pyytänyt 776 dollarin nostoa Golden Nugget Online Casinolta, mutta hänen tilinsä oli rajoitettu ja hän jäi maksamatta, vaikka hän oli toimittanut tarvittavat asiakirjat. Yritimme sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Ongelma jäi ratkaisematta, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä peliviranomaisiin lisäapua varten.

Michiganista kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja ei hyväksynyt normaalia kotiutuksen käsittelyaikaa väittäen, että kasinon olisi pitänyt noudattaa ilmoitettua 48 tunnin maksuaikaikkunaa. Pelaaja oli myös ilmaissut huolensa kasinon KYC-käytännöistä ja pelaajien valitusten käsittelystä. Yritimme ratkaista nämä huolenaiheet ja pidensimme pelaajan vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.